这天下午,在一家古董装饰品店里,为数不多的几个顾客正在挑选心仪的商品。忽然,只听"啪"的一声,一个花瓶掉在了地上。原来,是一位女士在转身时,肩上的挎包无意中碰倒了展台上的一个雕花瓷瓶,瓷瓶掉在地上摔得粉碎。
这位女士一脸惶恐,站在那里不知道该怎么办。这时,店长走了过来,关切地问道:"您没事吧,没有吓着您吧?真是对不起。"女士不好意思地说:"是我不小心,老板,我原价赔偿。"店长笑着说:"呵呵,不用不用,是我的不对,是我没有把花瓶放在合适的位置。"
店长的这番话打动了女士,她本来看中了一套昂贵的瓷餐具,又因为价格太高而有些犹豫。这场"事故"让她下定了决心,立刻买走了这套价值不菲的餐具。不仅如此。其他顾客看到店老板这么有人情味,本来不打算买东西的也顺手买走了一些。出于对他个人的信赖,顾客对他的商品也是信心十足,觉得买他的商品花多少钱也值。
这个店长的做法无疑是高明的,虽然损失了一个几百块钱的花瓶,却卖出了几万块的商品,同时还为自己做了一个免费广告,赢得了客户的好口碑。
其实,不管做什么生意都要对客户好一点,要对客户心存感恩之心,这种感恩不仅仅是感谢,而是一种发自内心的虔诚的感激。任何人的成功都离不开别人的支持,任何一个生意人赚取的财富也都离不开客户的帮助,这就要求我们把客户当做目己的衣食父母。
无论从事什么工作,都要明确这一点:客户在自己心中处于怎样的位置?有人视客户为"大肥佬",能宰就宰;有人视客户为合作伙伴,与客户之间,除了利益,还是利益;而有些人却把客户视为衣食父母,充满敬畏之意,充满感恩之情。
视客户为衣食父母尚不够,还要把客户当成自己最值得交往的人。就像世界上最伟大的推销员乔·吉拉德说的那样:"我从来不请自己的同事吃饭,我只会请一些会向我买汽车的人吃饭。如果我不能卖东西给你,为什么要跟你一起吃饭呢?"虽然他的话有些偏激,但是也说明了一个非常重要的道理——客户是比同事还要重要的资源!
在这个世界上,有那么多人在做生意,有那么多的客户,为什么这些人愿意和你合作,会成为你的客户呢?这就是一种机缘,我们要做的就是感激他们成为自己的客户,既然他们选择了我们,我们就应当对他们常怀感恩之心。
建伟刚刚开了一家网店,卖些小手工艺品,刚开始生意很不景气,一天连5块钱的货都卖不了。但越是这样,他越认真,他发现谁买了自己的货,就赶紧给客户写一段感谢和祝福的话,而且每封信都是针对客户购买的东西有感而发,尽量做到不说空话、套话,充满了真挚的情感。
有一段是这样的:"谢谢您对我的信任,也希望我的这条手链能使您的皓腕生辉,希望您每天都开心快乐。我非常高兴能认识您,也很荣幸您能选择我的小店。我还会和您继续联系的,您如果不满意可以随时退货,如果需要别的产品,我也会为您及时调换。总之,谢谢您,谢谢您丰富了我的生命!"
这样充满了感恩之情的话语让很多顾客感动不已,他们没想到买一条便宜的小手饰还能得到如此"隆重"的感谢,于是,回头客越来越多了。没出一年,周围的朋友们惊奇地发现,建伟的小店已经变成了实体店,而且生意非常火爆。
成功学大师陈安之曾说:"在我的人生当中,我最渴望成为一个感恩的人。一个成功的人必定是一个感恩的人,一个感恩的人就是一个成功的人。"是啊,要想成为一个成功的生意人就必须对我们的客户怀有感恩之心!
对客户要有敬意。如果说,尊敬别人是一种美德,那么,尊重客户就是一种规则,我们必须遵守。登门就是客,无论贫富,一视同仁。客户是我们的经济来源,是我们的衣食父母,假如没有人和你合作,你的生意只能是一纸空谈,只有关门停业!对客户要有敬意,还要有诚惶诚恐般的畏惧。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾说过这样的一句话:"客户想惩罚你很简单,不到你商店买东西就足够了。"所以,我们对客户要充满敬意,用优质的产品和服务去回报信任你的客户。
珍惜你和客户之间的缘分。茫茫人海,和自己擦肩而过是一种缘分,和客户能成为合作伙伴更是一种修来的福分。我们要珍惜这种缘分,感谢客户。世界这么大,客户能找你做生意,而没去光顾你的竞争对手,除了缘分,还是缘分。对客户,我们更要多加上几分感激,感激他们给了我们锻炼和提高的机会,让我们得到了很好的发展。抱着感恩的心态,我们才能竭尽全力,把生意越做越大。
把客户的事当成自己的事。想客户之所想,把客户的事当成自己的事,每一个老板、销售人员都要懂得"感同身受""的道理。你的客户愿意来找你,就是相信你,信任你,愿意把你当成他的合作者。客户信任我们,我们也要信任客户,把客户的事情当成自己的事情,为客户全心全意地服务,让客户高兴而来满意而归。