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第11章 说错不要紧,但要坦然面对、及时补救

社会交往中,难免有语言失误的现象发生。如果是你自己失言,那么就要掌握好随机应变的技巧,来个将错就错、借题发挥,把错话说“圆”;如果失言的是对方,你要做的就是给人搭个桥、铺条路,使其顺利地找个台阶下。

“金无足赤,人无完人”,每个人都会有失言的时候。其实,失言并不是一件可怕的事情,只要静下心来坦然面对自己所犯下的错误,并且及时补救,是不会影响交流效果的。

“金无足赤,人无完人”,每个人都会有失言的时候。其实,失言是一件非常正常的事情,但是,在关系重大的面谈或相亲时失言,可能会给人造成致命的一击,从而一蹶不振。不管说错了什么话,即使是无伤大雅的事,一旦失言,大家第一个反应就是紧张地告诉自己“完蛋了!”瞬时血液直往脑门上冲,说话就更加颠三倒四。

此时,你所担心的是,对方会怎么想呢?当你越是想极力忘掉自己的失言,可是却越忘不了。就心理学上说,想忘掉某件事,最好想想别的事情吧!据说日本的围棋名将石田秀芳,在胜负决赛中认为自己“完蛋了”时,脑中马上浮现与棋无关的事物,例如高尔夫球、麻将,或是房间的装饰花,很快他便恢复了镇静。

小娜是一名空姐,她经常接受严格的语言训练。尽管这样,她有时还是不免失言。

一次在航线上,她热情地询问一对年轻的外籍夫妇,是否需要为他们的幼儿预备点早餐。那位男顾客出人意料地用中国话答道:“不用了,孩子喝的是人奶。”

小娜没有仔细听这位先生的后半句话,为进一步表示诚意,她毫不犹豫地说:“那么,如果您孩子需要用餐,请随时通知我好了。”

那位先生先是一愣,随即大笑起来。小娜这才如梦初醒,羞红了脸,为自己的失言窘得不知如何是好。

还有一个故事,讲的是中国一代女皇武则天。

武则天在李世民身边做侍女时,当她得知才人徐惠一跃升为婕妤的消息时,不禁怒火燃烧,心志动摇。这个几乎和自己同期进宫的徐惠,不满一年竟然就能身居高位了。

有一天下午,太宗骑马到玄武门附近的球场,看驯马的情形。武则天和其他侍女们,以及太监都徒步跟随在后。太宗爱骏马是尽人皆知的事情,现在正在训练的马匹叫狮子骢,可谓马中的骏马。它的个性特别暴躁,不接受一切调教。太宗问人们有什么好的训练办法,武则天说:“臣必能制服这匹马,只是需要三种工具,就是铁鞭、铁锤和匕首。首先用铁鞭打,仍不服从,就用铁锤打马头,再不服从,就用匕首割断咽喉。”附近的一群人,都愕然地看着兴奋的武则天,太宗也不例外。平时恭谨的、令人怜爱的、答话非常保守的武则天,怎么会说出这么可怕的话呢?太宗调转马头走了。这个时候,武则天正是处于忍耐的时期,她从太宗的背影中知道自己失言了。在武则天的一生中,大概这次是她唯一的一次失言。

“人有失足,马有漏蹄”,失足了可以再站起来,失蹄了可以重新振作,而人失言了还可以用妙语去弥补。只要你有“心机”,就可以及时弥补失言,这也是处世的一种“心计”。

历史上和现实中许多能说会道的名人,在失言时仍死守自己的城堡,因而惨败的情形不乏其例。

1976年,在美国福特总统和卡特共同参加的为总统选举而举办的第二次辩论会上,福特对《纽约时报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问,做了“波兰并未受苏联控制”的回答,并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”,这一发言在辩论会上属明显的失误,当时就遭到记者的反驳。但反驳之初,佛朗肯的语气还比较委婉,试图给福特以改正的机会。他说:“问这一件事我觉得不好意思,但是您的意思难道是在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国?也就是说,苏联没有凭军事力量压制东欧各国?”

在当时的情形下,福特比较明智的做法就是,立马承认自己失言并偃旗息鼓,然而他觉得身为一国总统,面对着全国的电视观众认输,绝非善策。就这样,他为自己的固执付出了沉重的代价,刊登这次电视辩论会的所有专栏都纷纷对福特的失策做了报道,他们惊问:“他是真正的傻瓜呢?还是像只驴子一样的顽固不化?”

与顽固派相反的是,有“心机”的人在被对方击中要害时决不强词夺理,他们或点头微笑,或轻轻鼓掌。如此一来,观众或听众弄不清他们葫芦里卖的什么药。有人可能会认为这是他们服从真理的良好风范,有人可能会认为这是他们不畏辩解的豁达胸怀,而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧,他们会向对方笑道:“你讲得好极了!”

相比之下,里根的表现就显得很有“心机”。

一次,美国总统里根访问巴西,由于旅途疲乏,年岁又大,在欢迎宴会上,他脱口说道:“女士们,先生们!今天,我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”

有人低声提醒他说漏了嘴,里根忙改口道:

“很抱歉,我们不久前访问过玻利维亚。”

尽管他并未去玻利维亚,当那些不明就里的人还来不及反应时,他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的地点、时间加以掩饰的方法,在一定程度上避免了当面丢丑,不失为补救的有效手段。只是,这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧,否则要想化解难堪也是很困难的。

在实践中,遇到失言这种情况,有三个补救办法:

1.移植法

就是把错话移植到他人头上。如说:“这是某些人的观点,我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某个错误纠正过来了。对方虽有某种感觉,但是无法认定是你说错了。

2.引开法

迅速将错误言词引开,避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说:“然而正确说法应是……”或者说:“我刚才那句话还应做如下补充……”这样就可将错话抹掉。

3.改义法

巧改错话的意义。当意识到自己讲了错话时,干脆重复肯定、将错就错,然后巧妙地改变错话的含义。

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