个人小档案：任小军，1990年毕业于杭州市开元商贸职业学校商品经营专业，毕业后进入杭州百货大楼从事营业员工作，现任杭百“明牌”饰品专柜店长。参加工作以来，在杭百创出了自己的服务品牌，连续五年被评为公司“优秀员工”和“先进工作者”。并荣获“全国商业服务业优秀个人”；“浙江省品牌服务员”；杭州市第四届“优秀青年岗位能手”；杭州市2001 －2002年度“巾帼建功”标兵；杭州市财贸旅游系统职业技能带头人；杭州市第三批职业技能带头人；杭州商贸特色服务品牌个人；杭州市职工职业道德“十佳”标兵；杭州市财贸旅游系统社会主义劳动竞赛品牌服务员等等称号。
在市场竞争日益激烈的今天，谁具备了优质的服务品牌，谁就能赢得顾客、占领市场。任小军始终瞄准这一目标，在平凡的营业员岗位上，独创服务品牌，成为杭州乃至全省的一刻闪亮的服务明星。
“买相机，找任小军”
“买相机，找任小军”，一度成为了杭城消费者购买相机的广告语。“任小军数码俱乐部”更是杭百网站点击率最高的网页。
从开元商贸学校毕业后应聘进入杭百数码相机专柜当服务员起，任小军就熟读说明书，遇到疑难问题请教专业人员，从网上和书店里收集相关的知识和信息。为了尽快掌握各类相机的性能，她还利用业余时间自费外出摄影，通过照片分析来提高对相机性能的掌握。2003年，她成立了“任小军数码俱乐部”，这是杭州商界第一个以个人名义命名的客户俱乐部。她将购买相机的老顾客，留下他们的联络方式，赠送一张杭州百货大楼贵宾卡，并由公司的客户服务中心协助处理客户档案。利用数码俱乐部这个平台，不定期地组织客户举办摄影比赛，同时开展了数码相机的咨询，及时反馈数码相机的新动态的活动。同时，她还在杭州百货大楼的网站上开辟了俱乐部服务专页。
任小军是个聪明的有心人，一段时间下来，她认真总结接待顾客的经验：接待顾客时，要说话轻，动作轻，不论顾客是否购买都要一视同仁，特别要注意揣摩顾客的心理，顾客多时要“接一、顾二、招呼三”，不让一位顾客受到冷落。她按着这一经验做，柜台顾客自然日益增多了。
数码相机专业性较强，因此她向顾客推荐相机时，将其分成几类：年轻人追求时尚，她就向他们推荐佳能IX U S等外观小巧精致、使用方便的相机；对于对摄影初学者，特别是学生族，她则推荐既可手动调制又可自动设置的相机；对于有相当摄影技术的摄影发烧友，她就推荐尼康D8700等专业机。
新的舞台
在相机服务专柜创出品牌后，任小军被调往黄金“明牌”专柜。这对任小军来说，是个全新的工作，因为之前从未接触过黄金饰品。于是，她四处拜师，虚心请教名牌专柜老员工，上网收集黄金专业资料，主动参加珠宝培训，很快适应了“明牌”黄金饰品销售业务。
不久，任小军被厂方聘为店长。为争取销售额，任小军把多年的工作经验和体会都毫无保留地传授给自己的同事、徒弟，以点带面，做好传、帮、带工作。任小军要求他们从最基本的微笑服务开始，并从兴趣入手，培养他们对商业工作的热爱。
作为店长，任小军既要带领全柜组人员积极完成各项工作任务和经济指标，又要在做好柜台管理工作的同时，加强与厂家的交流沟通，使产销对路。在专柜，常常碰到顾客需要的饰品暂时缺货的情况，任小军想顾客之想，及时做好“四留”登记，尽快为顾客调配货源，将饰品及时送到他们手中，使之满意。在黄金“明牌”专柜上任第一年，即使在淡季，营业额仍比往年有所上升。柜组10名组员在任小军带领下，有时连中饭都顾不上吃，每天跑十几趟仓库加货、补货，但大家都毫无怨言，因为任小军与他们是情同手足的好姐妹。
任小军就是这样努力、勤奋地在营业员岗位上，不间断地学习，以一个全方位品牌营业员的标准要求自己，用青春和汗水实现自己的梦想。
点评：任小军在平常的三尺柜台边，作出了不平凡的事业，成为商业服务领域璀璨明星。从她的职业生涯中，我们不难读出她的执著、奉献和创新精神。为了做个合格的相机专柜服务员，她熟读说明书、请教专业人员、在网上和书店搜集相关知识和信息，还外出自费拍摄，尽可能全面掌握各类相机的性能，为了做出专柜品牌，她组织数码俱乐部，举办摄影比赛和咨询活动：任黄金柜台长时，她为培养新手，将自己的经验和销售事例编成寓教于乐的小品对事业的执著并追求完美、并追求完美中不断创新，这就是她成就事业的主要原因。
