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第28章 善用 “迂回 ”说服领导

有时候,领导应该成为被说服的对象。比如,由于种种原因,领导产生偏见,做出错误决断时,作为有责任心的下级对他们的提醒和说服就显得十分必要了。这既是对领导的爱护,又是对工作尽职尽责的表现,值得提倡。当然,由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约,下属说服领导必然不同于说服下级或同事。只有善于把握上下级关系的特殊性,采取得体的口气、恰当的方式和技巧,才能收到预期的效果。

杨少成在一家消防器材公司做经理秘书。那天,经理递给杨少成一封信,告诉他一定要将信发出去,并生气地说:“李松那个鬼东西,我把他好好骂了一通! ”

杨少成一听,就知道是昨天一个订货会上的事。李松老板的材料价格比较高,而另一名姓张的老板的材料价格比较便宜。李松是一直和他们公司长期合作的,当时领导很生气地问李松: “我都买了你一年的材料了,你还这么高的价格给我?你看人家张老板,价格就比你低!”杨少成当时就想提醒经理:“也许,这两家厂家的材料质量不同。 ”但是,看领导在气头上,就没有说什么。经理定了张老板的货,而没有理会李松。

此时,放在杨少成手中的信,其内容一定是 “数落 ”李松的。

杨少成拿不准主意,到底应该怎么做呢?作为一名秘书,他要做的就是立刻将信寄出去,但是如果寄了,万一张老板的货真的有问题,经理再回过头来找李松,李松未必愿意将货发给他们公司。此时吃亏的还是公司啊!本着对于公司的爱护,他觉得这信不该寄。但是他也知道经理的脾气,如果不寄这信,将来就算自己做对了,他也不会感谢自己,还会觉得自己很 “危险 ”——领导交代的事情竟然不做!

怎么办才好呢?想了好久,杨少成决定跟经理谈谈。他敲开了经理的门。经理问: “信寄了? ”杨少成忙说: “还没有。我突然想起了一件事情! ”经理一愣,杨少成接着说: “我上个星期和弟弟吵架了,他给我买的一条牛仔裤和我买的是一个牌子,但是我买的比他买的便宜 100块钱,当时我说他买亏了,但是今天我突然发现自己买的那条品牌裤子是假的。所以我想,在寄信前给弟弟打个电话,向他道歉。因为弟弟明天就出差了,我怕 ……”

领导听到杨少成这样一说,忙挥手说: “你先别寄信,给你弟弟打电话吧。我等两周后再决定是否要寄这信。 ”听完,杨少成笑了。

两周后,经理发现张老板的材料质量确实不行,而此时经理还可以继续和李松合作。

试想,如果你身处领导的位置,当你让下属给自己发信而你的下属却自作主张地把信压下几个礼拜不发,你会怎么想?你会觉得身边有这样一个 “暗箱操作 ”的人不放心。因此,当自己有所决定的时候,特别是对公司有利的决定,一定要学会引导领导说出来,领导毕竟就是领导,事情还是得他做主。

有些时候,即使自己的主张真的无可挑剔,也不要无所顾忌地将其说与领导听。否则,会让领导觉得你自认为比他高明,甚至不把他当做领导,侵犯了他的尊严。因此,为了能够让领导听进去自己的主张,就需要采取一定的技巧,这些技巧可包括以下几种:

( 1)站在同一立场说话。一般说来,领导最讨厌下属站在对立面上挑剔、教训、指正自己。所以,要想说服领导改变主意,就要注意自己的立足点。要从关心、爱护的立场出发,在思想感情上向他们靠拢,设身处地地为他们着想,帮助他们,使他们能理解你的诚意和善意,从内心感到你是和他 “坐在一条板凳上 ”同舟共济的。

( 2)少讲道理,多摆事实。对于说服的企图不应太直露,也不宜对他们正面讲大道理。有效的方法是针对具体问题,多陈述事实材料和自己的看法,让事实说话。只要摆出令人信服的确凿事实,领导便可据此做出新的判断,并改变原有看法。

( 3)适可而止,维护尊严。说服领导还应注意维护其尊严,切忌使用指责态度,使他们当众出丑、难堪。与此同时还应把握分寸,适可而止,不要逼他们当场表态、认错,也不宜和他们进行辩论,若把领导驳得张口结舌才 “鸣金收兵 ”,自以为得计,其实很蠢。

( 4)选对时机,易于奏效。心理学研究表明,人们心境不同,对否定性意见的接受程度也不同。对领导的说服不能不考虑到这一心理因素。要善于选择他们心境最佳的时机,比如,他们遇到高兴事,心情愉快时;一项工作完满结束时;取得成绩,受到表扬时 ……此刻,领导易于听进不同意见,哪怕较尖锐的意见,也易于笑纳。相反,当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时,最好不要进言;而在其他时候进言成功率就相对较高。

心灵物语

我们平时在工作中,为了能够把工作做得更好,就免不了要与领导沟通、给领导提一些适当的意见或建议,但是领导毕竟是领导,要想让领导听得进自己的话,就要善于运用一些技巧。只有这样,才能既让领导接受建议,又达到促进工作的目的。

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