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第12章 三 个向员工布置工作的技巧

有些领导向员工三言两语交代一下他做什么工作,然后,就扔下他不管了。另有一些领导在布置工作时,常常犯一种毛病,就是从来不明确地告诉员工干什么,怎么干,他以为自己了解和掌握的东西,员工也应该懂得;或是有意识地不向员工交底,放任不管,而当员工的工作没有达到他所要求的标准时,他就批评一顿。这些做法都是不当的。

向员工布置工作的正确做法应当是:

1.任务与职能相称

这里有两层意思:一是你所分配的任务应当是他的职责范围之内的,是属于他岗位责任制范围之内的事,而不能把本应属于上层的事交给下一层去干,把下层的事交给上一层去干,或是把本应由甲完成的任务让乙去做,乙的事让甲去做。如果那样乱摊乱派,势必搞乱层次,打乱工作秩序,使人无所适从。当然,一些特殊情况下的特殊任务,也需要临时变通,但不能太多,特殊情况时期一过,还应当各司其职,各负其责。二是所分配的任务要与他的能力相一致。有多大能力的人就分配给他多重的活儿,如果不然,让能力强、水平高的人去干简单的活儿,既浪费了人才,又使他心情不舒畅,认为领导瞧不起他,重要的事不让他去做;如果让能力差、水平低的人去完成复杂、艰巨的任务,不仅容易误事,而且执行任务的人也有反感,认为领导是故意找别扭,强我所难。此外,在工作量上也要考虑,工作交得太多,会使他感到承担不了,太少又使他感到英雄无用武之地。

2.交代必须明确

在布置工作时,以下各项应当让对方清楚:(1)什么任务,属什么性质,有什么意义;(2)应达到什么样的目标和效果;(3)什么时候完成;(4)向谁请示汇报;(5)应遵循哪些政策原则;(6)执行任务者在人、财、物和处理问题方面有哪些权力;(7)步骤、途径和方法是什么;(8)可能出现哪些情况,需要注意什么问题。当然,以上各项要因人因事而宜。重要的事要交代得严肃、明确、具体;简单的事就可以粗略一些;对于头脑聪明、经验丰富、一点就透的人,可以简明扼要,不必耳提面命;对于新手和能力差的人,要尽可能把想到的东西都告诉他,使他少走弯路。

3.要同员工商量

下达指令、布置任务之前,自然要充分准备,把问题想得周密些。但在向员工交代的时候,还是应当抱着商量的态度。对于自己感到不太有把握的意见,要虚心向员工征询,如果员工的意见有道理,就要及时采纳;即使对于自己的设想感到很有把握,也要善于启发员工动脑筋,提看法,以便使指令更完善、更切合实际;如果执行者没有什么意见可提供,可以通过适当的问话,来检验一下他对指令是否充分理解了,是否变成了他自己的思想;对于那些执行者有权随机处理的细枝末节,则不必过多纠缠,议论不休,以免束缚员工的手脚。所以,在一般情况下,不要形成领导者居高临下,一二三四布置一大套,执行者俯首听命、机械服从、不置一辞的僵硬气氛。

事实证明,在布置任务时只有对员工抱着信任、尊重、平等、虚心的态度,员工才容易理解,乐于接受,也才能更好地执行。

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