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第42章 酒水的销售技巧

小酒吧中销售最多的商品就是酒水,利润最大的商品也是酒水。小酒吧的经营者不仅要对酒吧内的酒水配置心中有数,也要对酒水销售心中有数,同时还要对服务员的酒水销售能力心中有数。

最基本的酒水配置

1.烈酒

Cognac(干邑白兰地酒)、Whiskies(威士忌,包括苏格兰、美国波本、加拿大和爱尔兰四种)、Gin(金酒)、Rum(朗姆酒,包括黑朗姆酒和无色朗姆酒)、Vodka(俄得克酒)、Tequila(墨西哥产特吉拉酒)。

2.利口酒(就是容易入口的酒)

Kahlua(咖啡利口酒)、Baileys(百利甜酒)、Cointreau(君度甜酒)、Peppermint(白、绿两色薄荷甜酒)、Creme de Cacao(白、棕两色可哥甜酒)、Galliano(加利安奴香草甜酒)、Sambuca(圣勃卡利口酒)、Amaretto(杏仁甜酒)、Apricot(杏子白兰地酒)、Benedictine D。O。M。(当姆香草利口酒)、Drambuie(杜林标利口酒)、Cherry(樱桃白兰地酒)、Advocaat(鸡蛋黄白兰地酒)、Banana(香蕉甜酒)、Cassis(黑醋栗甜酒)。

3.开胃酒和葡萄酒

Vermouth(味美思或称苦艾酒,包括干性味美思、白味美思和红味美思三种)、Bitter(苦味酒)、Aniseed(大茴香酒)、Port(本酒或波堤葡萄酒)、Sherry(雪利葡萄酒)、Champagne(香槟酒)、Sparkling Wine(含汽葡萄酒)、White Wine(干白葡萄酒)、Red Wine(干红葡萄酒)。

4.果汁

Orange(橙汁)、Pineapple(菠萝汁)、Grapoefruit(西柚汁)、Apple(苹果汁)、Tomato(番茄汁)、Lemon/Lime(柠檬和青柠汁)。

5.最基本的调味配置

Coconut(椰浆)、Grenadine(红石榴糖浆)、Mint(绿薄荷糖浆)、Blue(蓝色橙味糖浆)、Strawberry(草莓糖浆)。

6.其他

Beer(啤酒)、Carbonated(碳酸饮料)、Coffee(咖啡)、Tea(茶)、Milk(牛奶)、Mixed Fruits(各种水果,特别是鲜柠檬和红樱桃)、Spices(调味料,包括盐、胡椒粉、肉豆蔻粉、李派林急汁、辣椒汁等)、Sugar(糖)、Mineral Water(矿泉水)。

做好酒水销售

1.了解客人类型

要想掌握客人消费心理,首先应该了解客人类型。有关顾客的类型我们在第六章 第四节 已经详细介绍,这里不再赘述。

2.区分理性消费和冲动消费

消费分理性消费和冲动消费两种,前者在消费前已经深思熟虑定好了目标,唯一性较大;后者没有具体目标,仅凭一时性起便进行消费,随意性较大。

来酒吧的客人多半是为了放松,没有其他具体目的,多属于冲动消费,在选择饮品时无特殊要求,只要饮品类型、口味能够接受即可,这样就极大方便了饮品推销。

3.掌握销售技巧

在工作中,许多员工很卖力地去推销酒水,但往往收效甚微;相反,有些员工不费力气就可以很好地完成推销。这是由于后者能很好地揣摩客人心理。

要想准确把握客人心理,必须留心观察客人的一言一行,看似简单的事情,在接触了大量的客人后才能总结得出来。

(1)适时向客人推荐一些品质较好、档次较高的酒水。比如,客人点单时不能很快决定要选用的饮品,服务员应先介绍一款酒吧特色饮品或正在做促销的酒水,等待客人的应答,并观察客人的神态、举动,从中进一步了解信息,争取接下来推销的饮料能够让客人满意。

有时候,客人的神态和举动不太容易让人领会其意图。比如,客人只撇了一下嘴,这时,服务员不妨直接询问客人喜欢喝酒还是喝饮料,待有一定范围后再进行有针对性的推销。

(2)适时建议客人在现有的基础上再多点些饮品。当客人们在一起谈天说地非常尽兴,酒水饮用得非常快时,服务员就可以较为频繁地为客人添酒,酒水所剩不多时可询问客人是否添加,客人们一般都会乘兴再多喝上一杯。

(3)不要过多打扰情绪不稳定的客人。当客人特别高兴或特别低沉的时候,千万不要过多打扰。因为在这两种情况下,人都是处于轻微思维混乱状态,行为容易不受控制,易产生过激行为。高兴还好说,要是情绪低沉,就很有可能引发事端。

(4)技巧固然重要,但基本素质也很重要。不管你的推销技巧如何高,最终的选择权还是在客人手中。所以,除了在日常工作中反复练习、使用和总结推销技巧外,拥有良好的语言表达能力、一定的亲和力及庄重的外表,对于一名服务员也相当重要。

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