办事重视礼貌的人往往善于说话，而这些善于说话的人也很容易办成事。因此，要想顺利办事，必须培养良好的谈吐。
人类用来沟通的工具或媒介是多种多样的，既包括语言和文字，也有态度、表情和姿态等。而其中最普遍、最有效的工具则是语言，人类百分之九十以上的沟通都是由语言来承担的。由此可见，良好的谈吐对一个人来讲是多么的重要。
有位名叫亚诺？本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这话说得非常有道理。如果你是个细心的人，你就会发现身边人的许多问题，谈吐的缺陷可能导致个人事业的不幸或危害、所服务机构的荣誉与利益，严重的情况下，还可能导致父子不和、夫妻离异、兄弟反目乃至人际关系的紧张恶化。
如果一个人有良好的谈吐习惯，不仅能够受到人们的欢迎，而且办事也比别人更易于成功。反之，一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会给人留下不良的印象，甚至被人低估了能力。
你也许会发现，办事注意细节的人平常说话有许多口头的“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。千万不要小看这些敬语，它们会给说话的人带来意想不到的收获。比如“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等等委婉的用词。如果你在办事的过程中，经常使用这些词汇，那么相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多不必要的摩擦和口角。
当你和人相见的时候，道一声“你好”，这是非常容易的事情了。可不要小瞧这声问候，它传递着丰富信息，表达了你的尊重、亲切和友情，显示了你的礼貌、教养和风度。
在国际上，日本人说话的时候，善于说“谢谢”。有人曾经做过统计，一个在百货公司工作的日本职员，最高一天平均要说571次谢谢，如果不是这样，就可能被认为不是一个好职员。这个数字或许有些夸张，但有一点须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”，顾客自然很高兴；如果顾客不买东西，只是逛了一圈，你仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，那么顾客再买东西的时候，当然愿意光顾这样的场所。
美国人说话则爱说“请”。说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。美国人即使在打电报时，宁可多付点电报费，也绝不省掉“请”。正因为这样，美国电话总局每年从请字上就可多收入一千万美元。
在欧洲，英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助的事情，他们开口总少不了对不起。比如，对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用了您的时间。更值得人学习的是，英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。如果一旦发生两车相撞的事故，双方都先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方发生争吵的几率自然降低了。
与欧美一些国家相比，我们发现我们自己似乎还欠缺了点，有些人做得还不够。比如马路上，骑车者碰倒了行人，有的骑车者会先发难：“长眼没有！你怎么不闪开？”而被撞者是受害方，自然不会让步。于是，双方开始对骂，甚至互相厮打。试想，假如骑车人开始真诚地说声“对不起，您没伤着吧”，被撞者再大度一些，一场争吵也许就避免了。
语言沟通与个人的人格特质关系密切。人格是一个人恒常固定的行为模式。要想改善语言的沟通办事能力，可以参照以下建议：
学会赞扬别人。赞扬别人要对事赞扬，并表示真诚的意愿，而非做作；
尽量避免争辩，因为它是伤害人际关系和友谊的毒箭，处理任何事情都要以商量和协调为第一选择；
说话不可任意下断言，也不说扫兴话。当自己心情不好的时候，也不要借嘲弄来讽刺别人；
说话的时候，语气要温和客气，即便自己不满和愤怒，也要用客气的语气来处理，顶撞是没有任何好处的；
避免以训诫的态度对待人，或者为了面子而勉强接受他人的意见，那对彼此都无好处。要平心静气讨论问题的本身，对事而非对人；
要学会聆听别人说话，欣赏别人的意见，仔细分析他人说话的意思。要常常提醒自己，任何难题都会解决；
当你被他人激怒时，应该控制自己，对自己说“让我想想”，争取十几秒钟的时间，让自己不说话。这样，你的情绪就会得到很好的控制，过激的语言也就不致脱口而出。
今天，说话在办事过程中所起的作用日益显得重要，它对个人的成长和工作影响也越来越明显。因此，在办事过程中把握好良好的谈吐细节，会使你事半功倍。
提醒要点
良好的谈吐、礼貌的用语，可以增进人们之间的相互了解，融洽彼此的感情。不要小看说话用语问题，一般来讲，一个办事比较顺的人，谈吐都是很讲究的，因为他们懂得良好的谈吐可以为自己增辉添色。
