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第11章 对结果负责

§§第三章 勇于负责,绝不推卸责任

就算你差定要做个扫大街的清洁工,也要对自己的职位全力以赴,就好像米开朗琪罗作画、贝多芬作曲或是莎士比亚写诗那样投入。倾差全力达到最高的工作成就,让每个人都为你驻足赞叹,这个清洁工的表现真是杰出。

——马丁,路途,金

有一部非常感人的电影叫《勇敢的心》,说的是苏格兰人追求独立自由的故事。其中男主角对苏格兰王位继承者说的一句话让人至今难忘:“人们总是追随勇敢的人,如果你为他们争得自由,他们就会追随你,我也会。”

主人公将民族的责任用简单的语言表述得清清楚楚,不难看出,一个人最有魅力的时刻莫过于他承担起责任的那一瞬间。

承担责任,一个重要的原则就是对自己工作的结果负责。在一个企业中,只有那些勇于承担、为自己行为结果负责的人,才能赢得老板的信任和青睐。美国塞文机器公司前董事长保罗,查莱顿曾经、说:

我不止一次警告我手下的员工,如果有谁说:那不是我的错,那是他(其他的同事)的责任。被我听到的话,我就会毫不留情地开除他。因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣。你愿意站在那里,眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车里去开车,或是一个两岁大的小孩单独在码头上玩耍吗?我是绝不允许你那么做的,你必须去制止那个醉鬼的行动,必须跑过去保护那个两岁的小孩才行。

同样,不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你就不可以置身事外,你都该毫不迟疑地加以维护。因为,如果一个员工想要得到提升,任何一件事情都与他有关联。如果你想使老板相信你是个可造之才,最好、最快的方法,莫过于积极寻找并抓牢促进公司发展的机会,哪怕不关你的责任,你也要这么做。

由此可见,老板心目中的优秀员工,应当是勇于负责的员工。只有对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人,才是老板关注的良好员工。

当通用电气前CEO杰克,韦尔奇还是工程师时,曾经历过一次极为恐怖的大爆炸:他负责的实验室发生了大爆炸,一大块天花板被炸下来,掉在地板上。

为此,他找到了他的顸头上司理查德解释事故的原因。当时他紧张得失魂落魄,自信心就像那块被炸下来的天花板一样开始动摇。

理查德非常通情达理。他所关注的是,韦尔奇从这次大爆炸中学到了什么东西,以及如何修补和继续这个项目。他对韦尔奇说:“我们最好是现在就对这个问题进行彻底的了解,而不是等到以后进行大规模生产的时候。”韦尔奇本来以为会是一场严肃的批评,而实际上理查德却表示完全理解,没有任何情绪化的表现。

杰克,韦尔奇的行为不仅表现出他敢于承担责任的勇气,也反映了他诚信的品质。工作中难免出现这样或那样的问题,产生问题的原因有很多,虽然主要责任者可能是一个人,但相关人员肯定也有一定的责任。如果流水线工人出现了差错,主要原因是他未按操作指导书操作,但次要原因有很多,如公司的培训是否到位、操作指导书的内容是否明确无误等。

但在讨论、分析错误产生的原因时,无论是由于你的直接过错引起的,还是由于你的间接过错引起的,你都应该勇敢地承认自己的错误。这样不仅有利于问题的解决,而且还有助于化解由于互相推卸责任而造成的公司内部矛盾。

勇于承担责任,对自己的工作结同负责,能够加强组织团结,保证工作顺利进行,同时,它也是成就一个人事业的可贵品质。

罗杰斯是一位2O多岁的美国小伙,几年前他在一家裁缝店学咸出师之后来到加州的一个城市,开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真,价格又便宜,很快就声名远播,许多人慕名而来找他做衣服。有一天,风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服,等罗杰斯做完的时候,发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸,但贝勒太太就要来取这套晚礼服了,罗杰斯已经来不及修改衣服了。

贝勒太太来到罗杰斯的店中,她穿上了晚礼服在镜子前照来照去,同时不住地称赞罗杰斯的手艺,于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说:“太太,我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间,我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”

听了罗杰斯的话后,贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意,她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说,罗杰斯无论如何也不肯收她的钱,最后贝勒太太只好让步。

在去参加晚会的路上,贝勒太太对丈夫说:“罗杰斯以后一定会出名的,他勇于承认错误、承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。”

贝勒太太的话一点没有错。后来,罗杰斯果然咸为一位世界闻名的高级服装设计大师。

对结果负责才能对自己的工作负责,如果你推卸责任,或许老板认为你还有其他长处可用,不会当众揭穿你推卸责任的行为,但在他心中,早已把你归到不可靠员工的行列之中了。因此,你要对自己的工作和人生负责,就要养成对结果负责的习惯。

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