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第20章 激励要适时适度

子贡问:“师与商也孰贤?”子曰:“师也过,商也不及。”曰:“然则师愈与?”子曰:“过犹不及。”

子贡问孔子:“子张和子夏二人哪个好一些呢?”孔子回答说:“子张过分了些,子夏似乎有些拘谨。”子贡说:“那么是子张好一些吗?”孔子说:“过分与不够是同样的不好。”

【评 析

孔子有两个学生,一个叫颛孙师(子张),一个叫卜商(子夏),前者天资聪颖,但性格急躁,做事情往往超过恰到好处的标准;后者天资较差,性格慢条斯理,做起事情来往往达不到恰到好处的标准。

对此,子贡问孔子:“子张和子夏二人哪个好一些呢?”孔子回答说:“子张过分了些,子夏似乎有些拘谨。”子贡说:“那么是子张好一些吗?”孔子说:“过分与不够是同样的不好。”

成语“过犹不及”便出自此,其意思是:“事情做得过头,就跟做得不够一样,都是不合适的。”

凡事皆有度,必须适可而止,超过限度一定会适得其反。有时候,做过头了比没做更糟糕,危害也更大。企业管理也是如此。

激励是企业管理的重要内容,它有助于引导员工的行为与企业目标的有机统一,激发员工的潜能和创造力,也有助于企业吸引并留住优秀人才,从而达到企业效益的全面提高。

不偏不倚、恰到好处,是中庸文化的精髓所在,同时也是激励机制最佳效能得以发挥的关键。

及时和适度是相互联系,相辅相成的。适度原则的核心是激励和功过相一致。奖大于功或小于功,罚大于过或小于过都是不可取的,只有适度下的及时和及时下的适度,才能最大限度地发挥激励的作用和效应。凡事都有一个度,掌握不好度,就有可能出现过犹不及或火候不到的结果,这二者都是我们在管理中所不愿遇到的。

工程师张大佑是厂里的技术骨干,工资却与公司的高管不分上下,公司还专门给他购置了一套房。按说,他应该努力工作来回报公司,他却因年终奖金少而愤愤不平,到处向同事说公司制度的不合理,不重视人才,工作时闹情绪,煽动其他人罢工。

管理者无法忍受他这种无法满足的欲望,就把他辞掉了。管理者对这件事也进行了反省,按说公司对他不薄,只要是他提出的要求,总是尽量满足。

管理者想起4年前的一天,张大佑报到时,由于公司处于低谷,管理者知道张大佑是个不可多得的技术人才,就给了比别的技术人员多20%的工资。张大佑也确实努力了一阵,取得技术上的突破。管理者一高兴,又加了10%工资。在又一次完成某项技术革新后,管理者又承诺给他提成20%。

就这样,张大佑年终奖比别人高一倍,工资比其他技术人员高两倍。但让管理者感到意外的是,张大佑的工作激情却在消退。由于经济危机的影响,导致公司经营困难,年终奖减半发放。但考虑到技术人员的重要性,公司还是尽量给张大佑等人发了全额年终奖,只是数目比去年没有增加。

因此,张大佑对公司心存不满,出现一系列不良反应。想到此刻,管理者才明白,原来自己的激励有些过度了,养成了员工过度的欲望要求,一旦赏金不能满足员工的心理期待,问题和矛盾就会接踵而来。

激励始终与奖励和惩罚联系在一起。奖功罚罪,自古以来,概莫能变。但如何掌握适度原则,就涉及管理者和管理者的艺术问题了。在管理实践中,有些管理者不懂得激励之道。在激励过程中,失去分寸和节制,结果走向极端。过犹不及,反而导致激励无效。

管理者在激励员工时除了要适当,还要适时,即要把握激励的时机。“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时,越有利于将人们的激情推向高潮,使其创造力连续有效地发挥出来。

激励适时其实就是要“及时”,古人提倡“赏不逾时”、“罚不迁列”。意思是奖赏不能错过最佳时机,惩罚不能等到员工几乎忘记做错的事情才去执行。优秀的经理人在看到员工做了好事带来利益时,及时进行激励或惩诫。也只有“赏一劝百,罚一警众”,产生震憾和轰动效应,才能赏立信、罚立威。

福克斯波罗是美国的一家公司,专门生产高技术产品,如一些精密仪器设备等。在一次技术改造中碰到一个难题,公司内很多人都束手无策,公司总裁也很苦恼。一天晚上,当总裁为此冥思苦想时,一位科学家闯进办公室,告诉总裁他有解决办法,接着详细地说给总裁听,总裁觉得很有道理,想立即给予这位科学家奖励。

他在抽屉中翻找了好久,只找到一只香蕉,于是他只有把这只香蕉给了科学家。他说,这是他当时所能找到的唯一奖品,科学家为此十分感动。因为这表示他所取得的成果得到了领导的认可。此后,该公司对攻克重大技术难题的技术人员,总是授予一只金制香蕉形别针。

总裁在没有别的东西做奖品的情况下,用一只香蕉作为奖品,这也是对员工的认可和激励。行为和肯定性激励的适时皆表现为它的及时性。当事人的行为在适当的时候受到肯定后,有利于他继续重复所希望出现的行为,同时也让其他人看到领导是可信赖的,从而激起大家的工作热情,以获得肯定性的奖赏。

激励的作用往往是瞬问的,表扬要及时。一旦发现员工表现出色,要立即予以表扬,不要等到年末总结时再做,让员工能在激励中鼓起干劲。

海尔集团总裁张瑞敏曾经讲过一个开年终总结会的例子,他说:“比如今天下午开会,那么中午的时候就一定要把奖金给大家发了,下午的会才会开得有效果。如果某个员工工作很出色,应该给其加薪或者予以奖励,结果拖了半年才真正兑现,虽然花了钱,也起不到应有的激励作用。”

总之,激励要及时适度。 激励如果不及时、不适度,不仅会失信于民,挫伤积极性,而且还可能造成混乱,产生怨恨,取得完全相反的效果。因此,管理者要正确实施及时适度的激励原则。

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