解决困难，关心下属的切身利益，这既是领导者的职责，也是领导者的感情投资，它会使下属感受到领导的热情，又进一步促进了单位的思想稳定，从而焕发出工作的热忱。
9宁为喷泉，不为潭水
当你拥有热情时，你看到的不是事物的反面，而是它的正面。你会发现每个人、每一件事都有其闪光之处。真正的热忱意味着你相信你所干的一切是有目的的。你坚信不疑地去实现你的目标，你有火一样燃烧的愿望，它驱使你去达到你的目标，直到你如愿以偿。美国人卡罗尔·钱宁是一位歌唱家、演员、明星。她上4年级时满怀热情。一次，她被叫到同学面前讲话，但她不知说什么好，于是就模仿了一位学校里老幼皆知的人。“孩子们都笑了”，卡罗尔·钱宁后来回忆道：“我当时想，‘天啊，我觉得好笑的事，人家也都觉得好笑。我觉得滑稽的事，别人也觉得滑稽。’这是我有过的最美妙的体验”。从那时起，卡罗尔·钱宁就有了一个目标。“我将流血，我将死去，我将蹒跚前进，我一定要为再上舞台有所作为。”她对天发誓。
卡罗尔·钱宁几年以前就曾以音乐剧《你好，多丽》而获得了成功。最近她又在全国巡回演出“多丽”。卡罗尔再一次认识到，只要你对事业充满了热情，你就能成功。她重演的《你好，多丽》每到一处，其观众人数常常打破记录。
“你必须对你所干的事有丰富多彩的感情”，卡罗尔说。“你也能成功，只要你对你的目标有丰富多彩的感情，你也能够充满热情。”
你以愉快的心情去做生活中的小事：度假、过节、买一辆新车，那都是令人高兴的事。热情的人每天都能在他情愿效力的事情中找到乐趣。你渴望的是活生生的今朝明日。你应该心平气和地处事接物，不苛求于人，并觉得帮助他人是一种需要、一种快乐。但是所有这些态度都不是热情中的最好之处，热情中的精华部分是：
当你充满了热情时，你会更容易战胜“我不行”、“没指望”这些敌人。当你想打退堂鼓时，热忱促你前进；当怀疑、忧虑和畏惧出现在你脑中时，热情会使它们变得无影无踪。
你能做自己想做的事，对热情坚定不移的信念使人们感到，它比任何一种消极力量，比你的任何敌人都要强大。一个热忱的人知道他不能万事如意，知道有时候他的梦想似乎永远也无法实现。
但是他能为自己加油鼓劲，他会把要干的事情深思熟虑，然后再拼命工作，同时与以前相比，他会有更好的感觉。成功学大师拿破仑·希尔曾这样回忆道：“当我的热情消退时我用热忱重整旗鼓。我认为，这个世界上那些事业有为、达到了目标的人，他们都是白手起家，但是最后都成为大人物。”他想到了多丽·帕顿，是她走出贫苦的山区，用歌声打动了千百万人的心。
他想起了一位被广为传说的美国推销员，他名叫鲍勃·佩琴，在加利福尼亚经营房地产。
他没有念完高中，但他靠推销房地产每月能挣好几百美元，尽管他是个盲人！他还想到一位名叫布雷滋·沃尔克的人。他靠着写有关热带鱼的书过着舒适的生活。大概他是这个国家对热带鱼知道得最多的人。十九岁时他患了脊髓灰质炎，一直到现在，他只能平躺在床上，借助一个机械装置来呼吸。他写作也得依靠特殊装置，用他全身唯一能够控制的部分——他的舌头——来进行。
笔者还想到詹姆斯·本森·欧文。在一次飞机失事中，他摔断了双腿，摔碎了颚部，大脑损伤使他失去了记忆。经过两年的治疗康复，他恢复了记忆。他又回到飞机驾驶舱，并申请担任飞行员，但遭到拒绝。一连4次，他的申请都被回绝。但是，欧文对此依然满腔热忱，他又一次递交申请，终于被批准，他后来成为第八个登上月球的人。
没有人能够阻止一个知道自己将欲何行的人，没有人能够阻止一个打不垮的人。如果你把热忱作为你的总统内阁的一个成员，那么你也是打不垮的。让你的生活充满热忱吧，让你的热忱发挥作用吧，让你的热忱洋溢于你今天的生活，让你的热忱帮助你成为你生活的总统。
10热忱有度方能实现目标
成功学大师马登认为：热忱就像汽油一样，如果能善用它，它就会做一些有意义的工作；如果用之不当的话，就可能出现可怕的后果。
热忱失控可能会使你垄断谈话的内容，如果你一直谈论你自己，则其他人就会降低和你谈话的意愿，并且在你寻求帮助和建议时，拒绝给你帮助和建议。你必须注意勿使你的热忱蒙蔽了你的判断力，切勿因为你认为某项计划很好，就把它泄露给你的竞争对手。如果你能看出它的价值，别人同样也看得出来。在你所拟的计划还需要其他资源或环境配合之前，切勿匆忙付诸实施。
别把你的热忱用错了方向，例如热衷于赌轮盘或赌马，你可以做一些消遣活动，像钓鱼或读些益智书籍之类。但是如果你把所有的热忱都用来消遣时，你将不再有多余的热忱来实现你的明确目标，而且你很快就会连做一些消遣活动的资源都没有了。控制热忱会为你带来许多好处：
（1）增加你思考和想像的强烈程度。
（2）使你获得令人愉悦和具有说服力的说话语气。
（3）使你的工作不再那么辛苦。
（4）使你拥有更吸引人的个性。
（5）使你获得自信。
（6）强化你的身心健康。
（7）建立你的个人进取心。
（8）更容易克服身心疲劳。
可口可乐在我国已成为一种大众饮料，这种通行全世界296个国家和地区的大众饮料，其销量独冠全球，这不能不说是公司的第二任董事长罗伯特·伍德鲁夫的功劳。他在掌握自己热忱程度和热忱方向方面，堪称为天才。
伍德鲁夫天性热情外向，可称是推销的奇才。
“要让全世界都喝可口可乐”——这就是他的目标。当时国内市场日趋饱和，开辟国际市场势在必行。他上台后，立刻增设了“国际开发部”，立志要把可口可乐推向世界。
然而，把这样一种略带药味的饮料推到国际市场，要使全世界饮食习惯各异的人都能接受它，谈何容易！
阻力首先来自可口可乐公司董事会那些保守的元老们，老董事杜吉尔怒气冲冲地责问道：
“我知道你上任后想显示一番，但你不能用全体人员的利益去孤注一掷。”
伍德鲁夫争辩说：“美国的食品能在国外销售，这么好的饮料为什么就不能在国外销售呢？”
杜吉尔也振振有词：“食品与饮料完全是两回事，不管什么人，对食品主要考虑的是营养成份，只要有营养，他们是愿意让自己的口味迁就食品的。而饮料只是消暑解渴，喝不喝两可，外国人怎么会放弃自己的传统和习惯去迁就饮料呢？”
“你说的很有道理，但不管是哪国人都会有好奇心的习惯，这一点请不要忘记。”
杜吉尔答道：“好奇心并不是习惯，好奇心难以持久，一旦不能从好奇心转变为习惯，那么在国外的推销就会失败，现在国内市场看好，我们犯不着到国外去冒险。”
这是一场开创派与保守派的争论。争论后伍德鲁夫陷入了沉思。在他的脑海中不断浮起在旧金山的唐人街上，许多中国人津津有味地喝着可口可乐的情景。中国够“遥远”的了，那里的人也应该和美国人口味不同，却为什么可以接受可口可乐呢？”这一点，再次点燃了他的梦想。
他相信开发国际市场和国内市场一样，只要推销方式得当，手段得法，国际市场就一定能够打开。
1941年，爆发了珍珠港事件，美国参加了第二次世界大战。战争使可口可乐陷入困境，国内市场不景气，向国外开发也一筹莫展。
内外交困使历来精明的伍德鲁夫备感忧虑，难道父亲一手创建的基业要败在我的手上了？
山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。正当伍德鲁夫发愁时，老同学班塞出现了。
班塞在麦克阿瑟手下任上校参谋，这次临时回国，特意给老同学打来电话。
伍德鲁夫说：“难得你还想着我啊？”
“我不是想你，我是天天在想着你的可口可乐！”班塞豪爽地笑着说：“好长时间没喝上你那深红色的‘头疼药’了，在菲律宾热得要命的丛林中，真想喝啊！一下飞机，我就先喝了两大瓶，可惜我不是骆驼，不然真想灌上一肚子带回去慢慢消化。”
机会来了！敏感的伍德鲁夫从班塞的话中得到了灵感：“如果前线的将士都能喝到可口可乐，不就像是作活广告吗？那么当地的人也会纷纷购买，市场不就打开了吗？的确，战争不仅会带动军火工业，而且也会刺激其他行业的生产，刺激疲软的市场。
伍德鲁夫不会轻易放过这个机会。
他开始了他的宣传攻势，凭着三寸不烂之舌大吹可口可乐可以“鼓舞士气”，可以“调节前线将士的艰苦生活”。但五角大楼的官员却连连摇头，只给了他“研究一下”的答复。
回到公司之后，伍德鲁夫发现形势已不能再等，伍德鲁夫决定展开一场宣传攻势，促使国际部的官员改变主意。为了一举成功，伍德鲁夫亲自指导宣传提纲的撰写，他说：“一定要把可口可乐与前方将士的战地生活紧紧地联系起来，还要写清饮料对战斗的影响，可口可乐对前线将士的重要不亚于枪弹，公司的成败在此一举，各位要用尽全力，使之一举成功。”
画册最终定名为《完成最艰苦的战斗任务与休息的重要性》，并用新版印刷，显得图文并茂，生动感人。小册子极力宣传，在紧张的战斗中尽可能调剂战士的生活，当一个战士在完成任务、精疲力竭，口干舌燥时，喝上一瓶清凉的可口可乐，该是何等的惬意呵……不用怀疑，伍德鲁夫这一天才的宣传，使国会议员、军人家属和整个五角大楼为之倾倒。国防部不仅同意把可口可乐列入军需品，还支持在军队驻地办饮料工厂。
五角大楼的有力支持，使可口可乐公司受益匪浅，不到3年时间，公司共在海外输出了64家加工厂，销量达到了50亿瓶。在这一时期，可口可乐公司成功地开辟了国际市场，还为战后的腾飞奠定了基础。
二战结束后，大批作战的美军都已陆续回国。失去了一批“义务推销员”。可口可乐公司要想站住脚，保持发展的势头就得另想新招儿。
班塞的再次到来又一次触动了伍德鲁夫的灵机。当伍德鲁夫向他提出有关海外市场的问题时，班塞凭着他在东南亚的多年经历指出，东南亚人喝可口可乐完全是受了美军的影响，而且已经喝上了瘾。只要保证供应，销路是没有问题的。但美国国内条件和国外不太一样，在国外有许多事是行不通的。只有通过当地人来经营，才能解决许多不必要的麻烦。
伍德鲁夫担心公司无力负担，他想的是如何以较小的投资，换取更大的利润。
班塞建议说：“你只要把可口可乐的制造权卖给当地人，让他们自己建厂经营不就行了，这在东南亚是完全可行的。”
伍德鲁夫认真地考虑了班塞的意见，提出了“当地主义”这一战略，即用当地的人力、财力、物力去开拓可口可乐的海外市场。
当时，跨国公司还处于萌芽阶段，伍德鲁夫此举可以说是开了先河，所以受到董事会的抵制早就在他的预料之中了。
杜吉尔问道：“一旦当地产的可口可乐与正宗产品品质不同，那岂不是自毁了几十年树立起的‘牌子’。”
伍德鲁夫说：“技术和质量控制完全由我们教给当地人，只要他们掌握了就没问题，重要的是，我们必须这样办。外国人对美国的崇拜不会一成不变，对美国货也不会永远迷信。他们的爱国之心会逐渐加强。像饮料这样的消费品，如不借助当地人的力量，很难在海外长期立足。只有搞“当地主义”，让当地人掌握生产和销售，才能永久立于不败之地。”
据统计，除了在美国本土的发展收入外，可口可乐公司靠批发仅占饮料重量的031%的原汁，每年经营总额达979亿美元，总利润接近15亿美元。
可口可乐的成功，主要依靠广告的作用，而伍德鲁夫的天才也主要表现在这方面。属虎的伍德鲁夫，天生适合这一工作，他热情奔放，富有鼓动性，他极为重视广告，经常亲自动手制作。
伍德鲁夫为了保证广告的质量，还规定所有分公司的广告宣传全由总公司负责统一制作。
至今，世界各地的可口可乐广告、商标，都是正宗美国货，伍德鲁夫是利用外国人对美国的崇拜心理大做文章。
早在1911年，可口可乐的广告费就高达100万美元。30年后，猛增至1000万美元，又过了8年，广告费再翻一番，到1958年，更是高达4000万美元。几乎没有哪家公司像可口可乐公司这样在广告上花大钱的啦。但这也正是伍德鲁夫成功的密诀。
从伍德鲁夫的成功中我们可以看到，他在经营中恰好发挥了他天性中的优势，他热忱、乐观、豁达，干起事来势如破竹。他的经营才华主要表现在他的对外交际上，尤其是宣传鼓动上，热忱有度，行动上恰到好处。
伍德鲁夫1955年宣布退休，当时他65岁。他的退休可谓是明智之举，因为统领者一般运势强盛，但若独力支撑太久，往往力竭，导致意想不到的挫折。这又是伍德鲁夫“热忱有度”的精彩的一笔。
