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第23章 “卓越”价值观念引领

我们每个人的价值观都会深刻地影响我们的行为,这是毋庸置疑的。类似的,一个企业的行为也受到其核心价值观的影响,换一个角度说,如果要改变一个企业的行为模式,必须从速早期价值观入手,而一个企业的行为,也必然诠释了其核心价值观。人生所有的成功和快乐都来自价值观的明确。价值观是人们做人和行事的规范,是决定成功的最终要素,价值观决定人生命运。孙平范常常说:要做,就做最好的。“卓越”是孙平范最明显的价值观。卓越一词能够如此恰如其分地体现出一个企业的综合实力、行业地位和长期发展潜力,追求卓越是雄心壮志的企业和企业家们始终如一的目标。

“卓越绩效模式”是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

在卓越价值观念的引领下,慈星更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量,而且也不仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标,是企业系统运营的“全面质量”。

孙平范更加强调以顾客为中心的理念,把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则,“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点,反映了当今全球化市场的必然要求。

孙平范也更加认识到重视企业文化的作用,无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨,还是系统思考和整合,都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。

如今,“慈星”的品牌文化和企业文化在卓越价值观念的引领下蓬勃发展。全力为员工提供事业发展和学习成长的广阔空间,吸引百余位国内针织技术领域的精英加盟,“以人为本”的企业文化确保员工以主人翁的姿态活跃在研发机构、生产车间和服务一线,确保“慈星”电脑横机的服务水平和服务质量始终处于行业的前列。

并且,慈星公司的未来发展战略已全面展开,在已经成为全球营销电脑横机和国内电脑无缝内衣机最大的企业基础上,专注产业、持续经营、保障服务,把“三年内成为技术国内绝对领先、与世界先进技术同步、电脑横机产业和市场占有率达到世界第一”作为三大主要目标,力求保持盈利和发展的动力强劲,成为世界领先的针织设备技术解决方案提供商,成为具有国际知名品牌、较高的行业地位和社会知名度的上市企业。

孙平范认为,竞争才是促进行业发展的原动力,只有敢于直面竞争,企业才能获得更好的发展。通过对产品技术的提升和对服务的完善,慈星在与国际品牌的对话中,正获得越来越明显的优势。

在当今这个以人为本的社会里,人的主体地位和价值应得到充分的尊重。企业管理决不能忽视人的存在价值,而管理的人性化不仅凸显了管理者的决策水平和管理能力,更重要的是,这样的管理符合社会发展和文明进步的需求,也符合作为个体的人的心理期望。

在孙平范看来,一个优秀的管理者所要努力做的,就是为员工提供或塑造愉悦的工作环境,使员工体会到工作的乐趣,同时满怀信心与希望,使员工深切感受到企业的发展与个人息息相关。人性化管理能够让员工充分挖掘自身的潜能,奉献自己的热情和汗水,为企业的振兴、发展,从优秀到卓越作出贡献。

“管理之神”松下幸之助就常常在百忙之中亲自给取得突出成绩或改正错误并有重大进步的员工打电话,向他们表示感激之情。丰田汽车则是将“心存感激,为了报恩,感谢生活。”写进社训。美国汽车管理奇才艾柯尔说:“我平生最高兴的事是看到中等才能的员工因为受到赏识而发挥出了最大的作用。”现代化的企业管理,不仅仅需要管理的一般知识,更重要的是要懂得将人性化的理论运用得恰如其分。

在我国台湾宏基公司董事长施振荣先生首次提出的“微笑曲线”中,酷似微笑嘴型的一条曲线,两端朝上。这表示在产业链中,附加值更多地体现在两端,即设计阶段和销售阶段,而处于中间环节的制造阶段的附加值最低。

也就是说,在“微笑曲线”的左端,主要是以技术研发、设计、产品创新等为核心;在“微笑曲线”的右端,则重点突出销售、品牌、服务等要素,而连接“微笑曲线”左右交汇的中间,即弧底部分,则是以成品装配和低端产品为主的制造业。由此,自主技术创新和品牌服务,成为附加值最高的两个区域,其产业利润率在20%至25%之间;而处在中间的加工生产产业的利润只有5%。

技术出身的孙平范意识到,企业生命的核心是技术、是创新、是研发实力。如果企业的产品没有核心技术,就没有市场话语权,就只能停留在简单的加工制造环节。换句话说,自主创新和创立品牌,是企业走向利润集聚高端的必由之路。

因此,孙平范十分注重对产品技术的研发与品牌建设,即使在最初从事手摇横机阶段,他也十分关注产业技术发展趋势与方向,不断改进和吸收先进技术并运用到产品中,不断地为创立品牌而努力。

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