Mr.保险精英
如果你能24小时成为客户的保镖，谁还会拒绝你这个免费的“守护神”呢？
卖车险的同仁们似乎都有这样的感受：不知为什么，客户的车怎么就那么“娇气”，三天两头给我打电话，不是车被刮坏了，就是车自己坏掉了，烦都烦死了。
没错，车主的确看似多事，但对我们推销员而言，这可是“讨好”客户的一个绝佳时机。
现场直击
推销员陈晨这几天总是关机，直到有一天，上级领导走进他的办公室。
领导问：“作为推销员，本来应该是24小时为客户服务的，你怎么能关机呢？这要客户怎么找你呀？”
陈晨却理直气壮地说：“就是因为不想让客户找到我才关机的。真是受不了了，单子都签完了，还总有事没事地找我，我又不是机器人。”
领导急了：“你知道吗？客户都已经投诉到我这里来了，具体我也不想说了，你好好反省一下吧。”
如果推销员不配合，反倒觉得车主麻烦，那么，客户对你的印象自然就会急转直下，认为你赚了佣金就万事大吉，不管他的死活了。
赵爽是个很有交际手腕的推销员，凡是和她合作过一次的车主，都愿意继续与她合作下去。开始大家都很好奇她的秘诀是什么，后来她解释道：“我们其实应该学会和车主培养感情，哪怕你只是在无意中发现了对方的小兴趣，然后投其所好地送些小礼物，对方也一定会因为你这个‘保镖’的贴心而动心。”听了这话，同事们都恍然大悟。
没错，售后服务贵在用心。只是现在有太多推销员不把售后服务当回事，总是想敷衍了事，相反，赵爽却因为用心而留住了客户。
方法践行
看来，做好车主的“保镖”尤为重要。试想，如果你能够24小时做客户的保镖，做好跟踪服务，客户会不感激你吗？但问题是，我们应该采取何种方法来实现呢？
为客户构建“保平安”服务体系，推荐其购买车辆损失险。
客户的车之所以“娇气”，是因为汽车本身就是容易受到伤害的产品，这一点推销员一定要予以理解。大大小小的交通事故不说，不知何故汽车就突然抛锚不能启动，莫名的车身划痕、掉漆等，这时车主的心情已经因为这些损失而坏透了，所以，为了避免客户产生这种负面情绪，我们可以为其建立一个“保平安”的服务体系，建议其购买车辆损失险，以此全面保障爱车的安全。毕竟，一个售后完善的产品才会有相应完善的服务。
售后及时普及驾驶风险知识，为客户暖心。
无论车技好坏的客户，在卖出车险后，推销员都有义务向其普及驾驶风险知识。这是因为，车技好的客户会觉得自己的驾驶技术绝对没问题，从而忽略了外界环境因素的干扰。而车技不好的客户，又会觉得反正自己车技不高，出了事还有保险公司理赔，怕什么？正是由于客户的这种心理，才导致很多不该发生的事故发生了。所以，我们应该及时向车主普及“保费诚可贵，生命价更高”的理念，并提醒其在驾驶时应注意的事项，让他们感到车险只是一种保障，但不足以成为草率驾驶的借口。
发掘车主兴趣，培养感情。
我们和很多客户都只有“一面之缘”，难以促成二次销售，其实都是由于我们跟踪服务做得不好。这一点，我们应该学学泰国东方饭店的推销模式。它之所以成为世界上数一数二的大企业，是因为他们的售后服务做得太棒了。但凡去过一次的客户，对方就会永久地记住这位客户。当这位客户一段时间没有去时，还会贴心地寄送明信片向客户表达“想念”之意。所以，90%的老客户只要到了泰国，都愿意再次选择东方饭店。
