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第11章 相信商业的价值与道德

俗话说:“无商不奸”,相对人类其他活动,商业与商人更容易被人们误解。直到今天,还有不少人认为从事商业活动是不道德的。

在我们早期的求学生涯中,很多人都有过这样的经历:

老师让学生畅谈自己的理想职业及其理由。

一个男生说:“我想成为一名医学专家,尽快找到攻克癌症的方法。”毫无疑问,大家会为他的崇高理想而鼓掌。

另一位学生说:“我想把自己的一生奉献给教育事业,让贫困山区的孩子也能接受教育。”大家会被她的奉献精神而感动。

最后一位学生说:“我想成为一名成功的CEO,这样我可以改变落后的国家,改善人们的生活。”大多数的学生可能会不置可否,甚至嗤之以鼻。

因为,他们不相信商业是神圣的、道德的,对社会有益的。在他们及更多的人眼里,商业更多地代表着自私自利,甚至邪恶。

与大多数民族不同的是:犹太人认为,对整个社会来说,商业是有益的,也是道德的。商人向社会出售产品或服务,满足人们的需要。为此,我们没有理由质疑商业的社会价值。

相信商业的价值与道德,这是几个世纪以来,促使犹太人在极其艰难的情况下获得巨大经济成就的最主要原因。

正确的商业信念推动商业成功

犹太传统相信商业的尊严与道德。在犹太人的各种经书和传统节日中,我们可以发现他们的商业信念的基础。

犹太人很自然地就在安息日为小孩祝福说:“上帝保佑你们成为像伊弗列姆和梅纳什这样的人。”伊弗列姆是以色列民族精神坚定的象征,梅纳什则是财富创造能力的体现。犹太人希望他们的孩子能够同时拥有。

犹太教施予犹太人的一个巨大的商业优势,也是一个深刻的、内在的商业信条,即“赚钱”在很大程度上是与其他人互惠互利的结果。不论是个人,还是团体,都是如此。

即使是在商业为人不齿的年代,犹太人也不会因从商而感到羞愧。

有的犹太商人甚至以自己的职业给自己取名。比如雅克布·格雷泽尔是乡村中专门制造玻璃的人;艾萨克·杜拉克是印刷者;约瑟夫·戴梦德是珠宝商人。他们不会因为自己所从事的商业活动而感到难堪。

几个世纪以来,犹太人从银行业中赚取了巨额利润,这也与犹太民族的商业信念有关。犹太人认为这一行业是利用自己的财富去帮助别人获取财富,对整个社会都是有益的,是值得尊敬的。因此,犹太人不仅希望成为银行家,也为此感到骄傲。

正是因为这种商业态度,才会有如此多的犹太人去从事商业,才会出现犹太人驰骋商海,甚至影响世界经济的现象。

毋庸置疑,正确的商业信念会推动商业经营成功。那么,错误的商业信念呢?它会对商业活动有什么影响呢?

研究表明,错误的商业信念会阻碍商业成功。如果人们认为赚钱是自私的、不道德的,那么获得商业成功的可能性就很小。

在这一点上,德国的经济衰退最具说服力。

德国经济曾被工业界誉为“经济奇迹”。1990~1995年,德国人失去了50多万个工作岗位。人们通常认为,这期间两德的合并所带来的巨大改变是其中的一个原因。不过,德国的杂志《Wirtschaftswoche》提供了一种不同的解释。他们认为,德国出现这种令人悲哀的经济状况,主要原因是在于过去30年的教育体系给儿童灌输金钱就是邪恶的谬论。

《Wirtschaftswoche》在全国范围内进行了一项调查,他们发现与1965年的调查结果相比,在全国人口中认为企业家是“剥削者”的人口比例从17%上升到40%。

那些年龄为16岁~19岁之间,职业生涯刚刚开始的青年人都对经商没有好感。而那些没有上过学、年纪较大的人则没有接受过反商主义的灌输,他们对企业家的活动则更有热情。

《Wirtschaftswoche》杂志认为,国家、组织机构和公司都向人们灌输赚钱缺乏社会价值的观念,经济的衰落是很自然的事情。

可见,要想在商业领域获得成功,人们必须理解并全身心地接受这个领域的基本信念,坚信如果自己在商业交易中诚实守信,那么自己的商业活动就是正义的、符合道德要求的。

也只有相信商业的价值和道德,人们才能在商业活动中获得真正的成功。

商业成功靠的是诚信

我们经常可以看到这样的报道,某公司财务上的造假被披露并最终导致破产;某企业因为涉及寻租的丑闻而陷入困境等等。显然,采用一些非诚信的、不道德的手段不能使企业赢得长远的发展。

鉴于对这一点的认识,伦理经营为越来越多的企业所提倡。

20世纪80年代,大多数西方企业开始明确企业的价值观、信条和使命,制定企业经营管理守则和行为规范,对企业员工进行伦理道德培训,建立企业伦理官员和伦理办公室制度。

1988年,由各大公司总裁组成的美国企业圆桌委员会把企业良好的伦理道德风气看作是首要的企业资产,并以此促进美国企业界的观念变革。

进入90年代之后,西方一些著名的大企业包括波音、摩托罗拉、惠普、壳牌、奔驰、菲利普等都花大力气进行企业伦理建设。

1994年,欧美日三方企业界领袖在瑞士通过了《康克斯圆桌委员会商务原则》,呼吁全球企业特别是跨国公司本着“共生”和“人类尊严”的理念,处理好企业与其雇员、客户、竞争对手、所有人或投资者、供应商以及所在社区的关系,积极承担相应的责任,而不能仅仅依靠法律和市场的力量去规范企业活动。这一原则为企业经营管理提供了伦理道德上的重要参考。

其实,在对待商业伦理道德问题上,犹太商人自古就有他们自己的一套理念,这与当前提倡的企业伦理经营在某些地方有着共通之处。

在犹太人看来,讲求经营中的诚信是为以后的经营活动赢得资本,为企业的生存与更大的发展奠定基础。

犹太先知曾经预言未来世界的审判首先要问5个问题,其中第一个问题就是:你在做生意的时候诚实吗?其他四条依次是:学习、工作、信仰与智慧。

把做生意的诚实守信摆在最前面,可见犹太先知对诚信交易的重视程度。

犹太商人也用实际行动向世人证明了这一点:商业成功靠的是诚信。

19世纪初,罗斯柴尔德银行是欧洲最著名的犹太人银行。黑森一卡塞尔的威廉王子匿名借给丹麦政府一大笔钱,王子让迈耶·阿姆谢尔·罗斯柴尔德作为中介,自己则可以匿名,丹麦定期将利息支付给罗斯柴尔德,他再把钱转给王子。

数年后,拿破仑宣布废除黑森一卡塞尔邦,这意味着威廉王子的所有财产将被没收入法国国库。法国人不知道王子的债务人是谁,但他们猜到一定是罗斯柴尔德参与了这件事情。他们向罗斯柴尔德承诺,只要是他收回并上交债款,他就可以获得债款的25%作为佣金,但是罗斯柴尔德并未动心,依旧对王子保持诚信,还亲自和他两个儿子秘密潜入德国去收回王子的所有债务。

从古至今,犹太商人始终本着诚信经商的原则。当然,极高的商业信誉对给他们的事业所带来的好处,也是显而易见的。

犹太商人早在“宫廷犹太人”时期,就开始经营奢侈品,至今最主要的几项奢侈品几乎都仍为犹太商人所垄断。钻石是名副其实的奢侈品,而钻石行业从开采、贸易、磨制到零售,几乎都掌握在犹太商人手里。妇女服装,尤其是时装,更是一项易过时的高档消费品,而在美国,女装的生产和销售一度曾达到95%被犹太人所控制。

所有这一切奢侈商品的经营,都对长期守信这一点有极高的要求。

可以说,诚信,作为一笔最重要、最宝贵的无形资产,为犹太人的经商成功铺平了道路。

换一个角度,发现商业的美德

某些经济研究专家认为,人绝不可能在一个自己认为没有价值的或者不道德的行业中获得成功。

犹太人很早就认识到,如果对自己的工作感到羞耻,失败将不可避免。就拿销售这个职业来说。假如一位销售人员认为他所推销的产品质量低劣,或价格过高,他会有负疚感。这样,他就很难全身心地投入到销售活动中去,工作效率自然也不会很高。久而久之,这种负疚感会让他们陷入难以自拔的沮丧与悔恨之中。

相反,如果一个人认定自己的工作是有价值的、有道德的,这种认定会激发他的能量,燃起其追求事业成功的热情,这样一来,成功也就变得容易了。

现实中,绝大多数人都是处于社会的商业网络之中。如果身处商业活动中,却又难以摆脱对商业的偏见,不妨试着去发现自己所从事的商业活动的美与尊严,有意识地告诉自己,每天所做的事情都是有价值的、道德的。

假设你是一名星巴克的中国员工,也许会为星巴克的饮品较为昂贵而有所不安,甚至会怀疑公司有暴利之嫌。因为这些顾虑,你的工作情绪受到了影响,可能表现为工作缺乏热情,无法坦然地面对顾客的质疑。但是,如果你试着换一种方式去思考问题,情况就会大不一样。

你想想,星巴克究竟为顾客、为员工、为社会提供了什么?

首先,星巴克为顾客提供了高品质的咖啡,本着“认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡”的原则,星巴克深受顾客喜爱甚至迷恋。有1/10的顾客一天上门消费两次,有相当多的顾客一月之内光顾10多次。

况且星巴克为顾客提供的不仅仅是一杯咖啡,还有一个在家庭与办公室之间的第三场所,让顾客在此会见朋友、洽谈业务时,感受到家一般的温暖。

再者,星巴克的连锁店多达8000多家,它为4大洲60多个国家和地区的成千上万的员工提供了良好的就业机会,为他们的家庭提供了生活必需品。

此外,星巴克还是一个乐于慈善捐助的企业。

1993年星巴克成为国际关怀组织在美国的最大捐助者。

1997年,星巴克和国际科技组织结盟,协助改善危地马拉小咖啡农庄的栽种技术,提升品质增加市场竞争力,并捐助了7.5万美元,为当地咖啡农成立贷款基金。

2003年,公司的志愿服务Make Your Mark为美国、加拿大各种非营利组织提供了110万美元的赞助。

2004年,星巴克再度与国际保护组织(CI)合作,打算在5年内向CI所属的佛得角风险基金投资250万美元,帮助小规模咖啡生产商获得信贷援助。让他们利用贷款,保护土地资源,提高生活水平。此外,星巴克还通过志愿服务、现金捐赠、奖学金等方式帮助当地社区的发展。

而以上这些,仅是星巴克众多慈善活动中微不足道的一小部分。

知晓这些,我想,世界上任何地方的星巴克员工都会为在星巴克工作而感到骄傲。

事实上,像星巴克这样的企业,还有很多。也就是说,商业中的美德其实是随处可见的。只要你换一个角度去观察,换一种方式去思考。

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