个人小档案：夏波娜，现任宁波市第二百货商店二楼收银组组长，宁波市第十三届政协委员。1996年，毕业于宁波甬江职业高级中学。1997年进入宁波第二百货商店做营业员工作。2006年，参加宁波市收银员技能大赛并获得冠军。先后被评为“宁波市首席工人”、“宁波市职工技术能手”、“宁波市青年岗位能手”、“宁波市十大杰出青年”、“浙江省劳动模范”、“全国商务系统劳动模范”、“全国十佳营业员”，并被授予全国“五一”劳动奖章。
盲打奏响服务曲
夏波娜刚到宁波第二百货商店时，正值销售旺季，她发现：收银台前付款的顾客常常排起长龙。于是，她琢磨起来：如何提高收银速度，消除排队付款现象，方便顾客？
“销售其实是一门艺术，用心才能做好。”夏波娜想起了母校老师的谆谆教导。她心想：“钢琴演奏家可以不看琴键演奏出美妙的音乐，我为什么不可以做到不看电脑键盘快速而准确地盲打输单？”想到这里，她开始刻苦练习盲打。她一次次地把手指放在键盘上，想象着自己在弹钢琴。今天出错明天再练，明天出错后天继续，她想，一万次不行，一亿次总行。正是这种绝不轻言放弃的精神，她终于练成了快速而准确的盲打绝技。
从此，她的收银速度提到了新的高度：输单、验钞、找零、盖章整个过程只需10秒。“收您600元，找您30元”，夏波娜眼睛没看电脑键盘，一张电脑小票却准确无误地出来了。更绝的是，夏波娜左右手都可以快速、准确地进行操作，赢得了顾客的一致好评。
验钞真功引得顾客奇
在银行收银台工作，往往一不小心就会收到假钞。为快速有效识别假钞，夏波娜就练验钞基本功。一有空闲，她总会拿出不同面值的钞票翻来覆去地把玩，尤其是每次新版的钞票发行后，她都会把不同钞票的手感和防伪标记牢记在心里。这样时时看，反复研究，终成正果。她总结出“一看二摸三确定”的验钞口诀，练就了一双识别假钞的“火眼金睛”。只要有人把假钞放在柜台上，她一眼就能辨别出来。如果让她的手摸到钱币，假钞更是逃不过。她还能做边清点钞票的数量、边辨别钞票真伪，使点钞速度和精确度达到魔术般的快捷精准。
大爱之曲唱不尽
收银台作为一个服务窗口，想要表现商家的优质服务，就要把诚信服务贯穿到每位员工的工作中。有些粗心大意的顾客，买200元的商品会付300元的钱。碰到这种情况，夏波娜总是及时提醒顾客物品的价格，并把多余的钱币退还给顾客；有些顾客不太懂银行卡的使用法，夏波娜总会耐心地指导顾客输密码和签名；有很多次，由于银行系统的问题，刷了一次银行卡后并没有成交，需顾客再次刷卡，但银行最终扣了两次款。当顾客急匆匆地赶来询问时，夏波娜总是耐心解释，用微笑来安抚顾客的焦虑心情。夏波娜就是这样以诚待客，始终把让顾客满意作为实现人生价值的目标，把自己当作加强企业诚信建设的排头兵。每天，大家都能看到夏波娜满面春风地接待着每一位顾客，又总能看到顾客带着笑容满意离去。
工作之余，夏波娜还完成了行政管理专科和汉语言文学本科的学业。不仅如此，夏波娜还想方设法抽出时间参加志愿者服务。她作为宁波“温暖2007，我们在行动”的志愿者，随同《现代金报》记者一起参加爱心捐助团来到香格里拉市，在那片美丽又贫瘠的土壤中洒下了她的真情，与藏族的此里白姆和此里扎西两姐弟结了对子，毫不犹豫地用有限的工资资助他们完成学业。
10多年来，夏波娜就是这样以诚恳热情，文明礼貌服务顾客，全心全意地做好本职工作，用自己的行动诠释着她的现代服务理念的。
点评：夏波娜工作在最平凡的商店收银台，但她做出了不平凡的贡献。从夏波娜的创业生涯中，我们不难读出她的踏实和奉献精神，读出她的敬岗爱业和责任意识以及她的唯顾客为重的品质。盲打乐曲的奏响，验钞真功的练成，不尽欢唱的大爱之曲，无不折射出她的奉献、爱业精神，无不体现出她的高度责任意识和为人民服务的品格。她用奉献精神和热情为顾客服务的行为，书与了自己灿烂的人生，充分展示和告诉人们：如何在平凡的岗位上创造不平凡的事业；如何使自己的人生变得更有价值。
