“百闻不如一见，百看不如一试”。光看不能满足顾客的需要，亲自试一试才是他们了解产品的最佳途径。所以引导顾客试用产品，亲身体验和感受产品的优越性能，比导购自己滔滔不绝地讲解来得轻松、简单和有效。
情景31
顾客只是看，不愿意试
常见应对
1.喜欢的话，您可以试试。
（平淡的语言，不能引起顾客的兴趣）
2.新款到店，欢迎试穿。
（老生常谈，顾客都听得起了茧）
3.这件挺好的，您试试吧。
（导购没有起到引导的作用，反而看见顾客拿起哪件就说哪件好）
引导策略
一般来说，不愿意试用产品的顾客基本上都不会采取购买行动。因为顾客之所以不愿意试用，是因为他有别的顾虑，要不就是因为他并不是十分中意产品的款式，要不就是他对产品的材质、品牌甚至是价位不太满意。
面对顾客不愿意试用产品的情况，导购首先要做的是消除顾客的戒备心理，可以向顾客解释试用后买不买都没关系，重要的是顾客能够亲自体验产品的感受；并通过真诚的询问，请顾客说出不愿意试用产品的真实原因，是对服务还是产品的哪些方面不满意，然后引导顾客进行试用体验，帮助顾客找到合适的产品。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，我发现您不太愿意试，是不是您对这件衣服的款式不太满意呢？其实呀，您别看这件衣服摆在这里不起眼，但是它的上身效果特别好，因为它的剪裁特别修身，而且这个颜色也特别配您的气质，显得您气色特别好。我觉得您真应该试一试，您买不买没关系，如果试了以后您不喜欢那就不要，您觉得呢？”
话术范例二导购：“小姐，试一试又不用付钱，对吧？（用开玩笑的方式缓和气氛）您别看这双鞋的跟这么高，其实穿上以后一点也不觉得它高。我们家的鞋楦做得特别好，不论是多高的在它的角度都非常合理，绝对不会让您有不舒服的感觉。您试试就知道我说的是真是假了。来，我拿合适您的码数给您试一试！”
话术范例三导购：“小姐，看样子您不太愿意试穿，我能请教一下是什么原因吗？是产品让您不满意还是我的服务让您不舒服呢？您放心，试了之后买不买都没有关系，至少您知道这款产品合不合适您。但是如果您不试，又怎么知道效果如何呢，对不对？”
方法技巧
顾客不愿意试穿的原因：
1.对产品不满意，如款式、材质、颜色等。
2.对导购不满意。
3.担心试了不买会遭导购白眼。
举一反三
顾客为什么只愿意看而不愿意试？
1.
2.
3.
导购如何通过语言打消顾客对试用的顾虑？
1.
2.
3.
情景32
没有我喜欢的款式
常见应对
1.不是吧，这么多款式都没喜欢的？
（消极的回答，对销售有害无利）
2.这些都挺不错的啊。
（过于主观，不了解顾客的需求）
3.这款很多人都喜欢，您怎么不喜欢呢？
（导购应该明白，并不是所有人都喜欢同一款式的）
引导策略
对于顾客提出的“没有喜欢的款式”，有可能是顾客的真实想法，也可能顾客的心里并不真是这么想的。因为如果顾客真觉得没什么喜欢的款式是不会直接告诉导购的，他们只会直接离开，所以当他们这么说的时候正意味着或许他们看中了什么，并为了在随后的讨价还价中占据主动而故意这么说。
对于第一种情况，导购可以通过向顾客“请教”的方式，请顾客说出心目中想要什么样的产品，以便导购能提供帮助。对于第二种情况，导购要注意从顾客的视线中找到他们关注的产品，发现他们的喜好，然后立即转移话题，把重点放在某款产品上进行重点推介，并主动引导顾客试用体验。
话术范例
话术范例一导购：“不好意思，小姐，我们没能提供让您满意的商品。不过，我们今天刚进了一批新货还没来得及上架，您可以把您想要的款式跟我描述一下，我帮您找找看有没有能够符合您要求的产品，也给我个机会能再为您服务一次，可以吗？”
话术范例二导购：“是的，小姐，这是我们的错。其实您可以看看这件外套（顾客视线停留最久），它是今年最新款式，您看这本杂志上，××穿的就是这款，上身效果多好，您身材这么好，穿上这件外套肯定比她还漂亮。您试试吧？”
话术范例三导购：“小姐，您现在手里拿的那双鞋就挺不错的，这是我们店里卖得最好的一款了。您肯定知道，霓虹色是今年最流行的颜色，我们把‘彩虹’直接穿在身上的效果并不是太好，但是如果将这些颜色变成配饰作为点缀就会有完全不同的效果。这双鞋的五个颜色就是这种走在时尚前端的流行色彩，您试试感觉吧？”
方法技巧
发现顾客中意商品的技巧：
1.顾客视线停留最久的。
2.顾客拿起来看的。
3.顾客眼光飘过后又重新注视的。
举一反三
顾客说“没什么喜欢的”时，你该如何处理？
1.
2.
3.
如何发现顾客所中意的商品？
1.
2.
3.
情景33
我今天又不买，不用试了
常见应对
1.哦，这样啊，那就算了。
（消极的回答，因为顾客说不买就放弃努力的导购不是合格的导购）
2.试了没准就想买了。
（也许顾客正是因为害怕这种想法而不愿意试呢）
3.不买东西逛街有什么乐趣啊？
（十分无礼的语言）
引导策略
顾客的冲动购物是一种无计划的、瞬间产生的临时行为，而这种行为往往是顾客在试用体验后一瞬间的冲动，往往顾客一开始并没有购物的计划，却因为体验了产品后最终做出了购物的决定。因此，让顾客体验试用产品对导购来说尤其重要。
事实上，非理性的顾客是多数。他们往往不能控制自己的购物冲动，一旦在体验后对产品产生了好感，刺激了购物欲望，那么掏钱就是自然而然的举动了。因此，导购就要尽可能主动为顾客服务，让他们来不及拒绝你的好意，而且你已经事先帮他们去掉了购买压力，他们也就不会再推三阻四了。
话术范例
话术范例一导购：“先生，什么时候都没关系，既然专门来看就应该多试用、多比较，这样才能发现产品适不适合自己，功能有没有用，对不对？来，您先试验体验一下，买不买都没关系。”
话术范例二导购：“不要紧的，先生，您现在买不买都没关系。我们就是想让您感受一下我们产品的性能和品质，顺便做一下产品的推广，要是您对我们的产品满意，还请您多帮我们宣传一下呢。来，我拿给您试一下吧？”
话术范例三导购：“不用担心，先生，现在您买不买都没关系。买东西肯定是要多比较、多体验的，您现在多试用一些产品也可以为以后的购买做个参考。再说了，要是您觉得我们的产品好，自然会选择我们的，您要是试用后觉得不好，肯定也不会购买的，对吧？您先感受一下我们的品质吧。”
方法技巧
如果顾客用现在不买作为拒绝的借口：
1.打消顾客顾虑，告诉对方“买不买没关系”。
2.强调买东西就是要多体验、多比较，才能做出选择。
3.强调进行产品推广，旨在宣传产品而不在于销售。
举一反三
如何让不准备买东西的顾客试用？
1.
2.
3.
导购如何说服顾客进行计划外的购物？
1.
2.
3.
情景34
下次吧，我今天没时间试
常见应对
1.试一下也用不了多久啊！
（暗示顾客撒谎之意）
2.下次这个款式就可能断货了。
（导购想以此吸引顾客，结果往往适得其反）
3.这个款式肯定很适合您，不试一下就可惜了。
（过于绝对，顾客却并不一定这么想）
引导策略
正在逛街的顾客告诉导购“下次再说吧，今天没时间试了”，这通常是一种拒绝的借口，他们不喜欢导购推荐的产品却不好意思明说，于是用“没有时间”婉转拒绝。导购应该清楚，顾客并不是真的没时间试用，而是不想试用。因为不喜欢该产品而不愿意浪费时间试用体验是顾客这句话后面的潜台词。
顾客说“今天没时间试”的根本原因是对商品或导购不信任，顾客可能不急着走，对商品左顾右盼或听别的顾客议论，这类顾客是在思考商品的可信度。这时，导购应该主动给对方一个台阶下，并探询顾客不试用的具体理由，重点应该放在是“哪里出了问题”上而不是“耽误不了多久”上。
话术范例
话术范例一导购：“是的，先生，我知道您很忙，所以我真的想帮您找到一款适合的产品，这也让您不至于浪费掉之前的那十分钟。我能耽误您一分钟的时间向您请教一个问题吗？您觉得这款产品如何呢？”（重新挖掘顾客需求）
话术范例二导购：“是的，小姐，您今天可能很忙，有很多事情要做。事实上我也想尽快帮您找到合适的产品，不过如果您不亲自试用一下，怎么知道这款产品是否能令您满意呢？所以您最好试用一下，其实只要一两分钟就能体验到产品的真实感受了。”
话术范例三导购：“是的，时间对您这样的成功人士来说，总是感觉不够用的。不过既然您专门来购物，花时间挑选总是免不了的，您不试用就很难判断我们的产品是不是合适您，对吧？我想向您请教一下，是我们的产品让您不满意还是我的服务让您感到不舒服了呢？”
方法技巧
应对顾客说他很忙：
1.肯定顾客的说法，并提出正是因为顾客很忙才不想让其浪费已经付出的时间。
2.找出是什么问题让顾客不满，是产品还是导购方面的原因。
3.重新引导顾客的需求。
举一反三
顾客为什么会对导购说“我很忙，没时间试”？
1.
2.
3.
当顾客说他很忙，不愿意试用时，导购如何说服他，请举例说明。
1.
2.
3.
情景35
我皮肤敏感，怕过敏
常见应对
1.不会出现这种问题的。
（这种说法并不会让顾客放心）
2.我们的产品是抗过敏的。
（应该进行更具体的说明）
3.您并不是敏感肌肤。
（这种说法直接质疑顾客的回答，会引起她的不快）
引导策略
顾客在买护肤品和化妆品前，通常都希望能试用一下产品，通过试用来了解产品，判断这个产品是不是合适自己，然后再决定是否购买。但在化妆品专柜的导购常常会遇到顾客不敢试用的情景，特别是一些皮肤比较敏感的顾客，害怕试用会引起皮肤过敏。
其实现今的大部分化妆品的性质都是比较温和的，除非特别敏感的顾客有使用限制外，大部分人都可以安全使用。因此，导购要从产品的安全性着手，为顾客提供各种安全性的证明，坚定顾客试用的信心，说服顾客进行试用，然后根据顾客的肤质为其推荐合适的产品。一般护肤品都有较为完整的产品线，针对不同肤质的顾客研制了不同的产品，导购要为他们推荐最适合的产品。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，关于这一点请您放心。我们的产品是专门针对敏感皮肤设计的药物产品，对象您这样的敏感皮肤尤其适用。我们的产品经过ROAT试验，对各种敏感性皮肤都可以100%耐受，您绝对可以放心使用。而且试用也只是先涂在耳朵后面或手腕内侧的皮肤上，不会直接涂在您的脸上的，请您放心吧！来，您体验一下！”
话术范例二导购：“是的，小姐，我发现您的皮肤有一些红血丝的问题了，所以我想向您推荐我们××系列的产品，这是专门为了解决红血丝问题而研发的。我们的产品采用了法国温泉水，不含任何危害性成分，无香料、色素和羟基苯甲酸酯，可以帮助有红血丝困扰的肌肤重建水脂膜并恢复皮肤的天然防御能力，您可以体验感受一下？”
话术范例三导购：“小姐，我理解您的担忧，市场上确实有少量化妆品含有一些不知名的成分，容易引起皮肤的过敏。不过您放心，我们的产品成分都是天然植物提炼的，绝对温和无刺激。如果您有时间，我可以帮您先做一下皮肤测试，然后再帮您推荐一款合适的产品。来，您这边请！”
方法技巧
说服顾客试用化妆品的技巧：
1.我们的产品是专门适用于××问题的。
2.我们的产品中有一个系列可以解决××问题。
3.先帮助顾客找出具体的××问题，再推荐解决方法。
举一反三
如果顾客提出“怕过敏，不愿意试用”，你该如何解决？
1.
2.
3.
导购如何回答顾客关于产品的专业性问题？
1.
2.
3.
情景36
这个试用装很多人用过，多不卫生啊
常见应对
1.不会有问题的，您放心吧！
（这种说辞没有什么说服力）
2.我们的产品都是经过卫生检验的。
（答非所问，和顾客说的根本不是同一个问题）
3.您是第一个用的，请放心！
（这并不是顾客想听到的答复，她更希望导购告诉她采取了什么样的措施来保证安全卫生）
引导策略
在通常情况下，顾客在选购化妆品或护肤品之前都要试用一下试用装，这几乎是必不可少的程序。但在商场、超市的化妆品专柜出售的试用装往往缺乏必要的卫生措施，特别是口红、唇膏、睫毛膏等类别的产品，多人用过的产品直接涂抹到唇上总让人感到不够卫生。所以顾客拒绝试用也是可以理解的。
在应对顾客因为觉得不卫生而拒绝试用试用装时，导购首先要理解顾客关于化妆品安全的顾虑，然后就出售的化妆品试用装采取的安全措施做出详细的解释，从而消除顾客对试用装安全性的顾虑，让顾客在试用试用装时感受到安心、放心，引导顾客选购到适合自己皮肤的化妆品。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，我明白您的担忧，不过关于试用装是否卫生这个问题请您放心，我们为每一位顾客都准备了一次性的试用工具，绝对不会出现试用装交叉感染的困扰。您喜欢什么颜色？这个色号很衬您的肤色，会显得您的气色更加红润，我帮您试一下吧？”
话术范例二导购：“是的，小姐，试用装的卫生安全问题也是我们格外关注的，我们正努力为顾客创造一个安全、放心的购物环境。所以在您试用唇膏时我建议您最好先在手背上感觉一下颜色，如果您想直接在嘴唇上感受，我们也有一次性的专用工具供您使用，您完全可以放心试用！”
话术范例三导购：“的确，我很理解您的这种想法，不过您可以放心，公司考虑到安全的问题，专门制造了一批分量较少的独立包装的试用装，只限使用一次，每位试用的顾客享受的都是全新的独立包装的产品，在给您试用前这些东西都是完全密封的，绝不会出现卫生问题。您就放心试用吧！”
方法技巧
回答顾客关于试用产品的安全的技巧：
1.切实做好试用产品的安全保障。
2.强调提供专用的一次性工具试用，确保顾客卫生安全。
3.强调试用产品是独立包装的产品，不会出现卫生问题。
举一反三
导购在回答顾客关于产品的使用安全时的技巧？
1.
2.
3.
导购如何让顾客安心试用产品，请举例说明。
1.
2.
3.
情景37
我不适合这个风格
常见应对
1.这种风格最适合您了！
（空洞的回答，不能说服顾客）
2.怎么会呢？我看就挺好的。
（这并不能让顾客认同，反而会认为你王婆卖瓜）
3.这种风格是现在最流行的。
（但这不一定是顾客所喜欢/适合的）
引导策略
导购在向顾客推荐产品时常常会遭到对方这样的拒绝，一些顾客过于自信，固执地认为自己就适合某种特定的风格，但实则不然。顾客之所以认为自己不适合某种风格就是因为他从未尝试过其他风格，一旦他们放弃固执去尝试其他风格就会发现这未必不好。
顾客认为自己只适合某种特定的风格而放弃去尝试其他风格，这表明该顾客是一个比较自信的人，有较强的控制欲。因此，在应对这类顾客时，导购千万不要与顾客争辩与纠缠，而是先顺着顾客的思路，然后再伺机转换话题，说服顾客通过试穿改变风格。
话术范例
话术范例一导购：“是的，小姐，也有很多老顾客说过和您同样的话，在试穿之前她们都认为自己并不适合这种风格，但是当她们试穿之后却全都改变了这种想法。为什么呢？就是因为她们发现自己穿上这件和过去截然不同的衣服后变得是那么神采飞扬，简直像换了一个人似的，而且她们都非常喜欢自己这种改变。我建议您也可以试一试，体验一下，也许您会喜欢这种改变呢？”
话术范例二导购：“是的，先生，您说得没错，每个人都有自己最适合的风格。但是在我们找到它之前我们需要不停地尝试、体验，直到找到这种风格。所以，如果您不去尝试又怎么肯定它一定不适合自己呢？还是试一下吧？”
话术范例三导购：“是的，小姐，我同意您说的，这种风格可能是最适合您的。但是多尝试一些不同的风格对您来说并没有什么坏处，反而可能为您带来更多乐趣，谁说我们只能被一种风格所禁锢呢？您试一下就可能发现另一个自己呢？”
方法技巧
回答不喜欢某种风格顾客的技巧：
1.肯定他们，认同他所执着的风格。
2.同时建议多尝试其他风格或许能带来不一样的改变。
3.这种改变并不是不能接受的，有时可能更好。
举一反三
如果顾客认为自己不适合某种风格时，你该如何回答他？
1.
2.
3.
导购如何让顾客接受与之前风格完全不同的类型，请举例说明。
1.
2.
3.
情景38
这个口味我不喜欢
常见应对
1.我觉得挺好吃的啊！
（应该站在顾客的角度上去看问题）
2.那您试试这个口味吧？
（没做努力就放弃，过于消极）
3.不会吧，很多顾客都喜欢这种口味啊！
（恰好就不适用于眼前的顾客）
引导策略
食品是超市销售的主要品类，如今大型超市的食品摊位也开设了许多品尝试吃的服务，顾客可以通过试吃找到自己喜欢的口味并安心购买。但这种方便也给导购出了一个难题，如果顾客不喜欢试吃的口味怎么办？
口味说到底是一个很私人的感受，喜欢就是喜欢，不喜欢也很难喜欢起来。对于那些真的是因为不喜欢而不愿试吃的顾客，我们很难说服他们，而我们重点关注的是那些并非口味而是其他因素导致不愿试吃的顾客。针对这类顾客，导购应该为顾客提供更多口味的选择，或者着重推介一两款特色口味的食品，说服顾客试吃。
话术范例
话术范例一导购：“是的，太太，很多顾客也像您一样不喜欢这种口味的饮料，他们都反映这种奶茶有点甜了。在得到顾客的这种反馈后，我们特意推出了一种新口味——抹茶口味，顾客尝过后都反映挺不错的，您可以试试啊？”
话术范例二导购：“是的，小姐，每个人喜欢的口味都不同，我们为了满足更多顾客的需求一直致力于不断研发新口味的酸奶。这款酸奶一共5种口味，您肯定能找到自己喜欢的。您喜欢哪种口味，我给您倒一小杯尝尝吧？”
话术范例三导购：“是的，小姐，我很理解您的这种想法。在我们的印象里草莓口味的饼干是有点过于甜腻了，不过我们这款草莓饼干可不太一样，实际上这算是一款草莓派，都是用新鲜的草莓烤制的，口感非常不错，您尝尝就知道了？”
方法技巧
为不喜欢其款式的顾客介绍新款式：
1.介绍某一特定款式。
2.介绍某一种类，让顾客自己挑选合适的款式。
3.强调该款产品和通常的类似产品不同，请顾客尝试。
举一反三
导购如何回答顾客不喜欢某款式的问题？
1.
2.
3.
导购如何让说“不喜欢辣的”的顾客品尝辣鸭脖，请举例说明。
1.
2.
3.
情景39
操作太复杂了，我不会用
常见应对
1.一点也不复杂啊！
（这种说法会让顾客感觉自己很笨）
2.那我再给您演示一遍吧？
（让顾客觉得导购有不耐烦之感，会让他们不快）
3.这么简单都不会用！
（潜台词是顾客很笨）
引导策略
当导购热情地为顾客演示完产品的操作方法后请顾客自己试用时，如果得到了对方这样的反馈，难免让人垂头丧气。没有人会希望让别人认为自己很笨，所以如果顾客真的是这么告诉导购的话，那这个问题绝对不是他不想试用的真实原因，而导致他不愿意试用的很可能是导购在演示中的某些因素导致了这个结果。
在这种情况下，导购必须控制好自己的情绪，先向顾客致歉，然后询问顾客是否自己的演示过程太快或没有解释清楚的地方，建议再为顾客演示一遍，用热情、真诚的态度与顾客互动，有意识地推动销售进程往前发展。
话术范例
话术范例一导购：“不好意思，小姐，可能是我刚才演示得太快了，您没看清楚。这样吧，我再给您重新演示一遍，其实这款产品的操作还是挺简单的，首先……（重新演示产品的操作方法）”
话术范例二导购：“真抱歉，都是我的错，小姐，您觉得我刚才操作的什么地方让您不清楚了呢？是榨汁还是打豆浆？我再给您演示一遍吧，这回您要是有什么不清楚的就让我停下来，我分解动作演示给您看。您看这样好吗？”
话术范例三导购：“不好意思，耽误您的时间了！这款机器确实有一些顾客反映说操作比较复杂，但实际上您熟悉了以后就会感觉非常方便，因为它的操作系统和我们过去用的一些产品是正好相反的，一些控制键都安排在机身的左侧，其实这都是我们不习惯的缘故，一旦习惯了它，就会发觉这样排列非常合理，使用起来很舒服。来，我再为您演示一遍，如果哪里没看清楚，您就随时叫我停下说清楚，好吗？”
方法技巧
回答顾客以难用、不会用来拒绝的技巧：
1.向顾客道歉，承认是自己的错，没有做好产品的演示。
2.重新演示产品的操作，并在演示中注意观察顾客。
3.有重点地向顾客强调某一操作步骤。
举一反三
如果顾客说不会用而不愿意试用时，你该如何处理？
1.
2.
3.
为什么一些很简单的操作方法会让顾客说不会用？
1.
2.
3.
情景40
顾客试来试去都不喜欢
常见应对
1.您刚试的那个就挺不错！
（过于平淡，无法留住顾客的脚步）
2.这么多都没有一个喜欢的？
（这会给顾客造成压力，等于变相让顾客购买）
3.您到底想要什么样的呢？
（语气太生硬，让顾客有导购不耐烦之感）
引导策略
顾客愿意试，说明对产品感兴趣。但顾客试用了很多产品后仍觉得不满意，往往是因为他没有找到真正合心意的产品，很少有顾客浪费大把时间来试用自己不准备买的产品。因此，出现这种情况很大可能就是顾客没有找到自己喜欢的产品。
在这种情况下，顾客的内心会因为试来试去而感到烦躁，同时也会对导购提供的服务感到内疚。所以导购千万不要显得不耐烦或者抱怨顾客，而是要表示出特别有耐心和热情，反省自己有否提供好服务，向顾客诚心请教，帮助顾客找到真实的需求，并不厌其烦地为其提供真诚的服务，从而实现销售。
话术范例
话术范例一导购：“实在抱歉，小姐，能不能请教一下？您觉得这几条裙子哪里令您不太满意呢？其实我觉得您刚刚试穿的那一条效果就非常好，是什么原因让您不喜欢呢？您能跟我说说吗？看看我能不能再帮您找一条更合心意的。”
话术范例二导购：“不好意思，小姐，既然这几款手机您都不满意，您能不能告诉我您最看重的是什么功能呢？是超大显示屏、智能系统还是高像素的摄影头？我再帮您找找看？”
顾客：“大尺寸的屏幕。”
导购：“不知道您喜不喜欢日系手机的风格，这款××就挺不错的，3.3寸的高清显示屏是现在最顶级的配置了，而且它的造型也非常好，您试试看？”
话术范例三导购：“小姐，耽误您时间了，刚才一定是我没介绍到位，才让您没兴趣看下去。不过我是真的想为您找到一款最适合您的产品，能不能请您再具体地描述一下您对产品的具体要求呢？我再帮您找找看，您看好吗？谢谢您了！”
方法技巧
诚恳道歉，并重新挖掘顾客的需求：
1.为自己的产品不能令顾客满意而道歉。
2.询问顾客最关注的产品重点是什么。
3.请顾客重新描述自己的需求，以便重新挖掘需求。
举一反三
顾客试来试去都不喜欢，你该怎么办？具体怎么做？
1.
2.
3.
导购应该如何重新挖掘顾客的需求？
1.
2.
3.
情景41
顾客试完后什么都不说
常见应对
1.您刚才试的那件就挺不错。
（如果顾客当时没有反映，导购再说这样的话并没有什么意义）
2.您到底想找什么样的啊？
（让顾客有导购不耐烦的感受）
3.您要是真心想要可以再便宜点！
（没弄明白商品真正打动顾客的是什么原因——是价值而不是价格）
引导策略
在试用后不发一言就离开的顾客其实并不多见，一般来说顾客都会在试用过后发表一些意见，即使他们最终没有购买，也给予了导购一定的反馈意见。这类一言不发就离开的顾客确实令导购难以应对。
顾客的意见和建议是导购及门店不断进步的源泉，当顾客试完产品后什么都不说准备离开之前，导购应该通过主动且真诚地承担责任来获得顾客的谅解，诚恳地与顾客进行沟通，请求顾客告知自己不喜欢的真实原因，甚至可以躬身求教，以获得改进和提升的方向，往往这种诚恳的行为会打动对方。
话术范例
话术范例一导购：“这位女士，能不能请您留步？您是觉得这几款产品都不合您的意吗？我想请教一下是款式还是材料的问题呢？如果是款式的问题，我们还有一些其他的款式您可以看看，如果您不喜欢这种材质，我们也有其他材质的产品您可以看一下。您能再给我一次机会让我为您服务吗？”
话术范例二导购：“先生，不好意思，请您先别急着走，其实您刚才试用的那款产品我们现在卖得挺好的，不论是品质还是口碑都挺不错的，您能告诉我您觉得它哪里让您不满意吗？”
（顾客回答）
导购：“哦，是这样的，都怪我刚才没跟您解释清楚，这款产品其实……”
话术范例三导购：“这位小姐，请留步，是这样的，您买不买我们的产品都没关系。能不能耽误您几分钟，我想请您给我提点意见可以吗？不论是我们的产品还是我的服务或是我们的店铺，您觉得有什么让您不满意的，您能告诉我吗？这样我们也好改进自己，提高自己的服务品质，让更多的顾客满意！”
方法技巧
挽留顾客的理由：
1.请顾客说出不满的原因。
2.请顾客提出改进的方向。
3.请顾客再给一次服务的机会。
举一反三
顾客为什么试用后一言不发就离开？
导购如何让试用后一言不发的顾客说出自己的需求，请举例说明。
