常见应对
1.怎么会呢？您这是开玩笑吧！
（回答无力，无法挽回顾客的拒绝）
2.您可以不买，但您不要乱讲！
（形成正面的冲突）
3.您是说别的品牌吧，我们这个品牌绝对是有效的。
（容易引发辩论的回答）
引导策略
这是一个因为无知或者偏见引发的拒绝，是很可笑的。随着经济的发展和医学保健品知识的普及，越来越多的人关注健康和自身保健，提出这类问题的顾客会越来越少。这个问题同时也反映出顾客内心的固执和成见。当然，也不排除顾客恶作剧的可能性以及顾客确实有过上当受骗的经历。
高明的解决对策是，导购不必与顾客立即进行正面的辩论，以避免直接冲突，要对顾客负面体验进行详细了解再回答。阐述事实时，要简明扼要，获得顾客内心承认即可。导购如果事先准备好店内所销售保健品相关权威而且正面的新闻报道、行业报告，促进顾客树立正确观念，做到“不战而屈人之兵”方是最高境界。
话术范例
话术范例一导购：“大姐，您这么说，一定有一些特殊的原因，您可以告诉我吗？”
话术范例二导购：“大妈，您是以前买过保健品上过当，感觉被骗才那么说的吧？您能具体说说当时的情况吗？”
话术范例三导购：“呵呵，小姐您一定是在开玩笑了！您看，这是我们店这一周的销售报表，那么多的顾客买的都是保健品。您说我要同时骗那么多人，不太可能吧！”
话术范例四导购：“呵呵，先生，您这么说也很有道理。如果我们每个人的身体状况都能完全达到联合国卫生组织宣布的健康标准，而且还能做到饮食合理、营养均衡，不嗜烟酒，睡眠充足，早睡早起，每天保持合理的运动量，身体一丝毛病都没有，那么保健品确实是骗人的。”
话术范例五道沟：“大伯，我还没有从事医药保健品的导购工作之前，也曾经这样认为。我在全面学习了医学养生知识后就明白了，完全达到健康标准的人非常少，大多数人处于亚健康的状态，如果不进行妥善的保养，会逐步发展为疾病。适当服用保健品是一种增强免疫力、预防疾病、维持健康、延年益寿的好方法。大伯，说到底，您是担心产品过分吹嘘和不适合自己吧？如果是这样，您放心，我为您介绍的都是质量可靠并且适合您体质的。这里有国家权威媒体的对老年人保健和如何正确选择保健品的报道，您看一看，总该相信吧！”
方法技巧
处理顾客因偏见或误解而产生的拒绝的技巧：
1.对这类问题需要正视但不必郑重；
2.通过询问了解顾客潜在的真实原因；
3.简单明了地说明事实，顾客默认即可；
4.准备好资料，在必要时用以佐证；
5.行业普遍性问题和无法解决的问题不要轻易牵扯；
6.持续向顾客促成销售。
举一反三
联合国卫生组织对健康的定义是什么，你能熟记在心并能向顾客熟练说明吗？
从医学养生的角度看，保健品对人体有何好处，你如何把它转化为通俗易懂、顾客容易接受的话术？
