松下幸之助有句话：信用既是无形的力量，也是无形的财富。失足，你可以马上恢复站立；而失信，你也许永难挽回。你听一个故事，看看三国时的曹操是如何坚守信用的：
曹操所部军纪严明，他命令全军将士“上至统帅，下至马夫。行军训练不准调戏女子，不准践踏庄稼，不准打骂百姓，违令者斩首”。因此，全军将士行军训练十分谨慎，遇有麦田，骑兵下马，扶麦而行。百姓见状，交口称赞。
有一次，曹操外出巡察，他骑的战马受惊，跃入麦田，践踏了一片麦苗。曹操请求掌管军法的监军对自己按军纪处分。
监军认为事出有因，丞相不是故意践踏庄稼，不能以斩首论处，便说：“按照《春秋》大义，法不加尊，你身为全军统帅，虽犯军纪也不能斩首。”
曹操听后非常惭愧地说：“我自己制定法令，却不能以身作则，那怎能统帅全军？”
监军认为：“统帅违纪，非同小人，可以免刑。”
曹操见监军不敢按军法行事，便拔出佩剑，想自刎谢罪。随从众将纷纷跪下求道：“丞相身为全军之首，国之栋梁，怎能轻生？若将您斩首，就是斩全军之首。全军将士由谁统帅？”
曹操听了众将劝慰，深深地叹了一口气，恳切地说：“我虽不能斩首，但一定要加刑。说着，他取下冠带，用剑割下一大把头发，掷在地上，以代斩首。接着，曹操传谕全军：“人之发肤，受之父母。将违纪统帅割发代首，以明军纪，望全军将士引以为戒。”
全军将士得知此事，都十分佩服曹操严于律己的精神，更加自觉地遵守军纪。
看完这个故事，你有什么想法呢？曹操之所以能崛起于乱世，以微弱之势日益发展壮大，最后统一北方，建立不朽功业，这与他给人的“信”是分不开的。
在当今社会，有多少人被利益驱使，背信弃义，自私自利，以致身败名裂，为世人所不耻，因此，你从小就要树立重诺守信的观念，培养诚实守信的良好习惯。
诚然，不是每件事都能做得尽善尽美，但是咱们要为自己许下的诺言尽到最大的努力啊！就如我的老师所说：或许这次由于种种原因，只做到了一半，但剩下的一半呢？是放弃呢？还是继续呢？当然，我们只有继续努力，才能实现自己的诺言，才能真正地做到诚信。咱们从一件件小事做起，从一点点细节做起，这样，我们就会逐渐成为一个讲诚信的人。
终身学习，永不落伍
战国时，燕王喜派栗腹用一百镒黄金去给赵孝成王祝寿，三天后，栗腹回来报告说：“赵国的成年壮丁都死于长平之战，他们的遗孤尚未成人，我们可以攻打赵国。”于是燕王就召来昌国君乐间，问他可不可以攻打赵国？乐间回答说：“赵国是个四通八达的国家，国民擅长作战，不能和他们打。”燕王说：“我用两倍于它的兵力攻打，可以吗？”乐间答：“不可以。”燕王又说：“三倍，可以吗？”乐间又答：“不可以。”燕王很不高兴，左右大臣都赞成攻打赵国。燕王便匆匆忙忙派了六十万大军去进攻赵国。结果燕军大败，乐间逃到了赵国。于是燕王写信给乐间，向他表示歉意。信中言词恳切，说乐间弃燕出走他国，在世人面前暴露了我燕王不贤，但也说明你乐间不义。信中引述了上面这句名言，劝说乐间回燕。乐间怨恨燕王没有采纳自己的主张，终于留在赵国，也没有给燕王回信。
“智不轻怨”意指明智的人不轻易怨恨别人。
“仁不轻绝，智不轻怨”。如果要做到既仁慈又明智，就需要你有气量。还是古语说得好，量小非君子。现代社会更是一样，气量是一个人走向成功不可多得的素质。因为客观环境复杂多变，社会上的人参差不齐，你不可能永远处于有利于你的客观环境中，你更不可能始终同容易相处的人交往，所以，现实的环境需要你具有海纳百川的气度。这里说的气度不是让你一味地宽容别人，忍让别人，而是能够适应和接纳。任何环境都能适应，任何人都能相处，任何势力都能利用，左右逢源，才会立于不败之地。
其实，要做到虚怀若谷、海纳百川，并不是一般人所能做到的。很多员工经常感情用事，排除异己，只看到别人的短处，而看不到别人的长处。这是人性的弱点，否则，就不会有那么多人靠拍马屁而飞黄腾达。从古至今，成大事者，都是对人性这一弱点做出成功挑战的人。他们从当时的局势出发，从自己的需要出发，该不计短处的不计短处，该不念旧恶的不计旧恶，该拉拢的拉拢，该利用的利用，博采众长，整合资源，为我所用。
如果说宽容是一种品质，那么，气量则是一种素质。前者对修身有益，后者对建功有用。善于宽容的人不与人计较，很容易做到心情平和，对修身养性、延年益寿大有好处。但是，一旦宽容成为了你的底牌大白于天下的时候，就可能成为别人攻击的软肋。气量则不同，它是一种适应和接纳的能力和境界。有气量的人，对不利于自己的环境，他会学着去适应，尽管他对这种环境厌恶之极；对那些不容易相处，甚至有深仇大恨的人，只要当时的局势需要，他就会微笑着接纳，尽管恨不得当时就手刃其人。
那么在你的具体工作中应该怎么做呢？
团结同事，不闹矛盾
同事之间闹矛盾是非常不好的行为，影响单位的声誉；影响单位的工作气氛；影响同事之间的协助精神；影响单位的工作效率；影响人与人之间的关系；影响全单位人员的身心健康；矛盾扩延甚至会影响公司的形象。
一方面自己不闹矛盾，你要与同事相互帮助，相互扶持，积极创建和谐团队；团结同事，不做有损团结的事，不闹矛盾。
另一方面，如果其他同事闹矛盾要积极干预。你办公室有两个同事闹矛盾，你怎么解决？
你要向办公室其他熟悉他们的同事了解事情原委，对事情有一个初步判断，知道发生矛盾的根源，好对症下药。
假如是因为一些琐事发生了误会引起的矛盾，可以直接向二人说明，矛盾自然会消除。也可通过利用同事聚会或其他比较轻松的场合，为他们提供交流沟通的机会，使二人主动消除隔阂。
在不影响自己工作的时间内，分别对两个同事表明自己对事情的看法，本着促进同事之间和谐的目的来进行劝说。
在工作以外的时间，组织健康的活动，让多个同事参加，既丰富了业务时间，也在无形中促进同事之间矛盾的化解。
人民内部无大矛盾，防止矛盾的扩大化以影响工作，在这一点上在私下也要跟两位同事沟通好。在原则问题之外自己做和事老，主动让同事见化解矛盾，既让工作上效率有了保证，也让领导少操一份心。
假如是因为工作上的原因，例如职务的升迁、利益的分配不公而产生的矛盾，则要向领导说明情况，希望领导能够合理的进行安排。
笨鸟先飞：始终走在别人前面
善待你的真正顾客很多人能够做到，但是，要善待不购买商品的顾客就不是每个人都能够做到了。
泉州晚报报道，一位顾客到卖场购买保健品，挑选很久还是没有决定购买，顾客的心里已经有点内疚了，说了声：“我再看一看，待会儿再过来。”正要离开，接待她的销售员嚷道：“你不买就不要看这么长时间，耽搁别人的时间，以后注意点！”顾客一听非常不高兴：“买不买是我的自由，还用你管，再说，总得买个称心如意的吧！”说完，气冲冲地走了。这位顾客对该销售人员失望至极，非常讨厌，从此对这家她经常来买东西的卖场没有了好印象，从此以后再也不来这里购物了，还告诉她的朋友们也不要来这里购物。
顾客不购买的原因大致有以下5点：1.销售人员推荐的商品在某些方面没有让顾客满意，或者不是顾客所需要的；2.双方价格没有谈拢；3.顾客想再转转，看有没有更适合的；4.销售人员态度、举止行为和语言让顾客不满意甚至厌烦由此对商品产生怀疑；5.顾客只是随便转转，没有购买计划。
对于没有达成交易或无意购买商品的顾客，你要避免恼羞成怒、藐视对方或是自暴自弃说自己没用，而应该以一颗平常心和积极的态度欢送顾客，塑造形象，争取顾客的再次光临。
怎样去欢送不购买的顾客呢？你应该做到以下五点：
真诚地感谢顾客：“谢谢您的光临，欢迎您下次再来。”一定要做到“买卖不成仁义在”，对拒绝自己的顾客依然彬彬有礼，感谢他们光顾。
了解顾客的真正需要，建议顾客到适合的地方购买，如“不适合没关系，请您到别处看看，欢迎您再来”、“您再去转转，如果没有更好的再过来”、“请慢走，欢迎您常来”等。
告诉顾客一些有利消息，争取顾客的再次光临，如告诉顾客过几天有新品上架、打折促销活动等，欢迎顾客届时光顾。
如果经过努力仍未达成交易，销售人员应主动向顾客请教，了解顾客认为自己的服务方面或商品等方面需要做出哪些改进。
你在每次销售失败后，都应仔细分析原因，如表情、语言和行动等，从失败中吸取教训，避免在以后的工作中重蹈覆辙，犯类似错误。
总之，一个好的送客态度能为下一次接触顾客奠定良好的基础和创造条件，这次没有购买商品的顾客，很可能因为销售人员的出色表现而再次光临。
一天，一友人向我控诉：“你说某某商场怎么这样呀？我堂堂一高级白领没想到今天竟然被某某商场工作人员鄙视了一回，真郁闷。以后我再也不去某某商场了。”
我忙关切的问道：“怎么回事呀？”
友人叙述了整个事情的经过：6月29日，他在某某商场买了一个飞利浦的节能灯泡，晚上回家装在房间的灯座上，出现了一个非常奇怪的现象，当灯座的开关处于关闭状态时，此灯泡一闪一闪，而打开开关，灯炮的光亮一切正常。于是第二天友人带着灯泡前往家乐福想换货。到了家乐福的退换货窗口，接待友人的服务小姐听完友人的叙述，面无表情接过灯泡装在商场的一个灯座上，一切正常，“哪里闪呀？哪里闪？”服务小姐一脸的鄙视的神情，似乎说的是：“你想诈骗呀？有什么就直说嘛？”友人非常的气愤，拿起灯泡就回家了，在家的灯座上试了试，与昨天完全一样，故障仍然在。
“你说，某某商场的服务怎么这么差呀？不就12元钱的一个灯泡吗？我难道还会有什么其它的企图？我一年给某某商场做那么多贡献，就换来这样的服务呀？……”友人控诉道。
顾客满意是非常脆弱的，一次糟糕的消费体验就足以将顾客扫地出门。你不要轻视每一次与顾客的接触，要对每一个与顾客的接触点都进行管理。你要善待顾客，在没有充分的证据证明顾客有问题，只能相信顾客，否则，你将得不偿失。记住：顾客都是很怕麻烦的人，尤其是高端顾客，要让顾客做最简单的事，麻烦的事情留给自己；否则，顾客会因为耐心不够或因麻烦而选择将你抛弃，一旦离去，将不再回来，最终损失的仍然是自己。
“原文”16·4孔子曰：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞（nìng)，损矣。”
“译文”孔子说：“有益的朋友有三种，有害的朋友有三种。结交正直的朋友，诚信的朋友，知识广博的朋友，是（对人）有益的（朋友）。朋友奉承、谄媚、圆滑善变都是有害的。”
“评析”人们常说，在家靠父母，出门靠朋友。《论语》对交友有非常明确的标准。但是，好人和坏人都不会写在脸上，我们怎么才能辨识清楚？孔子教了我们两个前提：“一是意愿，二是能力。”前者叫做“仁”，后者叫做“知（智）”。“仁”即愿意与人亲近，有结交朋友的意愿；“知（智）”即辨别能力，这样才有保障交友质量的底线，才能交到品质好的朋友。要结交可以完善你的品德、提高你的修养，丰富你的内涵的人。作为朋友，为人要正直，有一种朗朗人格。你怯懦时，给你勇气。作为朋友，为人诚实，不作伪。与这样的朋友交往，我们内心是安稳的，我们的精神能得到一种净化和升华。作为朋友，知识面应当宽。与知识渊博的交流，可以扩展知识面，找到自己确实的方向。
专门喜欢溜须拍马的人，不管你做什么，都会说：“表现不错。”不会轻易对你说“NO”。还有就是“两面派”。当着你的面，永远满面春风，背后到处说你。再有就是人们常说的“光会耍嘴皮子，说话是将军，行动是矮子”的人，这种人没有多才实学，腹内空空如也。这三种人千万要远离。其实，交什么样的朋友也是在考验我们的眼光，考验我们知人论事的能力。
“原文”
子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”
“译文”
孔子说：“懂得它的人，不如爱好它的人；爱好它的人，又不如以它为乐的人。”
“评析”
孔子这句话为我们揭示了一个怎样才能取得好的学习效果的秘密，那就是对学习的热爱。不同的人在同样的学习环境下学习效果不一样，自身的素质固然是一个方面，更加重要的还在于学习者对学习内容的态度或感觉。正所谓“兴趣是最好的老师”，当你对一门科目产生了兴趣之后，自然会学得比别人好。
活学活用：好员工是这样“炼”成的
子曰：“由也，女闻六言六蔽矣乎？”对曰：“未也。”“居，吾语女。好仁不好学，其蔽也愚；好知不好学，其蔽也荡；好信不好学，其蔽也贼；好直不好学，其蔽也绞；好勇不好学，其蔽也乱；好刚不好学，其蔽也狂。”
孔子说：“由呀，你听说过六种品德和六种弊病了吗？”子路回答说：“没有。”孔子说：“坐下，我告诉你。爱好仁德而不爱好学习，它的弊病是受人愚弄；爱好智慧而不爱好学习，它的弊病是行为放荡；爱好诚信而不爱好学习，它的弊病是危害亲人；爱好直率却不爱好学习，它的弊病是说话尖刻；爱好勇敢却不爱好学习，它的弊病是犯上作乱；爱好刚强却不爱好学习，它的弊病是狂妄自大。”
“评析”我们所有的美好品德，比如孔子所说的六德，它为什么会带来六弊？这是因为，在实际生活环境中，我们要经受社会的挑战，如果不善于变通，就很容易产生弱点而造成弊端。因此，我们需要通过不断的学习领悟去了解自己，跟世界建立有效的联系。今天的社会已是一个终身学习的社会，我们应该开始真正融会贯通的学习，拥有人生的大智慧。
