处世智慧：
白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士的研究成果，他们发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智能和才能使彼此过得轻松、舒畅。？
卡耐基每年夏天都到缅因州钓鱼。他个人非常喜欢草莓和乳脂作饵料，但他奇怪地发现，鱼儿较喜欢小虫。因此，每次去钓鱼，他不想自己所要的，想的是鱼儿所要的。卡耐基的钓钩上不装草莓和乳脂，他在鱼儿面前垂下一只小虫或蚱蜢，说：“你不想吃吃这个吗？”
卡耐基的这个小故事很能给我们以启发，当我们和别人交往时，就如同“钓”别人一样，卡耐基的经验告诉我们，我们应该注重“鱼”的需要，而不是自己的需要。
我们往往感兴趣的是自己所要的，但别人并不对我们所要的感兴趣。其他的人，正跟你一样，只对他们所要的感兴趣。？因此，唯一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。
有一天，爱默生和他的儿子要把一只小牛赶入牛棚，但他们犯了一个一般人所犯的错误——只想到他们所要的：爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但那只小牛所做的正跟他们所做的一样，它所想的只是它所要的。因此牛蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。那位爱尔兰女仆看到了他们的困境——她虽不会著书立说，但，至少在这一次，她比爱默生拥有更多关于牛马的知识。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时轻轻地把它引入牛棚。
这位女仆，正是基于小牛所想要的，轻而易举将它引入棚中。这就像我们在交往中，一味索取表达自己的需求而不去考虑对方的需求，对方就只会像小牛一样，不肯朝我们所希望的方向走。
“如果成功有任何秘诀的话，”亨利·福特说，“就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。”关于做人处世，这是一句至理名言。
有成千成万的推销人员徘徊在路上，又疲惫，又消极，又收入不足。为什么呢？因为他们所想的一直是他们所要的。他们没有发觉，你或我都不想买任何东西。如果我们要买的话，我们自己会去买。但我们一直想解决我们的问题，如果一位推销人员能让我们知道他的服务或商品将如何能帮助我们解决问题，他就不需要向我们推销了，我们自然会买。顾客喜欢感到是他自己要买——而不是被卖。
阿拉巴马州伯明罕市的郝华·卢卡斯在一家小公司担任高层工作，他们公司附近有一家大保险公司的地区分公司，保险公司是按区域分配工作给他们的推销员，卢卡斯的公司正好在其中两名推销员负责的工作区域以内。这两名推销员为卡尔和约翰。一天早晨，卡尔到卢卡斯办公室来，闲谈中提到他的公司刚刚设立了一个专门为高级职员保险的计划，认为过些时候卢卡斯会感兴趣，并且说在他获得了更多的资料之后再来看卢卡斯。就在同一天，卢卡斯去喝咖啡回来，走在人行道上，约翰看到了卢卡斯，就大喊着说：“等我一下，我有好消息告诉你们。”约翰赶了上来，很兴奋地告诉卢卡斯，说他的公司就在那一天新设了一个专门为高级职员保险的计划（与卢卡斯和卡尔闲聊中提出来的计划一样），他要卢卡斯和同事做第一批的保险者，并且还说：“这种保险和过去的完全不同，我已经请总公司明天派一个人来做进一步的说明。现在我就请各位签下承保书，然后整理好，那就有更多的资料供他作说明了。”虽然卢卡斯还不知道这种保险的详细情形，但是他的热忱已经使卢卡斯升起对这种保险的迫切需要。等保险合约送到卢卡斯手中时，发现里面的内容完全符合约翰对这种保险的初步了解。他不但使卢卡斯和同事们每一个人都参加了保险，稍后还把保险额加倍。卢卡斯说：“？卡尔本来可以得到这些保险的业绩，但是他没有努力引起我们要参加这种保险的欲望。”
约翰的推销技巧就是激起了他的客户对于产品的需求，而不是强加于顾客，顾客自然乐于接受。
所以，探查别人的观点，并且了解或引起他心里对某项事物迫切渴望的需要，这样才能建立良好的交际效果。
感悟箴言：
处世艺术不仅表现在对自我的了解上，而且还要求了解对方的观点和需要。因为，只有弄清楚对方的观点，自己才能找到合适的应付措施，找到适合的措施，我们才能交际的最后目的。
