常见应对
1.药吗？有啊，您要吗？
（没有礼貌的应对）
2.药吗？29元1盒。您要买几盒？
（过早促成，会引起顾客的不快）
3.药，没有听说过，我们店没有。
（直接放弃了销售机会）
引导策略
顾客进店后向导购主动询问某类医药保健品，可归类为几种情况：其一，顾客有明确的购买需求，多见于购买家庭常备日常用药；其二，顾客有购买的需要，但可能对服用方法、价格等某些细节了解不详，需要进一步的咨询，多见于顾客购药“自疗”；其三，顾客只知大概，想获得更全面的了解和指导，帮助自己形成判断，多见于购买保健品。
第一种情况的导购策略是：按照顾客的要求，快速完成取药、收款、包装动作，保持整个过程高效与流畅；第二种情况的导购策略是：详细了解顾客的病症，以自己的专业知识帮助顾客选择对症的药品；第三种情况的导购策略是：全面了解顾客的需求，提供全面、准确的信息供顾客判断决策，切忌夸大其词、不符合事实的说明。
话术范例
话术范例一导购：“阿姨，您是想选胃药吗？胃药区在这边（指向胃药放置的区域，同时做出邀请的手势），这边请！”
话术范例二导购：“大叔，您是说那个在电视台做广告的药吗？这个药我们店里有。这是一个降压新药，降压效果很好。不过这个药有几种情况是不适合服用的，所以我要先问您几个问题，才能判断这个药是不是适合您，避免您买错药。大叔，您看这样行吗？”
话术范例三导购：“大伯，很抱歉，您问的这种药我们店没有。不过胃溃疡是个常见病，您说的这种药我们虽然没有，但我们店里有其他几种专治胃溃疡的药，效果相当不错，价格也很实惠。我给您详细介绍一下，您可以做个比较，看看是不是更适合您？”（神态自然诚恳，所推荐的药品的疗效必须真实）
话术范例四导购：“先生！您要买感冒药，请问怎么不舒服？”
顾客：“流鼻涕，还不断打喷嚏，浑身酸痛无力……”
导购：“您这是病毒性感冒，是挺难受的。我建议您试一下‘牌抗病毒口服液’。这是中药配方，没有什么毒副作用，而且是加强型的，1天只服用2支，很方便。另外多喝水，注意休息，很快就可以缓解症状了！”
话术范例五道沟：“大妈，您问补血的保健品，您是要自己补身体还是送人呢？”
顾客：“唉，年纪大了，经常头昏眼花、失眠，到医院检查了一下，也没什么大毛病，就是有点儿贫血。”
导购：“大妈，既然医生说没有大问题，您就可以放宽心了。普通贫血只要多休息，饮食上稍加注意，选择适当的补血保健品服用，很快可以恢复。这几种补血产品都比较适合您，价格也不贵，我给您详细介绍，您再决定吧！”
方法技巧
引领法的使用技巧：
1.了解顾客需要的具体产品；
2.说明药品放置的区域，标准句式为：“先生/小姐，您说的在那边”；
3.手指该医药保健品所在区域，并做出引领的手势：“这边请”；
4.到达相关区域后，用手势示意：“您需要的就在这边了，您可以随意挑选”；
5.向顾客致意后离开，给顾客留足自行挑选的空间。
举一反三
向顾客推荐医药保健品时，为什么一定要把顾客引领到医药保健品放置的区域前？在引导顾客的心理上，可以起到什么效果？
在所在门店内进行引领练习，直至熟悉各类医药保健品的摆放区域并将引领法运用自如。
