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第16章 做人令人敬,做事令人服

每个人都要尊严,这也是社会交往中人的基本需要。这虽然是人性的一种弱点,但同时也是每个人的正常心理需求。而满足这一点,是有利于建立良好的人际关系的,这是成功不可缺少的要素。而要实现这一点,就要体现在“敬”字上。敬人者,人恒敬之 我们常说:“要让别人尊敬你,你得先尊敬别人”。先贤孟子也说:“君子所以异于人者,以其存心也。君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之……”意思是说,君子与一般人不同的地方在于,他内心所怀的念头不同。君子内心所怀的念头是仁,是礼。仁爱的人爱别人,礼让的人尊敬别人。爱别人的人,别人也会爱他;尊敬别人的人,别人也会尊敬他……

在人和人的交往中,自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度,就像一个人站在镜子前,他笑时,镜子里的人也笑;他皱眉,镜子里的人也皱眉;他对着镜子大喊大叫,镜子里的人也冲他大喊大叫。所以,一个人要获取他人的好感和尊重,必须先学会尊重他人。

一家生意兴隆的点心店门口来了一个乞丐,衣服破烂,身上还散发着怪味。当他畏缩着走过来,周围的客人都皱起眉头捏着鼻子,露出厌恶的表情。伙计急忙叫乞丐滚开。乞丐却拿出几张脏兮兮的小面额钞票,说:“今天我不是来乞讨的,我听说这里的点心好吃,我也想尝尝。好不容易才凑到这些钱。”

店老板目睹这一幕,他走上前十分恭敬地把两个热气腾腾的点心递给乞丐,还深深地向他鞠了一躬,说:“多谢关照,欢迎再次光临!”

这是老板第一次亲自招呼客人,而这个客人却是一个乞丐!店老板事后解释说:“买点心对其他客人而言,是一件很平常的事。而这个乞丐为了品尝我们的点心,不惜花很长时间才讨来的一点点钱,实在是非常难得,我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱?”

“既然如此,为什么要收他的钱呢?”旁边的孙子不解地问。老板笑笑说:“他今天是作为一个客人来到这里的,不是来讨饭的,我们应当尊重他。如果我不收他的钱,岂不是对他的侮辱?要记住尊重我们的每一个顾客,哪怕是一个乞丐;因为我们的一切都是顾客给予的。”

这个店老板就是日本大企业家堤义明的爷爷。后来堤义明也要求自己的员工像他爷爷那样,尊重每一位顾客。

很多人很容易对那些有身份、有地位者心生敬意,而对那些诸如乞丐、流浪汉,则投以鄙视、高傲的目光,以为自己是高高在上的。事实上,这样的人很肤浅。一个人的尊严是无价的,我们尊敬一个人是尊重他的尊严,而不是身外之物的头衔和金钱。就人的尊严而言,每个人都是平等的,都需要得到别人的尊重。

“敬”是一种个人修养,一种对人对事的态度,一种做人的基本原则。所以,一个人首先要做到自敬,就是用严肃认真的态度来对待自己,提高自身的修养。清代人张履祥说:“欲人之敬己,须自敬其身始。能敬其身,则不期人之敬而自敬矣。”重要的是,人要有恭敬的内心,这样才能真正做到尊敬别人,从而赢得别人的尊敬。

曾国藩很注重自身的修养,也很重视在家庭中培养“敬”。他在家信中写道:“家中兄弟子任,总宜以勤敬二字为法,一家能勤能敬,虽乱世亦有兴旺气象,一身能勤能敬,虽愚人亦有贤知风味。”他认为,家人之间互相敬重、互相敬爱,走上社会后才能懂得尊重他人,才能处理好和别人的关系。同时,一家的“勤、敬”门风也会赢得族人、邻里的尊重。

曾国藩不断督促弟弟、子侄们认真践行,尤其对自己的儿子提出了明确的要求:“吾有志学为圣贤,少时欠居敬工夫,至今犹不免偶有戏言戏动。尔宜举止端庄,言不妄发,则入德之基也。”曾国藩还告诫儿子:不但要举止端庄、说话谨慎,还要严格要求自己,有让人尊重的资本,别人才会尊敬你。

在与人交往方面。曾国藩对“敬”字的体会是:“敬”字唯“无众寡、无小大、无敢慢”三语最为切当。也就是说,无论对方人数的多少和年龄的大小,都不敢轻慢,要多加礼遇,这样做既尊重了别人,同时也展现了个人修养的层次。

“敬”不仅仅是表面上的严肃认真,重要的是发自内心的对别人的“礼”。它不仅是社交场合的礼貌,也是对生命的尊重、体谅和关爱。如果能够做到发自内心地尊重他人,就能由此生发出众多的善举和爱心,就能真诚地对人,并付出真情。而这种最纯粹最质朴的付出,会得到对方加倍的回报。失意者面前莫谈得意之事

李叔同故居有一副对联:“对失意人莫谈得意事,处得意日不忘失意时”。人和人之间的关系和互动非常重要,这是立足社会,成就大事不可缺少的因素,所以,就要求一个人应该多站在别人的角度上考虑问题,给全他人面子,铺好他人的下台阶,保护他人的自尊和伤口。这是做人必须懂得的学问。

具体到“敬”人,就是不要在别人的伤口上撒盐,不要哪壶不开提哪壶。比如:对方失恋了,正在痛苦之中,你就不要在对方面前秀恩爱;对方事业不顺,你就不要在对方面前炫耀你的晋升加薪;对方生意失败,你就不要在对方面前大谈你如何大赚了一笔;对方高考失利,你就不要夸赞自己上的名校是如何的出类拔萃……

周末聚会,几个朋友照例来到小张家,各自带了些酒菜,一起聊聊天、开开玩笑,也算是一种很好的放松。大家都是好多年的朋友了,彼此很熟悉,因此也都很放得开。

小李也来了,但是他今天有些沮丧,好像什么话题都提不起兴趣来。在几个人的一再逼问下,他才说出了原委:最近一段一直在为公司的一个项目做最后的冲刺,这个项目是他负责的,只要做成了,很有希望升任公司的销售经理。可是,就在最后关头出了差错,之前的努力白费不说,还给公司造成了损失。更糟糕的是,小李回家告诉了媳妇,媳妇不但没有安慰、鼓励他,反而说他没用,说这辈子跟着他算是倒霉了,享不了福不说,还要跟着倒霉。这让小李很是郁闷。

于是,大家赶紧转换话题,尽量避开、以免刺激小李,也好让他轻松一下。可谁知,大孙偏偏哪壶不开提哪壶,也是人逢喜事精神爽,最近刚刚升职、加薪,忍不住露出得意之色,尽管一千朋友使眼色制止,可正在兴头上的大孙哪里管得了那么多,越说越来劲,简直是眉飞色舞,那股得意劲让别人看了都心里不舒服,更别说正在郁闷的小李了。

随着大孙的得意,小李是坐立难安,一会儿喝水,一会儿上厕所,最后还是提前离开了。小张送小李出去,小李愤愤不平地说:“大孙升职加薪是好事,但没必要在我面前炫耀吗?什么意思呀?”

大孙未必是成心刺激小李,更可能是一种无心之言,难耐心中的高兴,想与朋友一起分享。这本没有错,错就错在他不该当着小李的面表现自己的得意,因为小李正在为升职的事烦心,尽管大孙不是有意为之,但客观上起到了刺激小李的作用。

小李的失意使得他心情很差,如果这件事情放在平常,可能根本不算什么,但放在此时,小李的理智已经被郁闷压制住了,剩下的就是讨厌,乃至怀恨在心了。即使是多年的朋友,这样的举动也仍然让彼此心生怨恨,真是何苦呢?

很多时候、,失意者的这种反应是隐性的,表面上看起来没有多大的攻击性,却会在心底产生强烈的抵触和反感情绪。因为郁闷的情绪减少了他们的攻击性,或者说他们此时没有心情和你计较这个事情,但是并不意味着他们就此视而不见,而是将这种情绪埋在了心里,这就像在他的心中埋下了一颗定时炸弹一样,当时未必会爆发,但是总会在某个时刻爆发。比如:说你坏话,造你的谣,故意使绊,关键时候扯你后腿,冷不丁背后下黑脚,目的就是杀杀你的得意劲,看看你能得意到什么时候。

也许有人会说,我又没有招他惹他,他凭什么这样对我。道理固然不错,但是人性的弱点决定了你如果在失意者面前高谈得意之事,那你注定会为自己多树一个,乃至更多的敌人,而少了几个朋友。这就是比较心理在作祟。

人们总是善于和别人作比较,尽管这样做会让自己郁闷、自卑,但还是会乐此不疲,好像他们不是为了自己过得好,而是为了比别人过得好一样。事实上,这样的心理如果控制在合理的范围内,可以激发人的斗志。而一旦超出了正常范围,就变成了压力的助手、抑郁的帮凶了。

所以,照顾别人的面子,不要在别人失意时大谈自己的得意。如果我们没有能力帮助失意者,至少我们不表现自己的得意,就是对对方的一种尊重。勿揭人短,维护对方的面子

俗话说“打人不打脸,骂人不揭短”,打脸是伤人面子,让人下不来台;揭短是伤人自尊,让人伤口流血。这两件事都是为人所忌讳的。如果有人不开眼,犯了别人的忌讳,自然不是敬人之举,不但会让人讨厌,还会让对方怀恨在心。

在中国人的人情关系中,“面子”事关重大,为“面子”起冲突的事时有发生,小则翻脸,大则闹出人命。中国人可以吃亏,可以忍,但不会吃“没面子”的亏,也不会忍“没面子”的气。所以,一个成熟的人懂得做人的道理,他们从不会在公开场合谈论别人的是非,也从不当着众人让对方下不来台。他们会唱高调,送高帽,尽管彼此心照不宣,但也会因此拉近彼此的距离,收获丰厚的回报。如果不懂得这一点,就只能自吞苦果了。

明太祖朱元璋出身贫寒,做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在昔日共同受罪的情分上,给他们封个一官半职,谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底,认为那样会有损自己的威信,因此对来访者大都拒而不见。

有一位朱元璋儿时一块光屁股长大的好友,千里迢迢从老家凤阳赶到南京,几经周折总算进了皇宫。一见面,这位老兄便当着文武百官大叫大嚷起来:“哎呀,朱老四,你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍,你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃,背着大人用破瓦罐煮,豆还没煮熟你就先抢起来,结果把瓦罐都打烂了,豆子撒了一地。你吃得太急,豆子卡在嗓子眼儿里还是我帮你弄出来的。怎么,不记得啦?”

这位老兄还在那喋喋不休唠叨个没完,宝座上的朱元璋再也坐不住了,心想此人太不知趣,居然当着文武百官的面揭我的短处,让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下,朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。这就是戳人痛处的下场。

无论是谁,无论身居何位,都有自己的短处和痛处,都有不想为外人知的隐讳之事,这些缺点或者自卑感,他们会想办法隐藏,很避讳别人提及,而一旦有人有意或者无意触及这些痛处,就会激起他们的激烈反应,甚至做出反常的举动。

对那些身居高位者来说,他们需要的是别人的仰慕和追随,容不得半点有损自己威严的事情。即使是无法选择和改变的出身,他们也会选择一笔勾销,或者永不再提及。像上面例子中的朱元璋,他原本出身贫寒,早年又当过和尚,后来参加了红巾军起义,这些对他来说,都不是什么光彩的事情,所以,这就是他的“短”。

不揭人短是一种修养,也是做人的一个原则。曾国藩说:“说人之短,乃护己之短。夸己之长,乃忌人之长。皆由存心不厚,识量太狭耳。能去此弊,可以进德,可以远怨。”

有一群人在看电视剧,剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道:“我看,现在的儿媳真是不知好歹,不愿意和老人住在一起。也不想想以后自己老了怎么办?”话未说完,旁边的小齐马上站了起来,怒声说:“你说话干净点?不要找不自在,我最讨厌别人指桑骂槐!”

原来,小齐平素与婆婆关系失和,最近刚从家里搬出另住。张大嫂由于不了解情况,无意中揭了对方的短而得罪了小齐。

张大嫂毕竟属于无心之过,但也由此让我们看到,说话必须时刻注意,说不定哪句话就犯了别人的忌讳。

相反的,如果发现了别人的错误,不是揭短,而是给对方一个台阶,那对方不但会马上意识到自己的错误,还会对你善意的提醒心存感激。

一次在酒店里,一位外宾吃完最后一道菜,顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。

这时,一位服务小姐看到了。但她并没有当场给顾客难堪,而是不露声色地迎上前去,双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说:“先生,我发现您在用餐时?对我国景泰蓝食筷颇有喜爱之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感谢之情,经经理同意,我们把这双图案最精关的景泰蓝食筷赠送给您,并按‘最优惠价格’记在您的账上,您看好吗?”

那位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后,他借口多喝了两杯,误将食筷插入衣袋,由此下了台阶。

不揭人短,体现的是一种爱护之心,一种容人之量,体现的是宽和的态度与平和的心态,能做到这一点的人体现的是对别人的尊敬,同时,也能够赢得别人的尊敬。

那么,如何才能在为人处世中做到不揭人之短呢?

1.多了解对方的长处和不足,这样就能很好地避开“雷区”了。

2.多夸对方的“闪光点”,尽量回避对方的缺点和错误。

3.指出对方的缺点和不足时,要注意场合,要顾及对方的面子。

4.如果对方的缺点和错误无法回避,必须直接面对,也要采取委婉含蓄的说法,淡化矛盾,以免发生冲突。

除了注意不揭人短外,还要注意避人所忌:

1.忌涉及别人的隐私。

2.忌提及别人的伤感事。

3.忌提及别人的尴尬事。

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