别人的钱花起来总是感觉不怎么心疼，因为那是别人的嘛。好多公司的做法也与此类似，因为是客户掏钱而非自己，但有一家公司却是例外。他们把客人的钱包当作是自己的钱包，时时刻刻想着给客人省钱。就这样，公司在世界范围内都赢得了好名声。
寇克旅游公司是美国人寇克开办的一家旅游业公司。寇克曾说：“虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作自己的钱包，替他们能省一文就省一文，万万不可因为他们不熟悉外地的情形，而胡乱开价，抓他们的冤大头。”
他所说的这句话，一直被这一行业的人奉为金科玉律，他的公司也以此作为宗旨，在开拓各项旅游业务的同时，不断提高服务质量，从而最大限度地满足各层次顾客的需求。
一个真正的企业家，他的经营方针或多或少都有个远大的目标。这一远大的目标，不是以赚钱为目的，而是要完成他心中长久以来形成的抱负。换言之，这些企业家们虽然开始时是以利己为出发点，但最终的境界却是利人的。
1851年，正值在伦敦水晶宫举行世界博览会，寇克抓住这个机会，想大大地做一笔生意，只是感到人手不够，于是寇克就让儿子充当他的得力助手。这次的博览会，寇克父子总共带去15.6万多名参观者。他儿子负责在伦敦的接待工作，替客人安排交通工具、住宿，做得有条不紊，使客人感到没有一点不方便的地方。每批客人在去博览会之前，小寇克都扼要地把值得看的东西说明一遍，而且把参观路线印成小册子，每位游客发一本，好让他们在参观时“按图索骥”。另外，小寇克为每位游客准备一顿廉价的午餐，以减轻他们的负担。因为博览会里面的饮食贵得吓死人，虽然去的人并不一定在乎，但能省钱总是令人高兴的。
这些服务，对现代的旅行社来说，已算不得什么特别措施，但在那个保守的时代，这些措施是很新的创举，而且也符合了寇克的经营原则：“尽可能地使客人方便舒适；尽可能地替客人省钱。”
4年之后，博览会在巴黎举行，寇克一次买下了40万张票，后来游客太多，他又增订10万张。仅仅4年的时间，他代理的游客增加了3倍还多，这一增长率实在是够惊人的。
由于寇克的做法处处为游客省钱，并能使游客感到新奇，不到几年的时间，寇克父子公司不仅在美国声名鹊起，就是在世界各地也逐渐建立起好的名声。
其实，不管是为客户省钱，还是为客户寻找贸易机会，这都是优质服务的体现。
作为一个旅游公司的创始人，寇克从游客的角度出发，替游客考虑，为游客着想，并订立一系列服务原则作为公司服务的宗旨，坚持不断地加以贯彻，从而使该公司在现今仍能在国际旅游业中处于领先地位。寇克曾经说：“我们要把所有委托本公司代理的游客都当作即将出远门的朋友，只要根据这种精神去做，寇克公司永远不会被别人取代。”
