挫折，在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。心理学认为，挫折是一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。在需要的基础上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人机遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。挫折是社会生活中普遍存在的一种客观现象，它不仅妨碍工作效率，也妨碍领导者的身心健康。因此，研究挫折理论，正确分析挫折产生的原因及其性质、影响，并以适当的方法进行妥善处理，对于提高工作效率，激发工作效率，加强企业管理，都有直接的作用。作为领导者，一方面，要设法减少挫折，另一方面，要正确认识和对待挫折。
一、挫折产生的原因
挫折的产生是不以人们的主观意志为转移的。心理学主要是从人的内心感受方面来研究挫折或挫折行为的。挫折具有二重性，挫折是坏事，使人或痛苦、失望、一蹶不振，或意志失控、情绪低落，或完全丧失意志。但挫折也对人产生教育作用，使人吸取教训，磨练意志，逆境奋起。
从不同角度来分析，挫折产生的原因各不相同，但综合分析，有两方面原因：
（一）客观原因
客观原因又称外因或环境因素。客观原因又分为自然因素和社会因素两类。自然因素是指不可抗拒的自然灾害。社会因素产生的挫折是指个人在社会生活中受到政治、经济、法律、婚姻、风俗、习惯、宗教、道德等的限制产生的挫折。
（二）主观原因
引起挫折的主观原因分为生理和心理两个方面。个人的生理原因是人的身材高低、胖瘦、五官长相及所从事的职业，所追求的目标带来的限制。个人的心理原因，主要指个人的能力、智力、反应能力不符合要求，而产生挫折心理反应。个人心理上形成的挫折更为复杂，是多种原因造成的，而不是单一的原因。如某单位负责人接受了振兴企业的任务，规定一年除全店工作人员的工资、奖金等外，还向总公司上交60万元利润。但是到7月份只完成了28万元的利润指标。这位经理像霜打过一样，提不起精神来。上级领导发现后，分析了原因，找到这位经理，与他共同找出挫折的原因，调低10万元的利润，并制定出整改措施。到年底，该企业终于圆满的完成了指标。如果上级领导对这位经理受挫的原因不帮助分析，指标过高，到年底是无法完成的。
二、受挫后行为的表现
从心理学上分析，人的行为总是从一定的动机出发，经过努力达到一定的目标。如果在实现既定目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就会产生挫折。挫折会产生各种各样的反应，表现在心理上、生理上会有变化，遭受严重挫折后，个人会在情绪上表现抑郁、消极、愤懑；在生理上，会表现血压升高、心跳加快、易诱发心血管疾病，胃酸分泌减少，会导致溃疡、胃穿孔等。
人在遭受挫折后会有理智和非理智的两种反应。
（一）理智反应
理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形：
（1）反复尝试、达到目标。不气馁，克服困难，采取多种行为或同一行为是其特征。
（2）调整目标。当一种动机和行为经一再尝试仍不能达到成功，为了满足需要，采取调整目标降低要求，使之达到。
（3）改变目标。当估计原定目标根本不可能达到时，就改变原定目标，设置另一个新目标来代替或补偿，或者说谋求新的需要满足来代替原来的需要。
（二）非理智反应
非理智反应在心理学上又称消极的适应或防卫。主要有以下五种表现形式：
（1）不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。
（2）攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击的对象是构成挫折的人或物。间接攻击即把挫折后的愤怒情绪转嫁到自己、当事人或毫不相干的人和物。一般来说，自尊心很强、才能较高、受到挫折较大的人，易于将愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或悲观的人，容易把矛头指向自己。挫折来源不明、或觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时，便会寻找替罪羊。
（3）固执行为。这包括：①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外；③异常放弃。多次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不接受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。因此，要慎用批评和惩罚。
（4）倒退。又称回归。人受挫后，会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为，如易受人暗算，盲目相信人，盲目执行他人指示，轻信谣言，不能控制自己的情绪，暴跳如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。
（5）妥协。又称合理化。人受挫折后，会产生情绪上的紧张和不安状态，长期下去对身体健康不利，因此要采取某些心理行为措施，减少挫折引起的紧张和不安，这就称妥协。妥协又有几种表现形式：①文饰。以自圆其说来原谅和掩饰自己的失败，或对失败做辩解，以达到自我安慰、解除紧张和不安。②推诿。自己做了错事，推诿给别人，以减轻自己的内疚和焦虑。③投射。个体对不愿意承认的动机，投射他人。例如内心有贪污动机或有过贪污行为的人，常宣传某某人收红包。④反向。指受挫以后，努力压制自己的情绪，做出违背自己意愿和情绪的行为。个体对某些自认为不良的动机或行为，为防止其表现，就常用反向。如过分亲切和屈从背后是憎恶与反抗等。⑤假冒。即表同。指把别人具有的，自己羡慕的品质加到自己身上，假冒自己也具有这些品质、以假冒别人的风格姿态自居。模仿的一般是成功者和崇拜者。⑥逃避。个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃避到较安全的地方。具体趋向是：逃向另一现实，逃向幻想世界，逃向生理疾病。例如一个特别专情的人失恋后可能酗酒、吃喝嫖赌、白日梦、大病一场等。
挫折会使人的心理活动发生一系列变化。以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。
三、心理挫折的整饬
挫折是每一个人都会遇到的，不同的人对挫折反应是不一样的。每一个人遭受挫折，必然有所动作，以求解脱挫折带来的心理压力和烦恼，作为领导者应该如何面对挫折心理呢？
首先，领导者应该认真分析原因，改变方法，调整目标或改变目标。把遭受挫折产生的敌对、愤怒的消极情绪转化为奋发图强、争取上进。不灰心，不气馁，采取积极进取姿态，通过努力，克服困难，实现自己的目标。当采取某种行为不能实现目标时，就改换另一种途径或方法来实现目标。若是目标太高，则调整目标，使之切合实际。如果原先确定的目标受到生理、物质和环境条件的限制，无法达到时，就拟定一个新目标取代原定目标。
其次，受挫后要转移视线，防止消极心理出现。如果受挫后，用意志力压抑住愤怒、焦虑的情绪，把它们埋在心底，而流露出正常的情绪状态，这对身体健康是有害的。所以，人人都应当加强挫折心理的自我预防和调节，其方法有：
（一）宣泄疗法
心理学认为，人遭受挫折就会产生紧张、焦虑的情绪，这种情绪一定要通过种种形式发泄出来，心理才能保持平衡。如果受挫以后，用失望、焦虑等情绪封锁自己心理，那就会在心里凝聚成一种失控力，它可能摧毁机体内正常的机能，导致体内毒素滋生。适度宣泄，可以将失控力转化出去，这种方法作为一种健康的防卫疗法无副作用，效果也好。宣泄可以采取多种形式，心里有委屈和怒气以平缓的方式向人倾诉。如可给亲朋好友写信、打电话，找知心人交谈诉说自己的苦衷，听听他们的意见。如果找的倾诉对象有较高的学识修养和实践经验，这将会对失衡者的心理进行抚慰，使你重新鼓起勇气。受挫者在一番倾谈之后，就会把不良情绪宣泄掉，收到良好的效果。有疙瘩和误会要开诚布公地交换意见；有意见和矛盾摆事实讲道理，以理服人；必要时也可在适当的场合大哭一场，释放能量，消消气。
（二）转移疗法
受挫之后，应设法转移自己的注意力，以“躲避”无益的烦恼。可脱离挫折环境，到新的环境去工作和生活；可多参加一些文体娱乐活动，让自己在火热的群体生活中，进行情绪的自我调节，以淡化痛苦的心理体验，走出情绪的低谷；可到绿树成荫的地方，或到景色秀丽、气候宜人的公园去散步，或到环境幽雅、风景美丽的旅游胜地去欣赏大自然，放飞自己的心情，调节精神生活，开拓心理容量，当你全身心地投入时，原先的挫折和不快就会忘却；也可有意识地阅读一些健康向上的书籍，使自己从阅读中受到教育，进行深层次的思考，不断校准人生的航向。
（三）优势对比疗法
利用优势对比疗法时，一方面，要求受挫者在受挫以后，去想那些受的挫折比自己更大、困难更多、处境更差的人，通过对受挫程度的对比，将自己的失控情绪转化为平心静气。另一方面，要找出没有受挫的一面，看到自己的优点，强化优越感，从而扩大自己遭遇挫折的承受能力。
（四）确立新目标疗法
人的挫折总是与一定的目标相联系的，当个人所确立的目标受到条件的限制而无法实现时，应考虑转变一个新目标代替原有的目标，寻找新的奋斗方向，这实际是一个消极心理转向理智的思维过程。只要你实事求是地评价自己，根据自己的实际情况制定出新的、切实可行的奋斗目标，就等于心中重新点亮了一盏灯，人就会激发出支配新行动的信念和意志力，从而排除干扰，去努力实现新的目标。目标的确立，是人内部意识向外部动作转化的中介，主观认识见之于客观认识，向实践飞跃的起始阶段。只要确立新的目标，就将会有新的起点，新的追求。
挫折对每一个人来说总是难以避免的，所以，领导者应当正确认识与对待挫折。要承认挫折，正视挫折，然后认真、冷静、客观地分析各种受挫的因素，找出关键因素，并要培养坚强的意志，把挫折所造成的不幸，对个人的打击，当成磨练自己意志的机会，做一名时代的强者。
§§参考书目：
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9.理查德· L· 达夫特著杨斌译，《领导学原理与实践》（第二版）机械工业出版社2005年4月版。
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12 。金铮、吴兴明 《改变人类历史进程的一百个瞬间》，四川科技出版社1992年11月版。
§§后记
领导工作作为一种特殊的社会活动，不仅有其规律性的一面，而且还有一些不确定的，随机的一面。对付这些随机的和不确定的因素，是电子计算机和管理科学难以解决的。这就需要领导者根据自己的经验和科学理论，经过周密的思考，做出正确的判断和决策。一个高明的领导者，不仅要掌握大量的管理科学知识，而且要善于运用领导艺术。才可能做到令行禁止，使人心服口服。才可能运筹帷幄之中，决胜千里之外。才可能汇聚各路英雄豪杰，实现组织的目标。特别是未来的战争，不仅把知识和信息物化为武器，直接用于作战，而且利用虚拟技术增加了不战而屈人之兵的技术手段。大众媒介的及时传播，加强了战争变幻莫测的心理效应。能否打赢以信息战为中心的高科技战争，不仅取决于武器装备，科学技术，国防实力，而且取决于领导者的领导指挥艺术。因而对领导艺术的研究不仅为传统的领导科学拓展了新的空间，而且为领导的日常管理提供了新的方法。
根据干部轮训班教学的需要，在空军工程大学电讯工程学院训练部领导的大力支持下，由吴耀光、邢斌、朱莉欣三位同志组织了长期从事领导艺术和公共关系课程教学的教师集体编写了这套《领导艺术与公共关系》，以供干部轮训班的学员了解领导艺术和公共关系的新知识。
该套教材分为 《领导艺术导论》 和 《公共关系新编》 上下两册。
上册 《领导艺术导论》 由邢斌、高利平、朱莉欣主持编写并提出写作提纲。经广泛征求专家学者们的意见，在编写组成员集体讨论的基础上分工执笔。各章的撰稿人是：
第一章白涛；第二章胡荣；第三章刘蕾；第四章王得忠（西安邮电学院）；第五章朱莉欣、高利平；第六章朱莉欣；第七章樊艳芳；第八章苏志敏、吴耀光；第九章苏志敏；第十章李晓琳。
下册 《公共关系新编》 由吴耀光、王忠江、葛晓霞同志主持编写并提出编写提纲，各章的撰稿人是：
第一章梁松、王忠江；第二章梁松、邢鹏（西安交通大学）；第三、四章王洁；第五章郭吉飞、葛晓霞；第六章郭吉飞；第七章李娣、邢斌；第八章李娣；第九、十章于琛琛。
该套教材（上下两册）的初稿分别由邢斌、高利平、王忠江、朱莉欣、葛晓霞五位同志初审，最后由吴耀光、邢斌两位同志统编后定稿。
在本教材的编写过程中，陕西人民出版社的曾宣传先生审阅了全部书稿，并为本书的修改提供了很多宝贵意见，借此谨表谢意。
在编写该套教材的过程中，我们参考了国内外相关著作中的观点和材料，再次，谨向这些专著的作者表示真诚的感谢。
作者
2006年6月10日
