乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他至今仍保持着世界汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆车。
与其说他是一个销售天才。还不如说他是一个职场高手，一个善于把陌生人变成客户的社交家。吉拉德最为人称道的不仅仅是销售技巧。还有他如何吸引陌生人，让陌生人信赖自己并和自己成为朋友的本事。
在拜访陌生客户、推销汽车的时候，他会主动和那些略显腼腆的看车人说话，"你相信吗？我有一种看透人职业的本领，不信的话，你让我猜猜看。"
这时候，一般人都会对这种神秘的"猜测"感兴趣，如果对方不搭理自己的话，吉拉德就会接着说："我敢打赌，您一定是位律师。"因为在美国人心目中，律师是一个非常受尊重的、薪水很高的职业，所以才有这样一说。说对了更好，说错了也没什么，因为对方会觉得自己是个受人尊敬的人。
"不是，不好意思。我不是律师。"
"哦。那您是做什么的呢？"
"呵呵，说出来让你见笑了，我只是个整天宰牛的屠夫。"这个人明显有一些拘泥和羞涩。
"哇，太棒了！"吉拉德整个人看起来非常激动，显得兴奋极了，"我一直在想，我们吃的牛肉到底是怎么来的，如果你方便的话，可以带我到您那儿看看吗？"说完，他便真诚地看着自己的"客户"，眼睛里流露出的是真挚的情感……
于是，两个人便热烈地讨论起了关于杀牛、牛肉、烤牛排的事，20分钟过去了，这个人完全被吉拉德的语言和神情征服了。不久，他就买下了吉拉德的一辆车子。
从吉拉德的战术上看。似乎也没有什么特殊的言语，真正的"利器"就在于他很好地抓住了客户的兴趣点，然后尽量去聊对方熟悉的事。最后顺利地得到了陌生人的认可和信赖。
初次见面的人，如果能用心了解与利用对方的兴趣爱好，就能缩短双方的距离，给对方留下好感。与不认识的人展开交谈，找出对方感兴趣的东西至关重要，因为维持双方交谈的主要因素就是浓厚的兴趣。如果你善于挖掘对方的兴趣点，找出双方都熟悉的东西，那你们的谈话必然会非常愉快哦！
有一个心理学家说过这样～件事："最近我去参加一个大型宴会，在酒席上遇到了一个植物学家，之前我们从未见过面，可以说是完全陌生的人。但当我得知他是搞植物研究的时候，我就主动跟他聊起了有关植物的趣事，从西双版纳到亚马逊，从马铃薯到食人花，聊得不亦乐乎。宴会结束了，植物学家主动跟我要了名片，他对主人说了很多我的好话。觉得我是最有趣的"谈话家"。事实上，我基本都在听他讲，只是不时地提问一下而已。"
是啊，原来和陌生人成为朋友就是这么简单，找准他的"穴道"，关注他的兴趣点。尽量聊那些熟悉的事，你就能成为交际明星啊！
面对素未谋面的陌生人，我们怎么才能找出他的兴趣点呢？
其实，人和人之间总会有交集，就看你有没有找出这个"焦点"的本事。下面，我们就来看看怎么挖掘对方的兴趣。
仔细观察对方携带的物品。通常情况下，人们会携带自己中意的东西，比如带MP3或者MP4的人通常喜欢听音乐：手机挂坠或者手机装饰也可能"出卖"他的本性：胳膊上有刺青、穿着比较非主流等等。以这些外在的东西打开突破口，往往能取得较好的谈话效果。
在谈话过程中慢慢了解。谈话的过程中，一定少不了酒水、饮料、甜点、蔬果之类的东西助兴。你可以从他喜欢吃什么、喝什么或者吃东西的表情上判断，找出他的喜好。
向对方表露自己的喜好，制造兴趣点。找不出对方的兴趣点，还需要你去制造一些，一般而言，人们都会对关乎切身利益的东西感兴趣，关注他的身体或者事业也是不错的办法。当然，你也可以适当表露自己的喜好，然后问对方喜欢什么，由此打开"话匣子"。
找到对方的兴趣点，聊双方都熟悉的事，你和对方言谈甚欢，但不要忘了，千万要管住自己的嘴，不能瞎扯一些漫无边际的东西，以免引起对方反感！7察言观色，适时调整自己的言语行。
清朝的大贪官和珅是一个工于心计、善于察言观色的人，他总是能在第一时间捕捉到乾隆皇帝的心理，然后迅速选取最恰当的方式，来博取主子的欢心。
他对乾隆的性情喜好、生活习惯，进行了细心观察和深入研究，对乾隆的脾气、爱好等更是了如指掌。往往主子想要什么，还不等开口，他就想到了，甚至还能想主子之未想，而且安排得妥妥贴贴。因此，他备受乾隆皇帝宠爱，可谓中国历史上少有的善解人意的心理大师！
虽然我们不能向和珅学习，也不一定能成为他那样的心理高手，但我们要借鉴他为人处事上较为成功的一点——察言观色！
察言观色是一门很深的学问。稍有一点社会经验的人都知道，很少有人会把喜怒哀乐表现在脸上，这样的人比较直率，没有城府，比较好相处：而大部分人都是喜怒不行于色的。他们一般不会在陌生人面前轻易表现自己的情绪，更有一些高手会"哭在脸上，笑在心里"。这就需要我们学习察言观色的本事，看透对方的真实想法，适时调整自己的言语行为，成为和陌生人"博弈"中的胜者！
察言观色是人际交往很重要的一个"战术"，是绝对不可以忽视的。在和陌生人相处的时候，我们要根据对方的情绪变化适时调整自己的态度：探知到了对方的性格和喜恶，而且马上去修正自己的行为言语，这样才能左右逢源！
要想赢得陌生人的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，明白对方行动的意图，理解他的心思，这样才能投其所好、"对症下药"。然而，很多情况下陌生人的意图是捉摸不定的，我们必须在察言观色的基础再下一些功夫，揣摩他的心理，然后"见风使舵"，尽量迎合他的"口味"。
观人要观心，观心就要看肢体语言了，察言观色可以从以下方面人手：
1，表情、眼神、脸色能让我们窥测他人的内心，这些能不由自主地告诉我们真相。
2，语言、语调、声音是我们觉察他人情绪的重要线索，可使我们对别人的内心意图洞若观火。
3，衣着、坐姿、手势也会在不知不觉中出卖它们的主人。肢体语言有助于我们观人于微。
身体语言能告诉我们一个人的地位、性格、品质及内心的情绪状态，因此"察言"不仅仅是听话，还要听对方的"弦外之音"；"观色""也不仅仅是观察对方的脸色，还要看对方的"得意之色"！这就是让你在人情往来中操纵自如的基本技术！
威廉是美国费城一家电器公司的推销员，一次，他到乡下去推销电器，他看到一幢房子比较豪华，就敲了敲门。开门的是一位老太太，她看到威廉身上写着"电器公司"的字样，什么也没说就猛地把门关上了。
威廉没有放弃，他再一次叫门，这次只打开了一条小缝。威廉着急地向老太太解释："很抱歉，打扰您了。我知道您对电器不感兴趣，所以我绝对不会向您推销什么劳什子电器。"
老太太就问："那你来干什么？""哦，我想跟您买些鸡蛋。"老太太脸色马上就缓和了下来，她把门打开了一点，把头探出去，用怀疑的目光看着威廉。
威廉接着说："刚才，我看到您喂的明尼克鸡很漂亮，所以想买一些鸡蛋。"他充满诚意地说："我养的鸡下的蛋是白色的，做的蛋糕一点都不好看，所以，我太太就让我来买些棕色的蛋。"
老太太的戒心立刻消失得无影无踪，就从门里走了出来，态度也温和了很多，和他聊起了关于鸡蛋的事。这时，威廉忽然看到老太太的院子里有一个牛棚，他就指着那牛棚说："您丈夫养牛吗？一定能赚不少钱吧。"
老太太一听就有点不高兴，马上又沉下脸来。威廉一看，大事不好，立即接着说："不过，我敢打赌，您养的鸡肯定比您丈夫养牛赚钱多。"
老太太失落的心立刻被这句话打动了，她脸上露出自豪的笑容，简直就快把威廉当做知己了。因为长期以来，她丈夫就不承认这个事实。于是她高兴地带着威廉去参观鸡舍。
威廉看到老太太的神情，就知道自己此行的目的八九不离十了。于是，他一边参观，一边夸奖老太太的鸡棚和养鸡经验，貌似不经意地说："您的鸡舍，如果能用电灯照射，鸡蛋的产量肯定会增加的。"
老太太现在已经对电器不那么反感了，就问他用电是否合算。威廉大肆夸赞了一番用电灯的好处，给了老太太一个圆满的回答。两个星期以后，威廉在公司收到了老太太的电灯订货单。
威廉之所以推销成功就是因为他善于察言观色，他根据老太太的脸色，适时调整自己的言语。在适当的时候说适当的话。一步一步拉近双方的心理距离，促使老太太的态度一点一点地发生变化，最终实现了自己的目的。
一个人能在交际中察言观色，随机应变，这是一种本领。我们要学会这种对他人言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为进行敏锐细致观察的能力，迅速掌握对方的意图，适时调整自己，"见风使舵"，做一个交际高手！
