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第60章 20条人际关系的诚信法则

外表和个性容易表现,诚信则需要经过时间的考验。

如果你与某人是初识阶段,就轻易相信对方是个诚信兼备的人,这显然是你太单纯,深入地说:你的思想还不够成熟。

在竞争激烈的商业社会,尔虞我诈几乎是难免的事。在为自己加上“保护网”的同时,要得到别人的信任,应做到以下各点:

(1)不要老强调自己诚实。

许多人经常讲“我最痛恨别人说谎”、“老实说”、“我不屑用欺诈手段”等话,在不容许别人说谎的同时,却原谅自己大大小小的谎言,做自己做的跟说的往往背道而驰。

诚实不是自己说出来而强加于别人脑袋中的,而是你的所作所为有使人信服之处,从而让别人判断你是个诚实的人。过分强调自己诚实,往往让人产生警觉。

(2)主动自揭缺点。

自揭缺点,容易使人原谅,并感到你的诚实。若对于众人皆知的缺点,加以掩藏的话,则是自欺欺人的表现。

一些聪明的售货员,在游说顾客购买产品时,会加入一些奉劝的字眼。他们会透露自己的产品中,有哪些存在瑕疵,从而使顾客感到诚实,并相信他的介绍。

(3)不要扮通天晓。许多人自认为什么都难不倒他,别人说什么话题,他都一概扮作内行,很容易被人知道他的虚伪。知道的事不妨大家研究,对于不太清楚的事,就应请别人解释一番。这样做,以后你说话的可信程度就提高,因为别人知道你不是个故作“专家”的人。

(4)语调清晰且肯定。说谎的人有两种语调表现,一是嗫嗫嚅嚅;二是快而无间。说话语调较慢,有条理地向对方解释,才给人以镇定、冷静和诚实的感觉。说话内容要经得起推敲和研究,才能给人留下诚实的印象。

(5)约会守时。

约会守时是极好的德行,为了表示对别人的尊重和重视,不妨每次约会均早到一些,哪怕只是五分钟也是好的,假若对方有一次也早到了,就了解你是个有诚意且守信用的人。(6)别小看小额金钱。身上没有零钱,向同事或朋友借几元钱,是很普通的事。有些人不重视这种小额金钱,第二天就忘了还钱那回事,这显示出其人不重承诺。

诚信不一定是从大处看的,在细节上都能做到诚信的人,才是一个全面值得信赖的人。

有人认为不执于小工,才是大方和做大事的人。事实上,纵观当今世界各地的大富豪,问问侍奉的他们人,十居其九说其主人是个小气的人。

他们是否真的小气不得而知,但从不忽略小节乃是事实。如果不事事计较,又怎能牢固地建立他们的事业王国呢?根基不稳,多么巍峨的建筑物,也经不起风雨考验。

当然,待己以严可以得到别人的信任,待人太严就易弄巧成拙了。

(7)责任感。

不要为自己的过失再三辩护,应立刻找出改善的方法,才能给人积极及诚意的感觉。

上班迟到是很普遍的过失。不幸因一点事阻碍而迟到,上司要求解释时,一般的雇员是照说事实,或编一个更易让人接受的借口。聪明而有责任感的人则不然,只是非常简单地说出事实,随即表示歉意,不再多加解释。因为不管理由有多充分,迟到已是事实,不能改变。

(8)勇于认错。

人与人之间的交往,是由无数的错与对以及各种矛盾交织而成的。如果无意说了些让对方难堪的话,这时就必须作出道歉,不要仗着有深厚的交情而胡混过去。

“一张道歉卡”是最佳的道歉方法,比一句对不起来得有诚意。无论对上司、同事、朋友,甚至对手,都管用。但要避免过于滥用,平日还是检点自己的言行。多次道歉不但让人失望,也严重损害了自己的尊严。

(9)先提醒,后进言。有时候,你不得不向对方说些他不愿听的事,你可以预先给对方一个明示。例如,要指出对方一项错误时,不妨先说:“不知我应不应该说,因怕你对我误解或不高兴。”或“或许你不想听,但我有责任冒这个险告诉你。”等等。对方有了心理准备,听来就不会觉得突然。要说些让人愉快的事非常容易,但如果永不提对方一些瑕疵,反让对方怀疑你的居心。

(10)盛怒中的人相信:怒火会燃烧一切真理,根本不会相信任何人说的话。

若想向他们解释,首先应留一点时间冷却对方的情绪,然后才逐一解释。其次是,在互相持有不同意见时,必须细心聆听对方完整的解释,再给以建议。肆意打断别人的话题,让对方不满,也会影响他对你的信服程度。

(11)复述对方的要求。对于别人的说话不作反应,只以点头表示,容易使对方产生被忽视的感觉。要使对方有被重视的感觉,从而加深对你的印象,在对方作出要求时,不妨简略地复述一次。在对方说话时,以附声表示你在专心聆听:“噢,是吗”、“嗯”、“对”等,对方会说得更起劲。

(12)恰当地运用语调。

当希望别人听从你的话时,直截了当不如以退为进。无论上司对下属,抑或长辈对晚辈,命令式的语调已不合时宜。新时代的年轻人,反叛心理更明显,更强烈。

“你一定要知道”、“我告诉你”、“听信我的话”等,使别人心理产生抗拒。反之,以“请容许我说”、“不妨听听我的意见”或“我有另一种建议,你愿意听吗?”等等,既消除对方的警戒,也不失你的谦虚。

(13)表现坚强。

许多人抱病工作时,在同事面前垂头丧气,显得十分辛苦。抱病工作,并不一定代表你有极强的责任感,或许表示你对工作有一份倚赖而已。

如果认为自己支持不了,就应该留在家中休息,若能照常上班,就要尽量提高工作情绪。别的同事知道你患了感冒,但见你仍抖擞精神,必增加对你的欣赏。

(14)提高自制能力。

与人结交,人们总会互相许下大大小小的诺言,如“我决定戒烟”或“我一定会参加这次聚会”等。虽然不是什么金口玉言,但在朋友面前,则必须严于律己。

随便打破自己的诺言,会影响别人对你的信心。信心是点滴累积的,在无数小事上,别人可能判断你的为人处事状况。

(15)与人谈话要专注。打电话时,你可以边打电话边整理案头,或在纸上涂鸦,对方也不知道。然而,与人直接沟通时,你的一举一动就逃不过对方的眼睛。一边与人对话,一边做其他事情,会给对方以没趣的感觉,且有下逐客令的意思。

或许你一直都专心与人谈话,到结尾时,对方道别,你忙不迭整理桌上的东西,或对方才走到办公室门口,你即拿起电话拨键盘,都会给对方留下不良印象。对于先前彼此的愉快沟通,会大打折扣。

(16)关心失意者。失意的人在心情不好时,对人倾诉之后,心情会有很大的改善。如果能够关心一些失意的朋友、下属或同事,设法诱导对方吐露心中不快,并且给予帮助,增加对方对你的信赖感。

不要将对方的问题四处宣扬,尽管他人打听,也别轻易吐露,轻易吐露是不道德及失信的行为。

(17)衣着表诚意。许多人以为穿着随便,是自然洒脱的表现,但是在别人眼中,可不是这样。当你应邀到朋友家中进晚餐,发觉主人一家都穿着整齐而漂亮的衣服迎接你,你心中一定会产生“我很重要”的感觉。同样,你赴约时穿戴整齐,也会给对方留下良好印象,也是诚意的表示。

(18)喧哗显示缺乏自信。有自信的人无须用嚣张喧哗的方式表达信心,反之,愈是缺乏自信的人,愈会用声音表达信心。

对一宗生意抱有极大信心的人往往十分冷静;相反,感觉情况不妙的人,则会表示出大有信心和希望。因此,过于以说话补足自信的人,是不会赢得别人的信赖的。(19)小动作破坏诚意。心理学家透露,双臂环抱胸前,及叠起双腿的人,有一种强烈的自我保护意识及抗拒对方的意思。与人交谈时,切忌做任何小动作,如拗手指、弄头发、搔痒等。一般人在心情紧张时,会不自然地做出一些小动作,给人以自信心不足的印象。最好是双手放在身后,挺直腰板表示自信及诚意。

(20)不要过分标榜自己。

突出你个人,虽能引人注意,但过分标榜自己,则会惹来他人的反感。什么是过分标榜?凡事不让别人插手,什么都说“能”的人;不把机会给身边的人,独揽功劳,明显标榜个人的人。

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