公共关系专业人员是指以从事公共关系工作为职业的具备专业公共关系知识技能的公共关系从业人员，不包括兼职和非专业的公共关系从业人员。公共关系专业人员是公共关系活动的主体，是核心，缺少了活动主体，任何公共关系工作活动都没有办法进行，同时专业人员的工作水平高低也影响着公共关系活动的效果。
一、公共关系专业人员的素质
公共关系专业人员的素质是公共关系专业人员所必须具备的必要条件，包括有心理素质、思想素质、知识结构和能力结构。
（一）心理素质
心理素质是指公共关系职业对于公共关系专业人员的心理要求，即公共关系专业人员必须具有较高的心理健康水平，具有正确的处事态度，积极向上的热情，饱满的干劲和开拓精神等。主要表现在以下一些方面：
1.充分的自信心理
自信心是公共关系专业人员心理素质的基本要求，是完成工作任务的重要保障。具有饱满的自信，勇于开拓进取，大胆拼搏，敢于竞争，使得自身的能力优势能够有机会施展。相反，缺乏自信心的人遇到问题畏首畏尾，低估自己的能力优势，患得患失，就会失去树立自身良好形象的机会。
2.快乐稳定的情绪
公共关系专业人员要具备快乐稳定的情绪，给合作者和组织机构企业客户带来愉悦感，创造轻松容易的沟通环境，从而容易使工作双方互相接近、互相了解，并最终向着任务完成的方向努力靠近，最后取得胜利。
3.豁达宽容的性格
由于公共关系工作范围广泛的特殊性质，公共关系专业人员在工作当中与各种社会公众、社会各个方面进行交流沟通，因此具备豁达宽容的性格就显得尤为重要。要求专业人员具有耐心、宽容的心态性格和良好的自控能力，做好组织和公众的理解沟通工作，使公众在没有压力的情况下自觉主动心甘情愿地接受组织的建议，容忍工作当中出现的不同意见甚至是对立的意见，随时保持谦和虚心的态度，在激烈的竞争当中时刻保持清醒的头脑和分析问题的能力，做到灵活生动。
4.良好的个人气质
气质是指一个人典型的、稳定的心理特征，是一个人通过长期的生活经历和社会实践形成的，在公共关系工作当中起着非常重要的作用。对从事公共关系工作的专业人员就要求反应迅速，动作敏捷灵活。
（二）专业技能素质
公共关系工作的特殊性，决定了从事公共关系专业人员必须具备较高的专业知识水平和全面的知识修养。公共关系专业从业人员需掌握的知识结构体系包括有以下几个方面：
1.公共关系的基本理论与公共关系实务知识
公共关系的基本理论知识是指从事公共关系专业工作所必须具备的最基本的专业的理论知识。包括公共关系基本概念、公共关系的基本特征、公共关系的基本结构、公共关系的基本原则、公共关系的基本职能、公共关系的基本程序、公共关系的基本方法、公共关系从业人员的素质能力和公共关系的发展历史等等基本理论；公共关系的实务知识是指具有较强实用性和操作性的应用性知识。包括公共关系调查、公共关系分析、公共关系策划、公共关系方案的实施，公共关系活动效果的评估、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系传播和公共关系在各行各业的应用实例等等。
2.与公共关系密切相关的其他学科知识
公共关系的相关知识是指与公共关系工作相关或对公共关系工作具有一定指导意义的理论知识。要做好公共关系工作，还必须学习和掌握以下一些和公共关系密切相关的学科，如：传播学、新闻学、广告学、语言学、演讲学、逻辑学、人际关系学、管理学、市场学、营销学、组织行为学、领导科学、社会学、经济学、舆论调查、心理学、历史学、计算机等知识。
3.开展公共关系所必须具备的其他知识
为了更好地与外部公众进行沟通，因地制宜地制定组织的公共关系目标，公共关系专业人员必须掌握自己所服务的组织机构的全面情况、专业特点及本行业的基本情况。如：组织的性质、组织的目标、组织的任务、组织的特点、组织的人员构成、组织的生产水平、组织的技术开发、组织的管理制度、组织的生产产值、组织的历史发展和现状、组织的市场分布及占有率、组织的协作者和组织的知名度影响力等等。
（三）道德品质素质
公共关系专业人员是公共关系机构的代言人，他们自身的言行举止，直接影响公众对于公共关系机构的信任程度。为了塑造良好的公共关系机构形象，建立优良的公共关系机构知名度，就要求公共关系专业人员具备优秀的道德品质和高尚的情操。
1.实事求是，真诚忠诚
塑造组织的良好形象，为组织的生存和发展创造良好的环境，是对公共关系专业人员的基本要求。专业人员要热爱本职工作，对工作极端负责，履行本职工作的责任，遵章守纪，维护组织的形象。同时，公共关系专业人员对待工作还要有客观真实的态度，讲真话，讲实话，注重公开行事，一切行为都要经得起检查和考验。
2.谦虚勤奋，努力学习
公共关系工作要求专业人员具备真才实学，有一定的公共关系理论知识和实务知识，并在实际工作中灵活运用。因此公共关系专业人员要积极钻研专业知识，刻苦努力学习，从而提高工作能力水平，为公共关系事业作出贡献。相反，投机取巧，不学无术，不负责任，给工作造成损失，损害组织形象的行为违背了公共关系职业道德规范，阻碍了公共关系事业的发展。
3.讲求信义，使命感强
公关人员一般是组织的直接代表，既要履行管理者的职能，又要直接参与领导的决策，这种双重身份要求公关人员言必信行必果，互相守信，在树立组织良好形象方面肩负着神圣使命。只有具备了较强的使命感，不畏艰难困苦，耐心进取，才能在公共关系事业上建立功绩。
二、公共关系专业人员的能力
公共关系专业人员在从事公共关系工作时应当具备一定的公共关系工作能力，才能取得公共关系事业的发展。公共关系专业人员应具备的基本工作能力包括：
（一）社交能力
社会交际能力是衡量一个人适应社会程度的标准之一。公共关系工作要求通过协调人与人之间的关系，实现组织与相关公众的互相沟通协调。而公共关系专业人员要善于与人交往，以自己的热情，肯干的工作能力和高超的待人艺术，从而赢得公众的喜欢和信任，为日后公共关系工作的开展做好铺垫准备；还要善于打破现存的各种屏障，正确处理各种人际关系，及时解决组织与社会公众之间的矛盾冲突。
（二）组织能力
公共关系专业人员的组织能力是指公共关系专业人员在开展公共关系活动中的策划、组织、安排和协调等各方面的能力。公共关系专业人员的一项日常工作就是开展各种公共关系活动，在开展这些活动之前就要求公共关系专业人员进行研究调查，搜集资料，分析解决，实施解决方案，这些步骤的实施就需要公共关系专业人员具备较强的组织能力。
（三）宣传能力
宣传是公共关系工作的一项重要内容。善于宣传推广是公共关系专业人员必须具备的能力。宣传能力主要包括：及时报道本单位有价值的新闻素材，撰写新闻报道材料，熟悉各种媒介的宣传技巧为树立组织的形象服务，善于交谈，具有较强的逻辑思维能力，幽默的语言，善于说服和感化公众，建立广泛的人际关系网络。
（四）应变能力
公共关系专业人员在从事公共关系工作时，经常会发生一些意想不到的意外情况和变化，如何应付这些突发情况，妥善处理那些尴尬的场面，这就需要公关专业人员具备处乱不惊的良好的应变能力。在遇到问题时，要保持清醒的头脑，冷静理智地分析情况变化，在尽可能短的时间内找到最佳的处理方案，较好地解决纠纷矛盾，处理好问题，争取最佳的工作效果。
（五）创造策划能力
公关工作需要创新，最忌雷同模仿，因而创造策划能力是公关人员最重要的能力。对于一个具体的公共关系工作，提前做好了创造策划的工作，就会提高这项公关工作的层次，取得理想的工作效果。组织机构企业的每一项公共关系工作都需要公关专业人员热情积极的创造，冷静策划，具备很强的创新意识，很好的灵活性，及时捕捉公关信息，创造性地思维，冷静地分析状态，认真地研究分析，才能取得公关工作的成功。
三、公共关系专业人员的培训
公共关系专业人员的培训是提高公共关系专业人员素质的关键，也是提高公共关系工作质量的重要方面。现有的培训公共关系专业人员的基本途径有以下几种：
（一）学校教育
学校教育是在一些有条件的大专院校开设公共关系专业或者公共关系课程，对学生进行公共关系知识和技能的正规教育。
1.培养全面型公共关系专业人员。此类型的专业人员要求全面掌握公共关系的知识和技能，一般充任领导阶层、管理者和骨干精英。
2.培养专才型公共关系专业人员。专才型的公共关系专业人员主要是指精通某一方面或者某几方面的公共关系技能，在工作当中主要从事具体的事务工作和技术工作。学校教育应当针对这样的公共关系工作需要，专门加开此类型的课程，培训这种专才型公共关系专业人员。
在一个公共关系机构当中，这两种专业人员都是必需的，全面型专业人员和专才型专业人员都设立并且合作工作，才能形成合理的人才结构。
（二）社会实践教育
1.用人单位实际工作中培养公共关系专业人员。
2.用人单位和教育机构联合培养公共关系专业人员。
3.选择基础条件较好的职工去公关专业公司进修培训。
§§第五章 内部公共关系
组织内部的公共关系，是指社会组织与其内部各类公众构成的社会关系。一般说来，组织内部的公共关系，主要是指员工关系，即组织与员工之间纵向横向的关系。其中，纵向关系包括领导与群众的关系、上级与下级的关系等；横向关系包括同级的部门与部门之间的关系以及正式组织与非正式组织之间的关系等。
在现代市场经济条件下，股份制已经成为重要的组织形式。虽然，股东是组织的投资者似乎已经超出了组织内部公众的范围，但是，股东大会是组织的最高权力机构，由股东大会选举产生的董事会是组织的最高权力执行机构。相当一部分员工也持有股票成为股东，因此，股东属于组织内部的公众，股东关系也是组织内部重要的公共关系。
现代的组织关系中，员工和股东被分在不同的部门中，形成了内部公共关系中的部门关系。根据各部门在组织内的地位和作用，可以将部门关系分为：上下级职能部门关系和平行职能部门关系。
