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第3章 必备的工作技能

必备的基础技能

对于在进行职业选择的人或已在就职的人,我们应从以下几个方面培养自己的一些比较基础的而且非常必要的职业能力,它们分别为以下几个方面:

一、观察能力

观察能力是对事物进行全面细致地分析的能力。人们通过观察,了解世界,获得知识。一切科学实验、科学发现和发明,都是建立在周密、精确、系统观察的基础上。巴甫洛夫的“观察、观察、再观察”对我们来说是一个很好的指导。

在培养观察力时,要避免“只见树木,不见森林”的单纯分析型,也要克服“只见森林,不见树木”的单纯综合型。前者只重对事物细节的观察,忽视整体。而后者忽视对细节的观察。最好能够既注意对事物整体的观察,又善于把握事物的细节。

二、思维能力

思维能力是对事物进行分析、综合、抽象、概括的能力。在学习中需要积极思考,在职业活动中更是不可缺少。

任何一种职业,都需要从业者能提示其内在本质联系,发现其运行规律,也只有这样,才能获得职业成功。不愿思考问题或人云亦云,往往会限制了自身的发展。

三、表达能力

表达能力是通过语言或文字来阐明自己的思路、意念的能力。它通常包括语言表达能力和文字表达能力两种。从求职之初的自荐书,到实际工作中常要提交的工作计划总结、实验设计报告,都需要清晰准确的文字表达能力;而作为职业生活的重要内容之一的人际交往(特别是对于经营管理或销售人员来说),就要求有较强的语言表达能力。所以,应该多说多写,提高自己的表达能力。

四、实际操作能力

在校学生由于和书本接触时间多,一般会表现出理论知识强,而应用实践能力差的特点。这也引起用人单位的不满和学生自己的窘迫,“只说不做”、“纸上谈兵”是不会带来任何收益的。学应该致用,因此,在校的学生应该利用假期社会调查或平时教学实习的机会,培养自己的调查能力,整理资料和文书写作能力,或者实验操作等能力。刚进单位的青年也应利用好基层锻炼的时间,“实践出真知”,把自己掌握的理论与实践结合起来,增进自己切实的本领。

另外,随着社会的进一步发展和开放,公共关系走俏,公关能力也成为一种特别重要的职业能力,有时甚至关系到一个企业的胜败兴衰。因此,许多单位在招聘人员时,都希望应聘者有一定的公关、社交能力。培养自己具有较强的公关意识及掌握一定的公关技巧,对个人求职或职业发展来说都有帮助。公关能力是一种比较综合性的能力,它要求其具有比较全面的知识,如管理学、社会心理学、广告学、法学、伦理学等,同时要有敏捷的思维、卓越的知识是、机智而幽默的谈吐等等。

必备的职位技能

除了具备上述基础技能外,应聘者还必须具备一定的职位技能,才有可能被用人单位录用。下面以职业经理人为例,谈谈职业经理人必须具备的八种能力:

1.人格魅力

职业经理人的人格力量、在群众中的威望和影响力,是靠职业经理人在企业内外的交往言行中表现出来的。一是有较高的责任感和职业道德水准。诸如,自觉遵守企业规章制度,认真履行有关政策,带头执行董事会决议,自觉维护企业的信誉和形象。二是有遇事率先垂范的表率能力。在各方面要求员工做到的,职业经理人首先要做到,在员工中形成最有效的榜样力量。三是有亲和力、感召力。经常深入基层,关心员工生活冷暖,平等待人。实践证明:为人正直办事正派,是首要因素,只有职业经理人这个头带好了,才会带出一个好的领导班子,带出一个好的管理队伍,办出一家品牌较高的企业。

2.判断能力

具备高智商且思维敏捷,能够站在企业改革与发展的高度,对企业的众多议题提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议,保持上下统一,总揽全局,做到超前认准方向,把握好方向,坚持方向,齐头并进,协调健康发展。

3.公关能力

一位成熟自信的职业经理人应把集体取得的成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。身为高层的决策人员,对内要以团结为己任,乐于倾听不同意见,重视情感交流,在坚持原则的前提下,把“一班人”紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任,协调沟通好社会各界关系,拓展企业的生产发展空间,为“产品出得去”铺平道路。

4.处理危机或突发事件的能力

企业的发展不可避免的会出现短期的或长期的危机,以及不可预测的破坏性突发事件(火灾、员工伤亡等),怎样才能最大限度地降低负面效应,减少危机对企业正常的生产经营的冲击,带领员工奋发图强,走出危机笼罩的阴影,对企业总管来说,具有较高的处理危机或突发事件的能力是优秀职业经理人必备的素质之一。

5.精通市场经济内在规律的运作能力

在市场经济体制下,企业面临愈来愈激烈的竞争,只有加强企业的自身建设,建立起与市场经济和企业内在规律相适应的生产机制和管理机制,及与生产经营相配套的高质量的员工队伍、较高的现代化教育培训技术手段和信息化水平,才能生产出高质量的产品。这就为职业经理人提出了高标准的要求,要求必须具备精通市场经济知识和企业内在规律的运作能力。

6.创新精神与战略远见

为增强企业的可持续发展能力,职业经理人的一项重要任务就是审批企业的中长期发展战略和规划。所以应具有挑战自我的精神,善于集思广益,分析和把握职业教育发展趋势,擅长策划、谋略和具有战略眼光,以使企业的发展战略能够落实到位。

7.理财能力

职业经理人的重要职责之一就是要搞好财务监督,做个好“管家”。因此,职业经理人应具备一定的财务知识,应能看懂反映企业财政状况的各种财务报表和其他指标,严格控制支出,力争把有限资金用于企业的自身发展上。

8.坚持学习

随着知识经济的到来,技术发展日新月异,高科技产品换代迅速,为适应这一变化,作为职业经理人要做学习培训的鼓吹者和实践者,只有不断学习,不断提高自己,才能深入了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势,才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平。

以上八种能力也可作为应聘者衡量自身能力的标准。不过,在一些具体行业,用人单位常根据自己的实际情况对某一具体职位有着极其具体的要求。下面就以高级秘书为例,对其必须具备的基本能力作一个具体的介绍。

随着我国加入WT0,越来越多的外资企业进入我国,国内企业的秘书们正面临着与国际秘书行业接轨的现实,高级秘书已成为人才市场上珍稀资源。要想成为一名高级秘书,就必须具备以下条件:

1.综合素质要求更高

高级秘书每天工作下来是挺忙碌的,但想起来其实可能都是一些平凡小事。当老板和政府官员参加一些重大会议和活动之前,他们通常很繁忙。平时还要起草一些财务或者人事方面的报告,帮助老板做一些决定。高级秘书是工作在老板身边最近的人,老板出差看不到邮件时,他们要帮着处理一些文件,有些还需要马上替他去批复。所以和一般秘书相比,高级秘书除了能够讲一口流利的英语,熟练的使用计算机和起草各种文件外,还应该具备良好的沟通、组织、协调能力、以及一定的决策、解决问题的能力。

2.责权更重

高级秘书与老板助理的界限很难划分,助理给予老板业务方面的建议会更多,而高级秘书与一般的秘书却有着不同之处,在于:高级秘书与领导层的沟通和联络会更多。向老板汇报工作的一些管理层人员以及部门秘书都会通过高级秘书找到老板,高级秘书承担着他们之间沟通、联络的责任。责任大了,犯错误的机会也就多了,一旦犯了就不会是小错误。当然高级秘书发现别的部门秘书有一些错误时,高级秘书有责任和权利去指出,避免错误发生的更严重。

3.薪水更高

在IT行业里,对其他部门的管理人员来说,高级秘书的薪水可能不是很高,但与普通秘书相比,高级秘书的薪水还是相当可观的。至于到底月薪多少,则要根据行业的实际情况来定,但普遍不会低于8000元。

4.说服能力要更强

高级秘书要有亲和力,而一味地笑是远远不够的,有自己的想法才是非常重要的。

老板也是可以被说服的,只是需要一个过程。普通秘书根本和老板说不上话,因而也就不具备去说服老板的基本条件,而高级秘书则有机会建议或提示老板。其实,这点是很不容易做到的,主要是要讲究方式方法,大多数的时候高级秘书会采取一种委婉的语气,建议他“这样是不是会更好”,这样就会让他有一个从考虑到最后接纳的过程。不论如何,在工作中老板和高级秘书毕竟还是上下属的关系。

5.发展愿望更高

高级秘书这个职位的要求在年龄上是有一个底线的,应该在27岁左右,因为这需要一个经验的累积,不可能刚一毕业的学生就会做到这样一个职位。而接下来的情况就与国内外的文化差异有关了,在国外有很多高层的秘书都是妈妈级的,就像一个长辈一样把所有的事情搞定;而在国内的环境下,这种情况是很少见的,在大部分人心中做秘书还是年轻的好一些,在秘书们心中也会认为30多岁有经验的秘书会比40多岁的更有竞争力。在国内做了5年、10年或者更长时间的高级秘书,大多会考虑这种来自社会的压力,希望换一个行业,通常会选择从事行政、人力资源以及市场方面的工作。

正规的公司都有个人的发展计划。高级秘书或者会通过老板实现愿望,或者被猎头猎到其他公司做其他行业,相对来说,后一种机会较小。更多的秘书会选择种稳妥的方式,先在公司的内部协调一个位置,然后熟悉一段时间,在公司有一个稳定的发展或者是再被猎头公司挖到其他的地方,绝大多数人应该是这种心态。

6.道德水平要求更高

高级秘书会接触到公司的一些财务等方面的重要文件,因而保密是对老板的承诺和责任,要想取得老板的信任是很不容易的,建立信任需要磨合期。如果昨天老板和高级秘书说的事情没多久整个公司的工作人员都知道了,那么老板不可能再信任高级秘书。和老板保持在一条战线上,做好手头上老板交给的每一件小事,并且经常和他沟通,那么长久如此,老板就会觉得你比较认真,是非常可靠的。

7.成就感更高

把握住大老板和部门老板之间的态度和分寸,是高级秘书在工作中遇到的最困难的事情,这需要一点技巧。譬如在传达大老板的要求,替老板发邮件或谈话时,高级秘书不要以一种命令的口气和部门经理讲话,因为高级秘书是他们之间的桥梁,一定要摆正自己的位置。

工作中时而会出现突发事件,高级秘书要把解决某个有难度的问题视为一种挑战,这也包括研究一些电脑操作技巧。

培养良好的职业意识

未来的社会是知识经济的社会,知识经济时代是以智力资料为核心的,因此,大学生的职业意识、思维方式必须适应知识经济时代社会的发展。大学生培养自己的职业意识应从以下几个方面入手:

一、培养创新意识

大学生将来不论从事何种职业,也不论走上哪个岗位,首要的一点就是要有创新意识。因为,知识经济时代的特征是以创新的速度、方向决定经济的成功与失败。江泽民曾经指出:“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去,一味靠技术引进,就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族,是难以屹立于世界先进民族之林的。”可见,创新是未来社会的一种趋势,。作为将要走上职业道路的大学生,作为一个民族前进的脊梁,一定要使自己具有创新意识,只有培养创新意识,才会使自己在未来的职业中处于不败之地。

二、要培养大学生的市场意识

知识经济时代并不是要消除市场经济,知识经济更注重的是从生产力的角度去分析市场。要以知识为基础去提高劳动者的素质,提高智力投资,把高新科学知识用于经济建设中去。市场经济着重于生产关系,反映的是人与人的关系,以及随之而产生的资源的优化配制关系。随着高新技术的出现,知识经济的发展竞争将会更加激烈,市场机制会更加完善。因此,大学生不论在什么样的岗位上,都应当有市场意识,把自己推向市场,要在不断的竞争中脱颖而出。

三、要有合作的意识

当今以及未来的世界,一体化的趋势越来越强。特别是21世纪,随着社会经济的发展和信息通讯技术的发展,世界一体化的发展为人类的进步作出了更为有力的保证。世界一体化的发展使人们认识到,地球上各个角落的事物都有着千丝万缕的联系;同时也认识到单个人的力量的弱小。因而,合作的重要性就越来越显得重要了。作为一个大学生,作为具有高等学历的未来职业者,不论你从事的是什么样的职业,不论你在什么样的单位、部门,要必须培养自己的合作意识。因为只有这样,你才能在当今社会一体化发展的时代里立住脚跟,不至于孤立无援。

四、还要培养战略意识

要认清社会发展的趋势,具有远大的战略目光,这也是未来的职业者应具有的职业意识。

要培养自己的法制意识。未来的社会是法制的社会,法律意识淡薄是寸步难行的。大学生都是受过良好教育的职业者,更应具有法律意识,不仅要维护自己的合法权利,而且要维护集体的合法利益,以法律武器同一切邪恶势力作斗争。只有具有这样的职业意识的大学生,才会得以发展。

作为未来的职业者,作为受过高等教育的新型的职业者,大学生应从更多方面去培养自己的职业意识。

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