有办事经验的人都知道：如果能打动对方的心，对方没有什么不肯帮忙的了。人皆有同情弱者之心，也都有在竞争中忽视弱者的下意识。以弱赚取同情在有些时候也能达到办事的目的。
有时候，办同一件事，有的人能顺利地办下来，有的人却感觉难以办成。差别如此悬殊，原因肯定不在他们的办事能力大小上，而是在方法策略或态度上。
在经济萧条时的美国某地，一个17岁的孤女在她寡母的支持下好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，试用期为三个月。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很认真，因为她听经理对别人说有留下她的意思。
这天她来到店里上班，把柜台里的戒指拿出来整理。这时她瞥见从门外进来了一位30岁左右的顾客，他几乎是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒、褴褛的衣衫。他用一种不可企及的、贪婪的眼睛盯着那些高级首饰。
“叮铃铃！”电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个盒子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到地下。她慌忙四处寻找，捡起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎么也找不着。姑娘急出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她猜到了戒指可能在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我头回工作，现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑呈现在他的脸上，“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这本是一起盗窃案。一般情况下，人们采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但姑娘没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场纷争。不难想象，如果姑娘一旦声张，盗窃者肯定不承认。其结果，不但姑娘要赔偿损失，连那来之不易的工作也许也会因此丢失。
如果面对一件棘手的事，对手又是一个吃软不吃硬的人，你就要考虑如何化解他的冥顽和僵硬。也许最好的办法是收敛起一切有棱角的东西，把自己降到一个低下乞怜的位置，所谓捆硬柴要用软绳，就是指找准他的突破口，打动他心中柔软的部分，事情可能就好办多了。
