登陆注册
6646100000010

第10章  核心价值观的魔力

一个品牌最具吸引力、最具独特性的东西通常表现在核心价值观上。品牌的核心价值观即是一个品牌的精髓,也是一个品牌区别于另外一个品牌最为显著的特征,可以说,品牌核心价值观是一个品牌最有价值的资产之一。消费者选择品牌,可能是购买一种功能,购买一种价值,购买一份感情。但要形成对品牌的崇拜,则购买的是一种价值观。这种价值观可以是一种生活方式,可以是一种生活态度,也可以是一种人生追求。这种价值观念会在顾客的生活中扮演积极的角色,并为目标群的发展和自我表现提供空间,或为消费者提供生活中的某种意义和规则。当这种价值观通过适合的载体与消费者实现了深度的沟通并同消费者引起心理共鸣后,便会得到消费者的追捧与敬仰。因此,在某种意义上,品牌其实已经超越了产品实体与品牌意义本身,而具备了一种宗教般的魔力。

劳斯莱斯无可比拟的“贵族风范”,万宝路粗犷不羁的“牛仔形象”,耐克永不止步的“体育精神”,Zippo经典永恒的英雄主义……这些独一无二的品牌核心价值观,像宗教的图腾一般,现在已经深深地烙在消费者的心中。

西门子,技术成就信任

西门子品牌在全世界享有盛誉,而在中国也可谓是家喻户晓。在中国家电市场,以西门子为代表的国际品牌已打破传统格局,成功地扎营高端,树立起高档品牌的形象,这在业内被称为“西门子”现象。

西门子公司从 1847年创立至今,已有 160多年的历史,是名副其实的“百年老店”。它从创办时的两个人发展到今天成为世界 500家大企业的第 17位,德国 100家大企业的第 3位,以及世界 6大电气公司之一。我们很难说清楚西门子是属于哪一个领域的企业,因为它除了生产我们今天比较熟悉的通信类产品如手机、无绳电话、固定电话、网络系统产品外,还生产冰箱、洗衣机等家电产品, CT、核磁共振等医疗设备,甚至重工业的电站设备、地铁设备、磁悬浮列车等。

在漫长的品牌发展史上,西门子已经形成了成熟的品牌形象和固定的品牌内涵,即一个代表着责任和创新的技术专家或科学家,能够为客户提供高质量的解决方案。西门子致力于以创新保持行业内的技术优势,以高科技含量、高附加值、高品质保持产品的高档形象和价位优势,尽可能满足消费者需求。与国内一些品牌先要销量,通过要销量塑造品牌形象的做法不同,西门子始终坚持将最好的技术和产品带到中国市场,遵循的是先做产品,先做品牌形象,再做市场和销量,同时在任何时候都处处维护技术这一核心价值。

上帝、她和可口可乐

众所周知,全世界销量最大的碳酸饮料是可口可乐。诞生于 1886年、至今已有 120多年历史的可口可乐,也是目前全球最值钱的品牌。因为太值钱了,以至于可口可乐的开创者艾萨 · 坎德勒声称:“即使可口可乐所有工厂一天早晨突然在大火中化为灰烬,但只要拥有可口可乐这块牌子,我可以肯定地向大家宣布:可口可乐很快可以东山再起,因为全世界的银行都会争着向可口可乐贷款。 ”此言并非狂妄,其实对于可口可乐来说,真正为它赢得全球消费者青睐并让无数人为之崇拜的并不是它的产品,而是“可口可乐”这个品牌。有史以来,全世界使用频率最高的三个词语分别是“上帝”、“她”和“可口可乐”。

同样是可乐,同样是美国的品牌,为什么可口可乐能够成为全球碳酸饮料中的霸主?原因很简单,因为可口可乐在消费者心目中成功塑起了一个精神图腾 —“快乐与活力”,每个人都希望自己能够更快乐、更富有活力。而这个精神图腾无疑就是可口可乐品牌所针对消费者的核心价值观。

自诞生以来,可口可乐就强调自己的产品能给消费者带来快乐与活力。早在 1886年 5月,可口可乐在诞生后不久就在《亚特兰大日报》上打出第一幅广告:“可口可乐,可口!清新!快乐!活力!……”当时,这一诉求非常成功地迎合了年轻消费者的内心渴望,并成了可口可乐品牌最核心的价值进行了持续不断的传播。为了使这一价值的传播效果最大化,可口可乐可谓不惜血本、煞费苦心。 1886年可口可乐营业额仅为 50美元,广告费却达到了 46美元,占到整个销售额的 92%;1901年营业额为 12万美元,而广告费为 10万美元,占 83.3%;今天,可口可乐每年的广告投入都在 6亿美元以上。可口可乐的广告虽然换了无数个,但广告诉求却始终是“快乐与活力”。

在品牌宣传过程中,强大的广告攻势成就了可口可乐品牌的基础,但可口可乐从不期望从一条渠道获得品牌的全面提升,而是坚持多条渠道并进。支持体育事业,赞助体育赛事使可口可乐得到了丰厚的回报。从1928年阿姆斯特丹奥运会开始,可口可乐就提供赞助且届届不缺席,让观众时刻都看到它的身影,借此刺激购买欲,提高销量。

受可口可乐关注的另一项全球性运动还有足球。自 1930年第一届世界锦标赛以来,可口可乐一直支持足球,从基层的计划到最高级别的世界杯。可口可乐与国际足联保持着密切的联系,成为每届世界杯最主要的赞助商之一。在中国,可口可乐 2001年元月通过中国足协宣布,赞助中国所有的国家足球队。另外,各地可口可乐装瓶厂也联合本地足协、教委,举办“可口可乐”杯大中小学生足球赛,深入开展“足球从娃娃抓起”的活动,同时也把自己的 logo从娃娃时代起就灌输到这些未来的中国消费者心中。

宝洁的品牌之道

始创于 1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。 2008年,宝洁公司全年销售额达 835多亿美元。在“世界品牌 500强”

排行榜中,宝洁名列第 37位;在全球 100家大公司受尊重度排行榜中名列第 3;宝洁在《财富》全球最大 500家公司排名中名列第 74位。现在,宝洁在全球 80多个国家设有工厂及分公司,所经营的 300多个品牌的产品畅销 160多个国家和地区,其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等快销日用品。

作为一个拥有 170多年历史的品牌,能够长盛不衰,主要得益于宝洁独树一帜的品牌管理与经营理念。一直以来,宝洁拥有一个行之全球的理念:任何一个品牌与产品要想成为赢家,就必须有一种独一无二的特质,这种特质就是品牌的核心价值观。由此可以看出,宝洁对于品牌的核心价值观异常重视。宝洁的价值观是什么呢?是“生产和提供世界一流的产品,为世界创造优质生活”。长久以来,这个价值观已经深入人心,并与全球的消费者产生了深深的共鸣。

无论消费者是在中国也好、美国也好、日本也好、南非也好,当消费者在购买宝洁的产品时,同时也购买了宝洁的品牌的价值观。如今,宝洁“生产和提供世界一流的产品,为世界创造优质生活”这个价值观其实已经变成了消费者心目中的一个图腾,接受着来自世界各地数以亿计消费者的顶礼膜拜。

除此之外,宝洁公司之所以不断走向成功,还有很重要的一点就是许多经营者挂在嘴边的那句话 —消费者至上。只是,这一理念已真正成为宝洁人的共识,并已不折不扣地落实到每一个环节之中。早在 1934年,宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构,成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初,公司雇用了现场调查员,逐门逐户进行采访,征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到 70年代,宝洁公司成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。消费者打来的电话大致分为三类:产品咨询、产品投诉、产品赞誉。宝洁公司建立了庞大的数据库,把用户意见及时反馈给产品开发部,以求产品的改进。迄今为止,宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过 700万的消费者进行交流。

此外,宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统,了解各个国家的消费者对公司产品的反应。为研究适合东方的产品,公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心,专门为亚洲服务。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。

宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者,它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。自从世界上第一种高效合成洗衣粉 —汰渍在 1946年推出后,到目前为止已做了 60多次改进。宝洁公司在日益激烈的竞争中处于不败之地,得益于不断的创新追求。

同类推荐
  • 做最好的HR

    做最好的HR

    想要企业的人员稳定,业绩提升,首先需要有一个合格的HR对人员情况进行把关。本书全面阐述了企业HR的角色定位、岗位要求、管理技能、实操技巧等。通过阅读本书,HR可以找到从优秀到卓越的正确途径,从而有效提高管理能力,轻松打造高效团队。
  • 企业合同管理实用大全

    企业合同管理实用大全

    本书从如何进行有效的合同管理入手,以合同管理实务操作为重点,介绍了企业合同的订立与效力、内容与履行、变更与解除、重点与难点、风险与绩效、陷阱与防范。书中选用了众多具有典型意义的案例,结合法律知识全面而深刻地对企业合同各个流程中可能出现的关键问题加以解析,并提出解决与应对方案,为企业合同管理提供了系统性的参考,具有很强的实践指导意义。
  • 富过六代的洛克菲勒家族

    富过六代的洛克菲勒家族

    本书内容共分八章,分别对洛克菲勒家族不同时期的领军人物做了详细的描述,同时以详尽的笔墨再现了洛克菲勒家族的杰出人物在各自的时代所创造的辉煌。
  • 部落的力量

    部落的力量

    把一群人凝聚成一个整体,再带领这个整体去完成看似不可能完成的任务,是每一个管理者最本质的责任。不过同样是管理,其效果却有着天壤之别。有的人异常努力,不断寻找各种管理新方法去刺激员工的工作热情,不过效果却始终很小,而员工往往会抱怨起其“事多”。另一些人似乎毫不费力,他的想法和措施就能获得全体人员的认同,并迅速贯彻到具体细节之中。戴维洛根等人开篇就点明了二者的差别,后一类人不仅仅是管理者,还是部落领袖。
  • 管人语录

    管人语录

    对人的管理,如果不是最复杂、最困难的事情,那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合,那么,是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢?毫无疑问,正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。
热门推荐
  • exo之殇是离别的笙箫

    exo之殇是离别的笙箫

    一个阴谋让他们失去了她,几年后她回来了,可是她却不记得他们了。小夕,这次我会紧紧抓住你的手,在也不放开了。——这是他们给她的承诺。抱歉,我们不熟。——这是她给他们的沉默。可是她却不知道一种叫爱的萌芽在她的心里渐渐生根发芽。
  • 白俄美女在中国

    白俄美女在中国

    一个美丽的白俄女乐师,无意间来到中国,幸运的遇到了自己喜欢的男人,但是不幸的是,她还卷进了大明帝国和瓦拉民族的一场生死角逐。该小说以一个独特的视角真实唯美的再现了明代中期的风云历史。
  • 静静的妫河

    静静的妫河

    青春岁月,难忘情怀,让我们一起回忆青春时光的事儿,一起捧起那时候的青涩。
  • 双鸟

    双鸟

    我叫裴缅,我十六岁,我是抑郁症患者,后来呀,都说我疯了。我叫俞森,我喜欢了一个姑娘,我差一点就跳下去了,她说,如果我跳下去,她也就不活了。我知道的,她不爱我,只是一心想要寻死。可是,我爱她。我叫于鸢,是于是的于,纸鸢的鸢。我叫俞鸢,是俞森的俞,纸鸢的鸢。裴缅,我就是喜欢他,可是我不姓于呀,我姓俞啊。
  • 玄灵者

    玄灵者

    他是一位少年,重生,他性格冷淡,是天下第一的修武废物,经脉尽断,无法修炼,却只是他成功的垫脚石!
  • 千面妖姬:魔帝,你停下

    千面妖姬:魔帝,你停下

    “你想死吗?”某女满脸黑线,想甩开某帝的禁锢。“不想,但我想你怎么办。”某帝笑得人神共愤,丝毫不在乎某女要暴走、要杀人、要灭天地的眼神。本是二十一世纪来无影去无踪的神秘杀手,不料却在暗杀活动中偶遇机缘,魂穿在北唐帝都大家族姬家的刚出生的大小姐身上。帝都人人皆知姬大小姐是纨绔无能,不学无术的草包,然而却是北唐太子伴读,听说还偷看太子殿下洗澡。在宴席上听说还敢和东阳第一刁蛮蛮公主比试骑马射箭搏击,这勇气可不得了。大闹中楚皇后册封典礼,当街调戏南冥第一美女等等简直不要太任性。但是,碍于人家女魔头是某魔帝心间宠的身份,也是无人敢欺。此绝对是宠文加爽文,男女主身心干净,且还强势嚣张任性跋扈,欢迎跳坑。
  • TFBOYS:穿越之姻缘劫

    TFBOYS:穿越之姻缘劫

    我们已不再是曾经的我们,现在的我们只是陌路。时间它慢慢走,也没有个尽头,最终的我们……还是离别了……
  • 贴心营养菜

    贴心营养菜

    常言道:“药补不如食补”。如果您通过“食疗”,祛除了身体的不适和潜在的疾患,这不正是您和编者共同的愿望吗?本书根据科学的平衡膳食原则,选用常见的材料,采用了简单易行且最大限度实现营养价值的烹调技法,精心选择了数百款既美味又营养的菜肴,让你成为自己的家庭营养师!还有“厨房小常识”告诉你健康饮食生活的小窍门,贴心又实用!
  • 道穹天荒

    道穹天荒

    一个饱受苦难的可怜人一个不甘平庸的追梦人一颗强者之心一腔战斗热情一颗永恒不变的爱恋心一腔万古不灭的兄弟情战天战地,战到地老天荒战神战魔,战到血流成河在道途、在征途,他如何历经磨难走上巅峰,如何执着不悔追寻梦想,如何改变命运,如何割舍情谊!
  • 哈佛最受欢迎的营销课

    哈佛最受欢迎的营销课

    什么是营销?哈佛商学院著名教授、营销大师菲利普·科特勒说过:“最简短的解释是,发现还没有被满足的需求并满足,这是一个整体思维体系,你的成功不是跟着别人干已经干成功的事,而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”所以说,营销是开拓性的、创造性的活动,需要智慧的凝练。现代市场营销是一项富有挑战性的事业,也是一项极富创造性的活动。无论从对社会的影响看,还是从对促进生产、指导消费、拓展市场角度看,创造力一直是现代营销活动存在和发展的动力。