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第17章 汇报时先说结果

不要把时间和精力用来描述你做的事,而首先直接把结果告诉他,领导都很忙,用有限的时间,报告领导最关心的事,这叫“利益销售法”。

我们的一些员工汇报工作习惯于平铺直叙,请注意,向领导汇报工作一定要学会“倒叙”。即要先说结果,再说问题,最后说建议。汇报要简明扼要,讲究方法。一个员工是否精明强干,在汇报工作时最能表现出来。

因为领导每天事物繁忙,一般情况下,在听取汇报时,他们最想了解的就是事情的结果,所以在汇报工作时要先说结论,如时间允许,再作细谈。这样,汇报工作时就可以简明扼要,有效节省时间。

此外,人们在汇报工作说这些过程时往往是工作结果不好,所以急于说明过程中自己已经做了很多事,自己已经很辛苦了,目的多是通过描述过程的困难来推卸责任和求得谅解。这种做法极不可取,遇事推卸责任是职场的大忌,这样的人总让人轻视,更甭说得到重用了!但是,如果你换一种陈述方法,在工作失败时先说结果,再说明失败的原因,领导多不会把失败的责任全推到你头上。因为他们首先想知道的是事情的结果,至于失败的原因可在结论说出后慢慢解释。因此,同样是失败,先说与后说,给领导的印象会截然不同。

那些不知先说结果的益处的人,总是列举了一大堆理由,和领导谈了半个多小时也未涉及结果。这样的人必遭致领导的反感,他们将会主动要求你叙述简单点。那时,你再把结论说出来,不仅让自己很尴尬,也会给领导留下“罗嗦、做事不利索”的印象。

有个人的工作能力十分出众,但他喜欢在汇报工作时都要将其中的过程详细地描述出来,总怕领导不明白似的,介绍了这个问题的背景,又阐述了那个事件的成因。可是每每当他说得意犹未尽时,他的上司都会问道:“那结果呢?”因为领导关心的只是最后结果如何。几次类似的事情发生之后,这个人搞到自己受到了伤害,没有得到尊重。他认为领导缺乏人情味,自己花那么多的心血,克服诸多的困难才将工作出色地完成,却得不到领导的丝毫重视。而他的领导则认为这个员工婆婆妈妈、唠叨、浪费时间。于是矛盾产生,双方互相不满,互相埋怨,对工作自然带来了不可避免的影响。

我记得在电影《列宁在1918》中有一个场面:列宁的忠诚卫士瓦西里运送粮食回来时,列宁问他:“粮食运来了吗?”他向列宁汇报说:“运来了,一共90车皮。”其实运送中途瓦西里也破费周折,而且那时他已经饥肠辘辘,很久没有进食了,以至于列宁到旁边接电话时,他饿得几近昏厥,可是瓦西里没有说:“我还没吃饭呢!先弄点吃的。”然后,边吃边说,我们这趟很辛苦,很危险,有几批人中途拦截向我们开枪……因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。

领导们多重结果、只看成效,一般不太留心听取工作的具体过程,因为企业是靠着一个个良性的结果运转的,结果才是领导最关心的。倘若我们懂得这个道理,就会少些埋怨,多些成效,领导也会赞赏你这种任劳任怨的精神,和精明强干的工作作风。

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