喜欢赞美，厌恶批评指责是人之常情。面对赞美，我们往往笑容可掬，颇有风度。而一旦面对负面指责时就千人千态了。其实，身处逆境，面对批评的时候，在摸透对方心里底细的前提下，要善于知错就改，这样，别人也就不好伸手打笑脸人了，从而避免自己陷入更加难堪的境地。
人都本能地喜欢听表扬，不愿听批评的话。有的人一听到批评，就面红耳赤、暴跳如雷、恼羞成怒；或者是表面接受，心里怨恨，寻衅回击，这种负面回应批评的态度，是极不明智的表现。
李升由打杂工一跃而成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项结算被一个核算员发现估算错了两万元，经理便把他找来，希望他以后在工作中细心一点。
李升反而大发雷霆：“那个核算员没有权力复核我的估算，没有权力越级报告。”
老板问他：“那么你的错误是确实存在的，是不是？”
李升说：“是的。”
经理见他如此态度，本想发作一番，念及他平时工作成绩不错，便小事化无不再说什么了。
不久，李升又有一个估算项目被查出了错误。经理把他找来，刚说他的错误，李升就立刻翻脸：“好了，好了，不用啰唆了。我知道你还因为上次那件事怀恨于我，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。”
经理等他发泄完了，便冷冷地说：“既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟错了没有。”
李升果然请别的专家核算了一下，发现自己确实错了。
经理对李升说：“现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人，来损害我们公司的利益。”
负面回应批评反映了一个人不良的做事态度，会严重影响他的人际关系和自我提升能力。
缺点、错误是一个人成功的大敌，而批评的作用就在于指出缺点，引起你的警觉，如果不能善待别人的批评，那你的缺点就永远无法改正。
一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这块镜子来照照自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。虚心接受别人的批评，往往可以赢得别人的好感和尊重，这对你事业的成功不无好处。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员：“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！”
几个顾客闻声赶了过来。
这个营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起！没想到食品会变质，这是我们工作的失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？如果换一袋的话，可以在这里就打开来给您看一看。”
面对这位营业员诚恳的微笑，并听到他真诚地说了对不起，那位顾客还能说什么呢？他又重新换了一袋，旁边的几个顾客也夸营业员的服务态度好，食品店以后的生意更加热火起来。
“点破潜规则”
失误和缺点是在所难免的，每个人都会遇到，但是当面对别人的批评时，会办事的人就善于掌握火候，真诚接受人家的批评并马上改正，在赢得别人好感的同时也避免自己陷入尴尬难堪，“伸手不打笑脸人”即是此理。
