第8章 学会换位思考

如果不把你的竞争对手看做敌人，便会有更多的收获。

——罗莎贝斯·莫斯·坎特，哈佛大学教授

什么是换位思考呢？换位思考是要设身处地的为他人着想，也就是想别人所想，并且是一种处理人际关系的思考方式。在人与人之间，需要理解、信任与包容，更重要的是要会换位思考。换位思考是人与人交往的基础，是人对人的一种心理体验上的过程。换位思考要求要将自己的内心世界同对方联系起来，要多站在对方的立场体验和感受问题。换位思考会让人在感情上得到沟通，它是一种理解的同时也是一种关爱。美国哈佛大学的华德普主任与巴特勒博士认为，很多有才华的主管会失败，关键在于疏忽于换位思考。换位思考会让人了解对方的喜怒哀乐等情绪，会将心比心，也会让人体验对自己的感受，从而去改变行为。只有懂得换位思考，才能看到事物的两面性。例如，在一个婚礼上，一个客人不小心打碎了手中的酒杯，在场的人都目瞪口呆，认为这是一个不好的预兆，这时候司仪却说：“碎得好，碎得好，岁岁平安！”这样，在场的人都释然了，婚礼照样正常地进行。对同一件事情，换个角度看，就会有不一样的结局。如果从坏的角度看，会产生消极的心态，如果从好的角度看，则会变得积极。

这样，当对某些事情无法接受时，就应该换个角度去审视问题了。这个时候会发现以前被忽略的一面，而这个一面往往会对问题的解决起到关键的作用。

成人教育之父卡耐基曾租用了一家大饭店的大舞厅，以便用来讲课。但是，在开课之前，他忽然接到饭店的通知，他需要付出三倍的租金才能使用大舞厅。卡耐基并没有拿法律依据找经理去理论，而是换了一个角度，他见了经理后说：“我对你们饭店的通知有些惊讶，但这不能怪你，因为你也是考虑到饭店的大局，为了盈利嘛！”接着，他为经理算了一笔账，如果他能够在这里讲课的话，将会给饭店带来大的收益，如果他被撵走了，成千上万的人就不会光顾，饭店也就因此少了一大笔收入。经理想着也是，又经过慎重的考虑，最终没有增加卡耐基的租金。

换位思考会让一个人换一种角度换一种心态，这不是自欺欺人，而是在积极心态下解决问题的有效策略。哈佛大学的心理学家们认为，换个角度会让自己获得心理上的平衡，在这个平衡状态之下看问题、处理问题会显得比较理智。换个角度也可以让自己无视一些小烦恼，并忽视一些不重要的琐事。换个角度还会让一个人站在别人的角度，更好地达到让别人心悦诚服的目的。

我们可以从以上几点发现，当遇到倒霉、伤心、不顺利的事情之时，有必要换个角度，这样就会有积极的心态去应对。

哈佛大学的心理学家在这个方面教导学生们要注意如下几个方面。

其一，要转移注意力。要躲开导致心理困境的刺激因素，此时，在大脑中会有一个较强的兴奋灶，转移注意力的话，会回避相关的外部的刺激，会让这个兴奋灶让位，会对其他的刺激产生兴奋灶。这样兴奋的中心转移了，便可以从心理的困境中解脱出来。

其二，要自我安稳。当受到了意想不到的打击之时，为了防止精神上的崩溃，不妨自己安慰自己一下，可以对自己说：“塞翁失马焉知非福！”这样就有可能走出这个痛苦的漩涡。

其三，要找到合理的借口。要通过给自己找合理的借口减轻精神上的痛苦，并使得内心获得平衡与安宁。精神学家佛洛尹德说：“要将恶性的刺激转化为良性的刺激，也就是酸葡萄与甜柠檬的效应，这两种效应在心理学上被称为合理化。常见的合理化有两种，一种是希望达到自己的目标却没有如愿，心理便会有否定该项的价值与意义，这便是酸葡萄效应，一种是没有达到预期的目标，但提高了目前的现状，这种称之为甜柠檬效应。就象是狐狸吃不到葡萄，只有说葡萄是酸的了，继而能得到柠檬，便说柠檬是甜的，便不会有郁闷产生。”心理调适也可以借用某种“合理化”的理由来进行阐释，使得恶性的刺激变成良性的刺激。

其四，要换一种自我理解的方式。要换一种认知，要对外部环境有新的认识，也就相当于要换一个观点去思考、解决问题。在心里矛盾和冲突的时候，便可以通过这种方式，减少或消除心理上的认识与体验的矛盾与冲突。

其五，换个角度去看问题。对于无法回避也无法转化的外部刺激，这个时候就需要换个角度去看问题了。每一件事情都有它积极的一面，也有它相反的一面，如果在消极、陷入困境之时，换一个角度的话，便会发现其中的积极的意义。