“实践体验”
某儿童玩具厂的销售人员小刘在早晨看到厂子门口贴了一张通知：
本厂销售员刘××因为工作业绩不佳且屡屡破坏本厂名誉，因此，我们有理由认为刘××不适合现在的工作职位，现经厂部有关领导研究决定，刘××将留厂察看，在留厂察看期间，刘××将被调往车间工作……看完自己被处理的通知之后，小刘感觉非常生气，于是他气呼呼地来到了厂长办公室。厂长看到小刘的样子似乎已经猜到了什么，于是他示意小刘在沙发上坐下。小刘刚一坐下，厂长便问：“心里有什么话就说出来吧！”听到厂长这样一说，小刘心里的怒气也消了一半儿，他把原想质问厂领导的话都咽了回去，然后才开始说：“先不说我心里的委屈了，今天我就想让厂长知道我为什么长久以来都没能完成相关销售任务。”听到小刘的话，厂长又说：“好，愿闻其详！”
小刘便开始向厂长诉说自己工作业绩不佳的各种“原因”了：
第一，销售经理对其他业务员都进行了很大帮助，他只是对我不闻不问，所以我的销售业绩才不好；第二，虽然面对的工作数量是一样的，可是每次分配到我手上的工作难度都比其他人要大，这让我如何成功完成任务？
第三，最近给我换了一名新搭档，对方的合作能力显然要差许多，我想如果一直和这样的搭档合作下去，那我真不敢想象以后的工作应该如何展开……看到小刘意犹未尽的样子，厂长又问：“还有吗？”小刘愤愤地回答说：“当然还有了，不过我现在也不想说了，我觉得上面我提出的这几条原因应该能够很好地说明问题了！”小刘原以为厂长在听到自己的辩护之后一定会为自己做主的，可是没想到他听到的却是：这的确能够说明问题了，你提出如此多的理由，在我这里只能证明一点——所有的理由都不过是你开脱自身责任的借口！看来厂部领导的决定并没有达到令你认真反省的目的，现在我看你还是不要到车间上班了，回家去好好反省一下自己吧。另外，我还要送你一句话：当问题已经出现时，是自己的责任就要勇敢地站出来担当，为自己寻找借口只能更增加你的问题。
分析逃脱责任并不能使自己真正地感到“轻松”，不过是一种自欺欺人的现象罢了，如果有责任就应该自己来承担，靠逃避和推脱是根本没有用的，况且逃避和推脱责任的做法还常常使问题得不到及时的、根本的解决，最终只能令问题更加严重，而且你还会因为缺乏责任心而遭到谴责。
拥有强烈责任感的员工历来都被企业所重视，甚至尽职尽责的态度和意识已经成了所有企业选择人才的一个重要标准。作为销售人员来说，在责任心方面，企业对于他们同样有着严格的要求。可是，无论多么严格的要求都不及销售人员自身认真负责的工作态度更为有效，而销售人员的负责态度不仅对于企业的发展具有重要意义，而且对于销售人员自身的进步与发展同样具有重要意义。
话虽如此，可是在实际工作过程中，还是有一些我们不愿意看到的事情——一旦工作上出现了问题，销售人员平时挂在嘴边的“认真负责”便被一些堂而皇之的理由所代替，他们所做的是“认认真真”地使自己逃脱责任，而不是把精力花在对问题的有效解决上。
那么逃脱责任果真能让自己变得“轻松”吗？其实这种做法和想法都不过是一种自欺欺人的现象罢了。如果应该自己来承担的责任，那么靠逃避和推脱是根本没有用的，况且逃避和推脱责任的做法最终只能令问题更加严重。
更重要的是，在逃脱责任的过程中，人们自身的责任意识就会变得更加淡漠，人们对自身能力水平的要求也会渐渐放松，最终会使自己的潜能无法得到更大程度地开发和提升，这将从根本上阻碍自身事业的发展。对于直接负责与客户沟通的销售人员来说，寻找借口推脱责任还会大大降低客户对销售人员及企业的信任度和满意度，最终影响的还是销售人员及其企业的长远发展。
无论是对企业名誉与利益的维护，还是对客户关系的保持，或者是对销售人员自身事业的发展，销售人员都必须在责任面前勇敢担当，而不要为自己寻找和编织任何借口。你必须清楚，强烈的责任意识可以使你在发展事业的道路上尽可能地减少问题的发生，如果问题已经不可避免地出现了，那就要勇于承担责任，并且想办法找到解决问题的更好办法。
提升训练
千万不要利用自己曾经取得的功绩或者手中的权力来掩饰错误，从而逃避或推脱自己本应承担的责任，这样既不能将功抵错，也不能使你的责任真正地获得丝毫的解脱，而只能说明你面临的问题更多。
每当在你的职责范围之内出现一些问题时，无论问题大小，你都要尽可能地在众人面前承认自己的问题，并请众人监督自己及时纠正这些问题。这对于你自身责任心的培养和解决问题能力的提高都具有十分积极的意义。
如果与别人合作的事情出现问题，那么请你在责任面前坚决地站出来，而不要将问题的责任完全推到合作伙伴的身上，因为这种情况下的推卸责任只会使你的问题更为加重。
对于自己负责之事尽心尽力，尽最大努力将出现问题的可能性降至最低，将问题防患于未然，这种负责精神要比问题出现之后勇敢担当更重要。
