批评离不了激励
生活中，少一分指责，多一点嘉许，不仅令事情做起来得心应手，也给予对方愉悦的心情，何乐而不为呢？
还是让事实来说话吧。许多年以前，一个10岁的小男孩在工厂里做工。他一直喜欢唱歌，梦想当一个歌星，但他的第一位老师却不但没给他鼓励，反而使他泄气。他说：你不适宜唱歌，你根本五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。但他的母亲，一位穷苦的农妇却不以为然，她搂着自己的孩子，激励他说：孩子，你能唱歌，你一定能把歌唱好。瞧你现在已经有了很大进步。她节省下每一分钱，给她的儿子用来上音乐课。这位母亲的嘉许，给了孩子无穷的力量，也从此改变了他的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，那个时代最伟大、最知名的歌剧演唱家。
假若在这个小男孩的童年，没有母亲的激励与赞许，只有那位老师的无情打击，这个世界上也许就失去了一位著名的歌剧家。
用激励代替批评，是史金纳教学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证明：当减少批评，多多激励对方时，人所做的好事会增加，而比较不好的事会因受忽视而逐渐萎缩。
我们不应当怀着自己的私心或对事物不感兴趣，就对他人的行为采取贬低或批评的态度。没有爱迪生母亲对儿子孵鸡蛋行为的肯定与赞许，也许爱迪生就没有今日的辉煌成就；英国作家韦斯特若没得到老校长的激励，可能就没有今日无数本畅销书，英国文学史就缺少了不朽的一页。也许就是那一句微不足道的激励，给了那些需要动力的人无穷的力量，给那些身处逆境的人奋斗的信心。谁又能小视它呢？
在《孩子，我并不完美，这只是真实的我》这本书里，著名心理学家杰丝·雷耳评论道：激励对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己吝于把激励的温暖阳光给予别人。
那么就别吝啬你的那份阳光，让它普照周围的每一个人吧？
打一巴掌不忘揉三揉
指出别人的缺点，可能因与对方意思相违而伤害到对方，又可能因对方态度蛮横伤及自己，这时，需要用赞美的话语做中和剂，令对方反驳不是，发怒也不是，批评得有理有据，令其心悦诚服地接受。
首先必须设想一个限度，否则你的忠告也许会适得其反。当你要指出别人的缺点时，必须先认识到人类的脆弱及不完美，且保持着自我反省的心态和与对方一同背负过失的谦虚态度，让对方发觉自己的缺点和错误。其次，为了免于引起对方的逆反心理，必须要事先准备些称赞的话，在批评他人之前，先将这副灵丹妙药给对方服下，然后再转入正题。当对方因你指出的缺点而感到难过和难以接受时，表扬就起了很大的中和作用。
我们经常看一些歌唱比赛、辩论赛。在专家点评时，他们经常用这种几乎是无往不胜的妙招：先指出选手的优点，然后再根据具体情况指出不足之处。比如对方是名歌手，就先指出他音质不错，台上表演力很强，但缺乏经验，细节处理不够好；如果对方是位辩手，可以先表扬他头脑灵活，才思敏捷，再指出他的一些失误。不仅是在这些比赛中，在谈判桌前、在工作中、在生活中、在一切与人相处中都会用得着这一招先扬后抑法。老师为了不打击学生的自信心和学习积极性，总会先分析这位学生的优点，进步的地方，然后再慢慢道出他的不足之处。这种方法会让人在心理上能够接受，面子上也过得去。既达到目的，又保住自己且不伤害别人，何乐而不为呢？
某部门科长有一天一大早见到他的一位女秘书，便夸她，你昨天拟的那份报告很好，我很喜欢。那位女秘书听了受宠若惊，很高兴。这位科长又不急不忙地接着说：可是，我说这句的目的，是要你心里高兴，今后打字的时候多加注意，不要有错别字。
这位科长的方法值得效仿。就像一种很苦的药丸，外面裹上糖衣，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是药物进入肠胃，药性再发生作用。病人既不会感到药苦，难以下咽，又把病治好了。如果科长直截了当地指出，以后注意错别字，那位女秘书可能会觉得羞愧、难过，难以接受，或者还要争辩几句。这样，对秘书的规劝就失去了效果，还可能引起下属的不满，令双方不愉快。
良药未必苦口，批评也要讲究方法。不顾时间、地点、对方心理，直截了当、劈头盖脸的一阵冷言恶语，达不到批评的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，好处多多？
绵里藏针，批评有术
人人都喜欢表扬、激励，批评总是令人难堪的。但是人非圣贤，孰能无过？如果我们发现别人的错误而不能指出，甚至还要随声附和，那会是件多么令人难过、不安的事情。
因此，要摆脱说还是不说这种左右为难的尴尬局面，需要掌握批评的技巧。批评是交际中最难把握的一种表达方式，要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受，唠唠叨叨不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。他们的做法对否且不评判，看一下实际效果吧：这种批评方式往往事与愿违，即使对方感觉到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉地表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的批评和帮助。
可见，批评的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。批评成功的条件，基本概括起来有三条：一是心要诚；二是要有彻底、中肯的分析；三是运用恰当的批评方式。下面具体学习一下批评的方式吧。
启发式。要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。
幽默式。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：你早晨怎么不把它擦干净呢？
用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：先生慢走？钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。
我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿了。
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声呵斥他、命令他，则就不会有这么好的效果了。
警告式。如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要真枪实弹地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，做到点到为止，起到一个警告的作用。
委婉式。委婉式批评也称间接批评。一般采用借彼比此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？萧伯纳郑重地对她说：有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为干活这个词对你来说是外国话呀？
萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式，针对性极强。
总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方诚心诚意地接受批评。
小心翼翼跨过批评的雷区
批评他人一定要把握诚恳真实的原则。在选择批评语言时也要有所考虑。在选好批评方式的同时，还要注意不要犯那些批评的忌讳。
忌恶语伤人。每个人都有自尊心，因此批评应在平等的基础上进行，态度的严厉不等于言语上的恶毒。一个讲究说话艺术的批评者绝对不会用恶毒的话语去伤害、攻击对方，因为这样不但达不到应有的目的，还会暴露出此人心胸及修养上的一些问题。
周恩来总理在这方面是我们的典范。他总是抱着与人为善的至诚，对同志的缺点错误及时进行批评教育，令人心悦诚服。
1952年，周恩来率政府代表团抵达前苏联，就我国一五期间前苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志把好最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，他并没有直接批评校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，笑着说：罚酒一杯吧？这么简单的一句话，既亲切又严肃，使这位同志既内疚而又不会难堪，收到了心有灵犀一点通的效果。
忌不分场合和对象。想要批评有效，不注意批评的场合和对象是不行的。那种企图用统一的模式裁判活生生现实的做法是要碰壁的。
俗话说：家丑不可外扬。作为被批评者，当然不想自己的错误或过失让更多人知道，批评者应当了解这一心理，设身处地为对方考虑一下。批评的时候最好选择在非公共场合，两个人单独在一起的时候。如果无法避免在人多的地方批评人，也要注意方式，注意讲话声音要小而有力，有理不在声高嘛。
古代有一位大将，他有许多门客。一天有位朋友问他：你是如何让那么多的门客仰慕你，追随你的呢？大将笑了笑说：这并没有什么。最重要的一点是，当我要责备犯错误的人时，一定要他到我房里，在没有旁人的场合下提醒他。
就批评的对象而言，我们应当注意他的职业、年龄、性格、水平等因素。
在一些安全性要求很高的行业，一些小的闪失、差错就可能导致大的灾祸，这时批评就应当严厉；而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业，批评则应注重启发和引导。
不同年龄的人批评也有所差别：对年长者要用商量的语气，充分给予他尊重；对同龄人相对自由一些，或委婉指出，或与其商量；而对年轻人则可以采用启发式批评，促使其提高认识。
性格方面，因人而异。人的性格有多种，基本上分外倾型和内倾型两种。外倾型的人性格开朗，善于交际；内倾型的人一般孤僻恬静，处事谨慎。不同的人要采取不同的方法。前者可以直率些，而对后者则要委婉一些。对介于二者之间性格的人，可以随机应变，因人而异。
知识和阅历的水平也是要考虑的一个因素。对水平高的人有时只需蜻蜓点水般地指出，无须多言，此时无声胜有声；而对于水平低的人，要循循善诱，讲清利弊，使其明白是非。
忌捕风捉影，主观臆断。闻过则喜是中国的一句古训，但并非每个人都能达到这种境界。要使对方觉得批评得有理有据，头头是道，不得不接受，一个重要的前提便是实事求是。千万不能捕风捉影，凭空怀疑猜测，更不可听信流言，无中生有。这一点要比批评的方式更重要。只有掌握事实，才有资格、有底气开口教育人，否则很难令人信服和接受。有的人听风便是雨，不想后果，莽莽撞撞，结果碰了一鼻子灰，造成双方的误解。
要做到实事求是，还必须避免主观行事的倾向。有的人对别人抱有偏见，出了差错有时会不调查研究便将责任归罪于他，大肆批评。这种作风是千万要不得的。
忌喋喋不休，没完没了。有时批评话不在多，有效则行。一针见血地指出错误的实质使对方心悦诚服。往往那些似老太太的裹脚布--又臭又长的说教令人难以接受，不愿听下去，更不要提改正错误了。
要做到批评时言语精炼，抓住问题实质。可以遵循以下思路：错在何处？为什么会犯这样的错误？造成什么恶劣后果？怎样弥补损失？如何防止犯类似错误？只要解决了这几个问题，批评的目的便算达到，不必再喋喋不休了。
周恩来总理和曹禺曾有过这样一个小故事。建国后不久，曹禺等负责一次宴会的组织工作。由于缺乏经验，致使客人来了半个多小时才得以入座，其中也包括周总理。会后，周总理问及此事，曹禺脱口而出：这件事不是我办的。周总理听了严肃地说：革命工作分什么你我，出了问题应当大家承担，大家负责任。短短的一句话，就使曹禺认识到了自己的错误。这样的批评方式值得学习。
忌针对个人，伤及自尊。正确的批评应当对事不对人。人非圣贤，孰能无过？一个再优秀的人也会有马失前蹄的时候，如果批评上升到对他的人格、能力、素质的指责，会伤及人的自尊心，懦弱者由此丧失信心，性格强烈者可能拍案而起，一争高下。这样做法是很不明智的。我们应允许他们犯错误，批评的目的是使其明白错误的原因，解决办法，总结经验教训，避免再犯。此所谓吃一堑，长一智，人就是在这样的过程中逐步成长、提高的。
激发潜能，鼓励人心
美国心理学家卡耐基说：真诚的鼓励和赞扬就像春天明媚的阳光，给人以温暖和激情，能使失败变成前进的动力，亦能为成功的大厦添砖加瓦，使心与心的距离拉近。
因此，在交际中适时鼓励他人，用真诚的心感动他人也是一种艺术。鼓励的方法有许多种：
鼓励别人时应自信、诚恳，使对方认同、信任、依赖，这样鼓励才能达到良好的效果。这主要表现在谈话过程中。你应当显得神态安详，言语肯定，表现出有把握解决问题的决心。如果自己都对这件事情没有把握，就谈不上去激励他人了。此外，要对其表示同情和理解，而怜悯则会令人难以接受，更加悲哀失望。
适当的驳论是扫清障碍的有力武器。需要鼓励的人往往抱守一个固有的观念而不愿放弃。比如一个不求上进的人，他固执地认为自己就是不行，自己就是比别人差，天生就不如别人。我们首先要做的就是让他明白：大家是平等的，谁比谁都差悄了多少，关键看后天的努力。只有先扫除了这一心理障碍，才能有效地进行第二步鼓励。
比差产生信心。当一个人为了某件事伤心欲绝时，告诉他还有比他更悲惨的人，以此达到心理平衡，减少伤心。人的心理往往是这样的，喜欢与他人攀比。好事情要比一比，坏事情也要比一比，当然是比谁受的伤害程度轻，虽然这里面可能会有人感到幸灾乐祸，但主要的是以此减轻他的心理压力，安慰他，劝导他。
一个年轻人因为失恋痛不欲生，别人不论怎么劝慰他，什么天涯何处无芳草、旧的不去新的不来都无法令他回心转意。他的母亲斥责他：为什么因为这件小事就想不开。当时你父亲去世，我承受了多大的痛苦。为了你我坚强地活下来，为什么你要轻易结束生命？接着他母亲又细细地叙述当初她的心情，终于令儿子回心转意。
用实例激发希望。空洞的说教往往会引起绝大多数失望者的反感和苦笑，但用事实说话，会使他们看到希望，奋发图强。所以用切身体验和身边实例去激励他人，比豪言壮语或空洞口号好得多。
展示希望。使被鼓励者更加清晰地看到希望，以此建立信心，激发行动的意念。
一名著名的小提琴家，一心一意想把孩子培养成优秀的小提琴家。可是由于小孩生性好动，总不耐烦每天枯燥地练琴。于是这位父亲对儿子说：亲爱的，你想以后成为闻名世界的小提琴演奏家吗？
当然了，我做梦都在想。我也坚信将来会实现这个愿望。儿子回答。
于是他的父亲微笑着对他说：既然有这么伟大的愿望，为什么不付诸行动呢？每天练琴如果三心二意是永远也不会实现你的小提琴家梦的。
从那儿以后儿子便开始认真地练琴，为自己的梦想而不断努力。
总之，鼓励人看似简单，要达到好的效果还是要动一番脑筋的。
鼓动他人的艺术
鼓励和鼓动是有所区别的。在一个群体中，为了某项活动或集体事业的成功，常常需要做好宣传鼓动工作。如何利用自己的口才鼓动群众齐心协力做工作，也需要一些技巧。
在集体中，如果缺乏这样一个给大家鼓励、希望的人，也许整个集体会像一团散沙，大家各行其是，没有共同的目标，没有凝聚力，往往不利于工作的顺利完成；如果有人积极鼓动大家，团结一心，共同奋斗，效果往往就大不一样了。
择时鼓动法。合理掌握时机，适时鼓动，做好宣传工作，可收到事半功倍的效果。它能使处于抑制状态的人精神振奋，并可以使这种兴奋状态持久不衰。
奇语鼓动法。文似看山不喜平，做鼓动工作同样如此。一般的口号，人们司空见惯，因而不会产生太大的鼓动作用，只有妙趣横生、出人意料的奇言妙语，才能产生强烈的刺激作用。
1938年秋，冯玉祥将军在湖南益阳县给几万名老百姓作了一次别开生面的演说。他让一名士兵扛了一棵小树，左手握着小树，右手托着一个草编的鸟窝。把它放在树杈上，再从鸟窝里掏出几只蛋来。他把树比作国，把窝比作家，把蛋比作生命，把握住小树的手比作捍卫国家的人，庄重严肃地说：我们的祖国遭到日本帝国主义的侵略，我们要用自己的双手来保卫她，那就是要起来抗日。如果不抗日……边说边把手一松，树倒了，窝摔了，蛋也砸了。
这种演说实际效果就很好，巧妙地用比喻形象地说明大家与小家、国家与民众的关系，使老百姓懂得不抗日就会导致亡国、亡家、亡命的后果。
真情鼓动法。以情动人，以情感人，用富有真情实感的语言、行动去感动他人，激励他人，常常话语虽少，却胜过千言万语。
1942年延安整风运动中，因为康生大搞极左路线，一大批同志蒙冤受整，党中央很快发现了这一极左倾向，及时纠正，在澄清是非的基础上，毛泽东同志代表党中央，在延安大礼堂向这些同志公开致歉。会议一开始，毛泽东同志首先代表党中央承担了责任，脱帽肃立，会场唏嘘声一时四起。毛泽东同志本来要讲一番勉励大家的话，要大家放下思想包袱，解脱精神枷锁，重新以火热的情怀投入到革命斗争中去。但面对这样的局面，他如何开口讲话呢？他捧起帽子，低沉地说：看来今天当着大家的面，我这个帽子戴不起来了。一句话重情长的话，似春风一样立即传遍全场。最先是前排的同志鼓起掌来，霎时会场掌声雷动，长久的掌声似春雷一样扫除了积压在每个同志心头的阴霾，会场立即振作起来，毛泽东同志在活跃的气氛中成功地完成了讲话。
如果毛泽东同志不先以情动人，改变会场气氛，达到领袖与群众心与心的交流，以后的讲话就不会如此深入人心了。
目标鼓动法。进行鼓动时，为其树立一个目标，使他为了这一目标而坚持不懈。
比如某班参加学校长跑比赛。老师根据本班的实际情况，制定勇夺第一的目标，这个目标，是个压力，也是个动力。为了它，全班上下一条心，互帮互助，发扬奋勇拼搏的精神，终于赢得了第一名。
气势鼓动法。这种鼓动法据说在夏禹、商汤、周武王时就已有之。后来这一方法常用于军事上及其他具有一定规模的活动上。
1936年12月，西安事变爆发。周恩来同志受党中央委托，亲赴西安，促成和平解决。当时张学良、杨虎城手下的军官非常冲动，主张杀掉蒋介石。面对那些异常愤怒、言词激烈的军官，周恩来同志劈头就提出几个问题：杀他还不容易，一句话就行了？可是，杀了他以后怎么办？局势会怎么样？日本人会怎么样？国家和民族的前途会怎么样？各位想过吗？
周恩来同志一连5个发问，立即使愤怒的军人平静下来。接着周恩来同志又开导他们：这次抓了蒋介石，不同于十月革命逮住了克伦斯基，不同于滑铁卢打垮拿破仑。前者是革命胜利的结果，后者是拿破仑军事的失败。现在呢，虽然抓了蒋介石，可并没有消灭他的实力。在全国人民抗日高潮的推动下，加上英美也主张和平解决西安事变，所以迫蒋抗日是可能的。我们要爱国，就要从国家和民族的利益考虑，不计较个人的私仇。
周恩来同志的这番话，有理，有据，有气势。在中国安定存亡的重大时刻更显出它的价值。
