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第22章 沟通时不要忽视神态举止

神态举止往往能反映一个人的内在素质与修养。心理学家曾指出:无声语言所显示的意义要比有声语言更多,而且也更为深刻。

并对此列出了一个公式:信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情。

虽然人们是用语言交谈,用语言传播信息,但语言并不是说话的全部。无论是说话者还是倾听者,信息的准确传播和接受,都还需要借助双方的表情、姿态以及动作等肢体语言。真正会说话的人,不仅会用嘴说,还会使用表情和肢体语言。事实上,肢体语言本来也是人们用来传情达意的一种重要方式,甚至只通过眼神、表情、手势或姿态等,就可以把自己的想法传达给对方。

根据语言学家的研究,通常人的感觉印象中,有77%来自眼睛,l4%来自耳朵,9%来自其他感官。因此,当同学们在与人交往时,必须注意自己的言谈举止和表情。

某名牌大学的一个毕业生到一家公司去求职。在面试时,这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上,跷起二郎腿,还不时地晃动。如果在家里,这也许是一个再平常不过的姿势,但在面试的情境中,则非常不合适。负责面试的考官一个问题也没有问,只是客气地说:“回去等消息吧。”最终的结果可想而知,他失去了一个很好的工作机会。

事实上,身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解他人的身体语言是理解他人的一个重要途径。从对方的目光、表情、身体动作以及彼此之间的空间距离中,我们都能感知对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐,我们才能更有的放矢地调整我们的交往行为。

理解他人的身体语言必须注意以下两个方面:

(1)同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。例如,一个活泼、开朗、乐于与人交往的女同学,在与男同学交谈时往往会运用丰富的身体语言,不大在乎与男同学保持较近的距离,也时常带着甜甜的微笑与男同学谈话。但是,这可能并没有任何特殊的意义,因为她与其他人的交往也是这种状况。然而换成是一个文静、内向的女孩子,上述的信息可能就意味着她对这个男同学有好感了。

(2)要从他人的角度来考虑问题。现在很多同学只重视自己的想法,却不在意他人的感受。在人际交往中要用心去体验他人的情感状态,也就是心理学上常讲的要注意“移情”。当对方对你表情淡漠,很可能是由于对方遇到了不顺心的事情,因此不要看到对方淡漠就觉得对方不重视你。站在别人的角度,替别人着想,才能使交往更富有人情味儿,也更深刻。

在说话时,使用肢体语言来活跃谈话内容,能给人留下更好的印象。在倾听他人谈话时,注意对方的肢体语言,有助于了解他人的真实想法。因此,在与人沟通的过程中,注意神态举止非常重要。

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