由于门店销售人员直接与顾客接触，其一举一动都直接影响着顾客对门店的印象；而门店销售人员通过顾客的反馈，可以直接获知门店和商品以待改进的地方，所以门店销售人员的重要性与日俱增。门店销售人员要在工作中体现上面所说的重要性，前提是必须明确如何为顾客提供优质服务。
（一）优质服务的好处
好的顾客服务可以为门店销售人员留下现有的顾客，而现有的顾客又可以带来更大的好处：
1.促进利润的增长。
现有顾客是利润的主要来源，留住他们将有助于门店销售人员获得稳定的销售业绩，并在此基础上不断开拓新的生意。
2.减少成本。
通过好的顾客服务留住现有顾客，并把他当成自己的忠诚顾客，比盲目地去开发新顾客更能节省大量成本。假如使一个顾客满意且留住他需要花费10元钱的话，开发一个新顾客就要花费60元钱。
3.带来更多的新顾客。
现有顾客会将他享受到的优质服务与更多人分享，他会为门店销售人员带来新的顾客群。作为商品的消费者，他亲自感受过商品给他带来的利益，他的话对其他潜在顾客更具有说服力。因此，保留现有顾客并利用现有顾客去开发新的顾客，会使门店销售人员事半功倍。
（二）优质服务的内容
门店销售人员为顾客提供优质服务，内容是多方面的，主要有以下几点：
1.为顾客提供有效的商品。
面对激烈的商业竞争，门店销售人员应帮助门店积极了解消费特性和趋势；竞争对手及品牌的状况、动向；寻求、开发自属商品，提升与其他门店的差异性，为顾客提供更有效的商品，借以增强本店的竞争能力。
2.为顾客选择合适的商品。
一般来说，某些选择性、专业性较强的商品，宜用面对面的方式销售，因为这类商品的价值、功能、特性等，都需要通过门店销售人员的解说，使顾客进一步了解。通过商品示范和讲解来帮助顾客掌握正确及合理使用商品的方法，会使顾客感到物有所值。在这种情况下，门店销售人员起着非常重要的作用。
3.将商品信息提供给顾客。
如今，门店的商品展示、陈列等工作已成为门店销售人员的基础工作之一。因为门店销售人员有必要将商品最新、最好的信息以最快的速度、最有效的方法提供给顾客。销售人员的服务越专业，就越能节省顾客的时间。
4.提供附加服务。
门店销售人员除了担任销售商品的角色外，还要与经常前来光顾门店的顾客保持良好的关系，互相传递商品信息，为门店赢得良好信誉。这就需要为顾客提供附加服务，即从细微之处关心顾客，满足或超越顾客的需求。
金牌技巧
如果顾客群中有几位相互不认识的古玩爱好者，门店销售人员就可以起到一个桥梁作用，根据这一共同的兴趣爱好介绍他们相互认识。这样做，既扩大了顾客的朋友圈子，又使顾客感受到门店销售人员这份细密的心思，从而更喜欢与之交往。
5.送货服务。
通过及时准确地将顾客订购的商品送到预定的地点，最大程度地为顾客服务带来便利。市场上的同类商品很多，如果在约定的时间内没有送货上门的话，顾客就很可能改变主意而放弃购买。所以，门店销售人员应配合相关人员做好送货服务，送货一定要及时、准确，才能保证交易的成功。送货时，还须带足零钱以方便找零，或者是带好所有的单据。
6.售后服务。
商品售出后，门店销售人员还需继续给有需要的顾客进行商品使用指导，并对顾客的投诉和其他反馈信息做出及时处理。持续不断的售后服务会为商品、门店及门店销售人员建立良好的口碑，并令顾客成为“回头客”，或带来更多新的顾客。
金牌提醒
优质服务的十条要求：
顾客进店，主动招呼。
顾客询问，详细答复。
顾客挑选，诚实介绍。
顾客少买，同样热情。
顾客退货，实事求是。
顾客不买，自找原因。
顾客意见，虚心接受。
顾客有错，说理解释。
顾客伤残，关心帮助。
顾客离店，热情道别。
