爱随意批评别人，这是许多销售员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子。见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句做牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？
我们往往会看到这样一种情况：你明明说的是很中肯的话，但对方未必能听到心里去，这到底是为什么呢？很重要的一个原因便是，你的措辞过于“咄咄逼人”，也许在不经意间伤害了对方。先将想说的话在脑子里过一遍，想象着此时是另一个人正在和你说这些话，看看其中的一些话听起来是否别扭和不舒服的感觉。
作为一个销售员，一般不能当面批评客户的错误。如果一定要提出批评，则要懂点窍门。“良药苦口”、“忠言逆耳”的说法，经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方式方法。方式方法对被批评者不应计较，而批评者却应研究、讲究。古人用黄连、苦胆之类治病，确实苦口。然而随着现代医药水平的提高，苦药裹上了糖衣，良药变得可口，从而更有利于治病。那么，“忠言”不是也可以从“逆耳”变为“顺耳”吗？下面介绍几种忠言不逆耳的有效方法。
(1)先扬后抑前美国总统柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。
一天早晨，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”(2)指桑骂槐某公司业务经理近来工作态度有些问题，当月业绩比年糕还“糟糕”。公司老总对此十分不悦，在万忙中“接见”了“糟糕经理”。可是为了公司长远之计，老总不便也不能对“糟”经理发火：弄不好他破罐破摔，公司又会蒙受不必要的损失。
公司老总犯不着与钱过不去，只好将无明怒火压了下来。正巧秘书进来给自己杯中添水，老总计上心来，趁秘书不注意，打翻了茶杯，将茶水洒了一地。
老总毫不客气地批评道：“干什么工作都要认真，别以为自己的工作不重要。”老总的批评尽管是针对秘书的，但是稍有自知之明的人也知其“醉翁之意”。
(3)借用故事俗语一些事理如果用一般道理说，虽然能说清楚，但是听的人不一定愿意接受，甚至会因反感引发矛盾，如果能用一些民间俗语说，不仅能起到批评的作用，还显得幽默风趣，让人印象深刻。
有一次在市场上，一位买肉者问猪蹄多少钱一斤，卖肉者说了价钱，这个顾客嫌贵。他的理由是，猪蹄净是骨头没有肉，希望能降一些价。
卖肉者见顾客执意要降价，也做了些让步。收了钱以后，他很风趣地对顾客说：“今后你如果要买猪蹄，千万别嫌猪蹄骨头多。俗话说：‘有钱不买猪的脚，狗吃的多，人吃的少’。”这话的确很妙，所以别人一下子就记住了。卖肉人的话是不太雅，但话丑理端，倒也别有一番趣味。
(4)暗示范纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。范纳梅克每天去他百货公司一次。有一次，他看到一位女客人站在柜台外面，等着买东西，可是没有人去招呼她。
哦。售货员呢？他们都聚到柜台远处一角，在谈着笑着。范纳梅克一声不响，悄悄走去柜台前端，他自己招呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他自己就走开了。
售货员受到暗示，此后服务顾客主动多了。
还有一则故事讲：一位牧师被邀登坛讲道，他做了充分的准备，并事先读给他太太听。事实上，这是一篇很平庸的演讲稿。如果他太太没有足够的修养和见解，一定会说：“嗨，再没有比这更糟糕的演讲稿了，听你演讲的人一定会睡着的！”但那位太：太并没有这样说，而是巧妙地暗示丈夫，如果把演讲稿拿到绍匕美评论》去发表，将是上好的佳作。很明显，她在维护丈夫面子的同日寸-又巧妙地暗示这篇稿子不太适用于讲道。
暗示批评可以以同事、朋友的身份帮助其改正错误。
(5)转弯抹角一天，某公司小江上完班，按公司惯例要签到。负责签到的秘书小朱不动声色地问小江：“你的眼镜是多少度？”小江不假思索“800度”。
小朱微微地冲小江一笑，没说什么。
小江见状，连忙改口“骗你的，才500度”。
小江迫不及待地抓起笔，可是马上又犯愁了，原来自己将名签错了位置：将头一天的签名签到今天签名的地方。小江这时才恍然大悟。
秘书小朱对小江的批评，就是“转弯抹角”。尽管不是“快言快语”，但是已经起到“批评”的作用，而且给小江留足了“面子”，做到了“心照不宣”。
(6)含蓄而幽默巧用幽默的批评，往往以半开玩笑半认真的方式提出，先打破僵局，再转入实质性问题；即使对方一时还接受不了，也不伤和气，更不至于令对方难堪、丢脸。有时候为了化解困境，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量。
当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结帐小姐说：“幸好我没打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结帐小姐沉默了一会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品？”那位女士愣了片刻，笑了。
一般情况下，对于客户的一些不当行为，我们大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不如此一番就不足以维护管理权威一样，其实“响鼓何须重锤擂”，如果我们用幽默轻松风趣方式轻轻敲打，大部分客户是能领悟的。
批评的好方法还有很多，采用什么样的批评方法，以达到好的效果是一门很难掌握的艺术，值得每个销售员研究并在实践中积累。
析一反舒一沟通是销售活动中的一个必不可少的环节。事实上，业绩最好的销售人员不是营销知识最多的人，而是沟通能力最强的人。销售可以说每一个环节都离不开口才，每一次交易都不亚于一场外交活动。因此，衡量业务人员是否合格，首要的就是看其是否具备良好的沟通能力。
