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第9章 诚信是一笔丰厚的存款

诚信,是一笔丰厚的存款,是我们存放在公司、客户、经销商等处的一笔存款。

一个人,拥有了诚信的品德,就如同拥有了一张银行信用卡,你无需预先存进一定的现金,就可以反复使用你的信用额度,随着你使用次数的增加,你的信用额度会逐渐增加。信誉往往在关键时候最能显现出其无限的威力。

而在当今社会,人们眼前似乎只有如花似玉的美貌,延年益寿的健康,数之不尽的金钱,高不可估的荣誉,而忘却了人生最重要的一件东西——诚信。

如果丢失了诚信,你失去的将不仅仅是发展的机遇,更多的是别人对你的信任,而它是一笔你一生也花不完的信誉存款。

Google全球副总裁李开复在《做最好的自己》一书中,提到了一个小故事:

他曾经面试过一位能力卓越的应聘者,双方相谈甚欢,就在几乎决定要录用这个人之际,应聘者忽然提到他可以从前公司带来一些发明成果,似乎认为这个举动可以帮他更快地争取到工作机会。

虽然此人后来自觉苗头不对,补充解释发明成果是他业余发明,前任公司的老板并不知情,但是在李开复心里,这样的人早已失去了正直的信誉。

如果录用他,谁知道哪天他会不会再度把公司机密当作“业余发明”,作为求职筹码?

“Do the things right”和“Do the right things”的差异,绝对不只是把“right”作副词或形容词的文字游戏。这是“求方法”与“求目标”的差别,是“手段”与“诚信”的差别!

不讲诚信,即使“Do the things right”,也不过事业规模越大,危害人间越深。

1.诚信是成功的影子

无论做什么事情只有付诸实践中,才能得以实现,诚信也一样,需要将诚信落实到行动上,而不是经常挂在嘴上。诚信是一种实实在在、发自内心的行动,它胜过于一切表面、肤浅的华丽词藻。

这是一个发生在乡村的真实故事。

十年前的一个冬日,一个叫做Z湾的小乡村里吹拉弹唱,一片喜气洋洋的景象。原来,是Z湾的小伙L娶媳妇。新娘是他在南方打工认识的美丽女子S。三年相恋,二人终于有情人终成眷属,心里头别提有多幸福了。

二人婚后甜甜蜜蜜,留在乡镇上开了一个批发部,小日子过得是有滋有味。

然而,天有不测风云,好日子没有多久,L在一次狂风大作的雷雨天气外出,不小心碰到一截被风刮断的电线,触电身亡。

噩耗传来,S痛不欲生。然而,S是坚强的,经过一段时间的调整后,她振作了起来,开始处理丈夫的遗物。她惊讶地发现,丈夫生前的账本上,密密麻麻地记着一些借账明细,金额总计十多万元。

批发部原来是借钱开的,刚经营也没有多长时间,这十多万元无异是惊天数字。L已逝,按理说,S完全可以装作什么都不知道,隔一段时日另嫁他人。

然而,S没有这么做,她暗下决心:我不能就这样下去,我得替他还掉这笔债务,也不枉相恋三年,夫妻一场……

她一一电话通知了债主,告诉他们,这笔钱她会尽量在五年之内还上。人们同情她,没有过多地说什么,但更多的是不信,他们不相信一个新婚不久就丧夫的女子能够有能耐、守信还清亡夫的债务。

周围的人,有劝她改嫁的,有劝她放弃的……她都一一谢绝。从此,她起早贪黑,又是批发部,又是废品收购站……

四年过去,她的债务渐渐还清。日久见人心,人们暗暗敬佩起这个能干的诚信女人,都很乐意同她做生意,并时不时提供一些力所能及的帮助。

现在,S已经开设有二十多家连锁批发部,净资产累计达千万元……

每一个人都会有一个艰辛的发展过程,在这个过程中,诚信起着举足轻重的作用。一个人把事业建立在诚实守信的基础之上,最终会取得成功。

市场竞争日趋激烈的今天,一个人如果想使自己在优胜劣汰的职场竞争中立住脚并超过竞争对手,就必须以讲诚信为前提,才能赢得企业和客户的信任。

很多商业巨头的个人创业史表明,诚信是他们得以成功的根本,是带来丰厚利润的存款。

——主动要求废约的小池国三

有一个13岁的日本少年背井离乡,在一家机器公司做推销员。一次,他推销机器十分顺利,半个月与33位顾客签订了合同。后来,他发现自己卖的机器比其他公司出品的同样性能的机器价格昂贵。

这时,他想,如果客户知道了,自己一定会失去他们的信任,更谈不上日后的生意。于是,少年打私费电话向客户约定时间亲自登门了却此事,他带着订约书和合同,按照约定的时间准时出现在客户面前,并对每个客户进行老实的说明,请客户废约。

少年这种举动,不但没有令客户反感,反而还有一些客户将少年介绍给自己的亲朋好友和邻居。同时,人们加深了对少年的信赖和敬佩。

这个少年就是后来成为日本证券公司的创业者,小池银行和东京瓦斯公司的董事长——小池国三。小池国三最初的成功并非因为人们对他年幼的同情,而得益于他独具魅力的诚信品格。

——“松下王国”始于诚信

日本松下公司的创始人松下幸之助,少年时期在一家大船厂的自行车店里当学徒,他的师傅时时告诫他要诚实为人,千万不能砸了船厂的招牌。

当松下幸之助真正创办了自己的公司后,他更是时刻将“诚信”两个字铭记心中,并将它付诸实践,以“做百年企业”为出发点,以“诚信”为使命来经营事业,成功地缔造了“松下王国”,使得“Panasonic”这个品牌在战后日本的许多企业面临倒闭的经济大萧条中,仍然能够岿然不动,并且取得丰厚的利润。

——“诚信超人”造就辉煌

香港实业家李嘉诚,被称为“诚信超人”。李嘉诚在创业之初,资金极为有限。一次,一个外商希望大量订货,但他提出需要有富裕的厂商替李嘉诚做担保。李嘉诚跑遍了整个香港的大街小巷,没有一家厂商肯为他做担保,他并没有捏造事实,或是含糊其辞,而是将一切据实告诉外商。

那位外商被他的诚信所感动,对他十分信赖,说:“从阁下言谈之中看出,你是一位诚实的君子。不必其他厂商担保了,现在我们就签约吧。”虽然这是个好机会,但李嘉诚感动之余还是说:“先生,蒙您如此信任,我不胜荣幸。但我还是不能和您签约,因为我资金真的有限。”

外商听了,更加佩服他的为人,不但与之签约,还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔数目可观的钱,为以后的发展奠定了基础。由此,李嘉诚也悟出了“坦诚第一,以诚待人”的原则,并以此获得了巨大的成功。

这些商业巨头们的创业成功,正是因为他们认识到了诚信这笔存款的价值,善用这笔存款,才会在滚滚商业大潮中脱颖而出,成为各自领域里的领头羊。

我们想要成为职场里的领头羊,同样需要诚信。诚信是我们的优势和财富,它可以使我们成为职场明星。诸多事实证明,只有踏实做事、诚实之人才会深受领导的赏识与提拔。而那些只将工作挂在嘴上,夸夸其谈、不做实事、不讲诚信之人,迟早会被公司、被社会所淘汰。

诚实不仅有道德价值,而且还隐含着巨大的经济价值和社会价值。讲诚信的人能给他人以信赖感,让他人愿意接受,在赢得他人信任的同时,更为自己的职业发展带来良性推动力量。

2.失信是失败的引子

成功的方程式,掺杂了多个复杂的变量,包含:积极、能力、才华、聪明、机遇、精明、坚持、果断……决定着人生事业的成功与否。

我从杂志上看到一个这样的说法:若是没有“健康”,则不论方程式得出的数值多大,其结果都等于乘以一个“0”。

我认为,方程式要完整,还需补充另外一个变量———诚信。

如果不具备诚信,则整个方程式的结果等于乘上一个“负数”。不讲诚信之人,做事能力越强,造成的后果往往越会朝“负数”的方向发展。

“君子一言,驷马难追”这句话讲得很有哲理,意思是说,我们要对说过的每一句话承担责任,不能失信于人。

君子每一个人都可以做,但国君却不是每一个人都可以做的。古代国君,一言九鼎,国君的话就是法!可是,如果国君说话不算数,谁能拿他怎么样?没人敢拿他怎么样。

于是,对于国君来说,失信与失败之间就存在着这样一条恒等式:失信=失败。

最近,我从报刊上读到了伟大诗人普希金的作品,其中一篇诗体童话《金鸡的故事》描述了这样一个故事。

古代有一个生性霸道的国王达顿,经常故意借名欺负邻邦。

随着邻国的日益壮大,达顿不免有所顾虑:如果有一日,邻邦比我强大了,还会像以前一样忍受自己的欺凌、唯命是从吗?该怎么打败他们呢?思来想去,只好求助一位哲人。

达顿得到这位哲人的帮助后,屡战屡胜,于是他对这位哲人许诺:“为了酬谢你的功劳,你要什么我就给你什么,我的东西也是你的。”

在一次战役后,国王迎娶一位漂亮的沙马汗女王,刚到了京城门口时,他忽然看见人群中有个蒙面的头发雪白得像天鹅毛的老人,老人就是那位哲人。

“陛下!”哲人对他说,“最后总该结账,还记得你以前对我许下的诺言吗?请赐给我这位沙马汗女王……”国王听了,怒发冲冠,举起了长矛,将他刺死。

后来,一只神奇的金鸡飞下来,拍着翅膀,猛啄国王的头,“哎呀”一声——国王应声而倒,一命归天!

达顿国王因为不讲诚信,结果丢了自身的性命,这虽然只是一则童话故事,但它却凸显出了诚信的重要性。

在职场中,企业非常重视员工的诚信。如果企业雇用甚至重用缺乏诚信的人,企业将会承担很大的风险。

如果一个人有才但贪财,企业就会害怕他将企业的财产卷走;如果一个人有才但缺乏最起码的企业忠诚度,企业就会提防他把保密性资料、集体智慧、客户、人才带走;如果一个人有才但个人作风败坏,企业就会担心他带坏整个企业的风气和企业文化。

如果企业雇用了一个诚信欠缺的人,那么它就是在尝试冒险。

3.诚信是一笔取之不尽的存款

作为企业的一员,对客户讲诚信,就等于是在客户那里存放了一笔存款,存款的利率就是顾客愿意长久地、持续地、更大规模地购买你的产品。

1987年,联想创业初期,代理香港一家公司的服务器,结果这家公司的服务器卖给一位陕西客户后出现了故障,客户要求联想送到境外维修或者更换,但由于当时受到进出口条件的限制,联想没能给予回复。

两年后,联想在西安办展览会,有一位客户说当年他买的服务器出了问题还不能退换。这件事反映到了联想的一位主管李勤那里。李勤很快主动找到那位客户,赔偿了该客户当年的损失费两万多元,并向其道歉,解释了当时不能退换的原因。

联想主管李勤的这一举动,不仅让该客户为此非常感动,对联想当年的做法表示了理解和宽容,而且在当地引起了很大的轰动效应,给人们留下了联想对客户负责的深刻印象。

这件事对联想的领导班子和员工也震动不小。尽管是一笔迟到的退款,但大家都从中学到了该怎样对待客户。从创立之日起,联想就讲求对客户“不骗、不坑、不说大话”,这种风格发展到今天,已被提炼为联想人的核心价值观之一:诚信共享。

无论是对待客户、供应商、代理商,还是与银行打交道,联想企业的员工都坚持诚信至上。

“市无信不兴,人无诚不立”,诚信就是一笔存款,一个人如果没有这笔存款,就等于没有了根基,就会成为“无源之水、无本之木”,失去了生存的根本,更别谈创业致富。

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