做生意不是吃饭，客户也不是一次性筷子，如果你把客户当成一次性筷子，那你的生意就要走到尽头了。为了让你的客户成为回头客，必须让客户信任你，对你保持一定的忠诚，就像销售大师杰弗里·吉特默所说的那样：客户的满意没有价值，客户的忠诚才是无价之宝。老客户就是我们的财富之源，就是我们的聚宝盆，一定要让他们忠诚于你！
一位销售精英曾这样说："把产品卖给客户，客户不会退货，并且会成为你的回头客，这才是真正优秀的销售人员。"做销售的目的不仅仅是为了卖货，还有一个更重要的目的是建立你的人脉资源，培养你的人脉网络。
"回头客"既然能回头必然对你的产品和服务比较满意，也就是对你有了一定的忠诚度，我们能做的就是把这个心理忠诚度无限扩大，让你的客户成为你的合作伙伴。客户会轻易离开一个不太熟悉的推销员，但不会轻易抛弃一个亲密的合作伙伴。所以销售人员一定要赢得客户的忠诚。
很简单的道理，如果你没有一定的忠诚客户予以支持，那你的销售事业必然无法得以顺利进行。实现持久的客户忠诚是成为一名优秀销售人员的必要前提。即使你已经有了一定的忠诚客户也不能马虎，现在的销售竞争越来越激烈，客户的忠诚度如果不能得到及时巩固和不断提高的话，就很容易功亏一篑。所以，我们一定要竭尽全力不断提高客户对自己的忠诚度。为了培养和提高客户的忠诚度，我们可以这样做：
洞察客户心理需求并及时做出有效反应。要洞察客户的心理，一个先决条件就是学会从各种途径了解客户的需求，只有搞清楚客户的真实心理需求才能做出及时的反应，给客户一个定心丸，这样才能使他们忠诚于你！
我们可以采取事先调查、现场询问、后期回访等方式方法去发现、了解客户的需求，然后在最短的时间内进行有效反应，也就是说必须在最短的时间内满足客户的合理要求，让客户得到满意的结果。这个需求不仅包括退货、换货、要求赔偿，更重要的是心理上的需求，也就是渴望被尊重、被认可的需求。
除此之外，还包括交易后的一系列问题。一般来讲，解决好售后问题更有助于客户忠诚度的提高。有些销售人嘴上说得很好，要对客户负责到底，可最后只是一句空话，这样只会招致客户的反感，所以，要培养客户的忠诚度，我们还要采取实际行动去真心解决客户遇到的疑难问题。
和你的客户成为真诚互利的好伙伴。不管你眼前的客户有多么难缠，我们都要坚持这样一种观点：我和我的客户是永远站在一条战线上的，我们是真诚互助的好朋友。你想赢得客户忠诚，首先要为客户创造价值，否则就没有合作的意义了；如果你对客户不够真诚，也许你将永远地失去这个"难缠"但有钱的客户！就像美国著名的环境经济学家、教育家和企业家保罗，霍肯说的那样：
"如果你准备开始经营，就必须有一种可以永久保持的高尚品质，这种品质就是诚信。如果以质量和真诚来开始你的经营，你就永远不会失败，因为任何失败的理由都会被这种品质所打垮。但是，一旦你失去了这种品质。或者一开始就没有真心地对待客户，那你以后再想从头再来就难上加难。诚信的价值在于一旦失去了就无法补偿。"
不断挖掘新鲜而有效的客户服务方式。现在产品同质化趋势越来越明显，竞争也越来越激烈，要获得更多客户的青睐和老客户的忠诚，我们不能死守在产品的功能、质量、价格上，这样做根本无法实现客户的忠诚！
所以，我们需要不断去挖掘新鲜而有效的客户服务方式。如果你能为客户提供更新鲜更体贴的超越客户心理期待的服务，那客户对你的忠诚度自然会比你的竞争对手要高。
和客户建立交易之外的联系。世界顶级管理与营销培训大师博恩·崔西，被认为是全世界推销员的典范，他曾经被列入"全美十大杰出推销员"。这位大师最注重的就是和客户建立长期联系，他说："必须向客户提供一种长期关系，然后尽一切努力去建立和维护这种关系。"当然这种联系更多的是交易之外的。
所谓的"交易之外"。主要是指不把销售产品或服务作为行为动机，和客户进行轻松愉悦的交流，赢得客户的信任，甚至和客户成为朋友的联系。这种方法已经被很多销售高手证实了，他们真正的销售交易几乎都是在谈判桌和办公室之外完成的！
推销产品的同时要推销你自己。之所以把这条列在最后，因为这点是一个销售人员最最需要明白的一个道理。只有不涉及利益的人际关系才是真正的人际关系，只有建立在相互信任基础之上的客户关系才能更稳固、更持久。销售人员要想和客户维持双赢的关系，要赢得客户的忠诚，就必须让自己成为客户的亲密的合作伙伴。推销产品的同时，我们也是推销自己，只有你全心全意地为客户着想时，客户才会对你保持信任和忠诚。
如果把客户比作我们的摇钱树，那忠诚的老客户就是聚宝盆，不仅是因为老客户是我们互惠互利的合作伙伴，还因为老客户会为我们带来新客户，新客户月月增加，老客户年年积累，当客户多到供不应求时，可想而知，你的生意会火爆到什么程度！
再圆滑的处世技巧也会得罪人，毕竟我们不是人民币，不能让所有人都喜欢我们。不可避免的，在职场中我们会遇到"敌人"，可能是你的竞争对手，也可能是故意为难你的上司。面对这些"敌人"，你怎么办呢？我们不建议对抗，最好的解决办法是化敌为友。当然，要想打赢牌，还得摸清对手的底牌，了解对手的真实想法。
