礼仪是人们社会活动的润滑剂，是联络人们感情的纽带，是人际关系的桥梁，是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。在门店中，礼仪可以使门店销售人员产生向心力、凝聚力，对顾客产生吸引力，使顾客产生购买兴趣和欲望。因此，门店销售人员在工作中，应当遵循一些礼仪规范。
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服务礼仪十八字诀：好笑容；好语言；好眼力；好记忆；好款待；好功夫。
表情是指人的面部神态，是一种无声的语言，是通过面部表情来传递信息、交流情感的方式。门店销售人员不仅要非常注意自己的表情礼仪，还要了解顾客面部表情的含义，这有助于更深地理解顾客，以促进交易的顺利进行。
顾客面部表情传递的含义有：
脸上泛红晕：一般是羞涩或激动的表示。
脸上发青发白：是生气愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。
皱眉：表示不同意、烦恼甚至是大怒。
扬眉：表示兴奋、庄重等多种情感。
眉毛闪动：表示欢迎或加强语气。
眉毛扬起后短暂停留再降下：表示惊讶或悲伤。
嘴唇半开：表示疑问、奇怪、有点惊讶。
嘴唇全开：表示惊骇。
嘴唇闭拢：表示和谐宁静、端庄自然。
下面着重从微笑、眼神两方面介绍表情礼仪。
（一）微笑
微笑最能体现出人乐观向上、愉快热情的情绪，还能大大缩短双方的心理距离，彼此获得好感与信任。所以，对于门店销售人员来说，微笑服务至关重要。门店销售人员发自内心的微笑，不仅是工作岗位需求，也是职业道德的基本要求。自然得体的微笑不但可以促进销售的实现，还标志着门店的精神文明程度。
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沃尔玛公司规定每一位门店人员从进店的第一天起要举手宣誓，保证顾客走到离自己3米时，就上前打招呼，笑脸相迎。
1.微笑注意事项。
门店销售人员向顾客提供微笑服务时，应注意以下几点：
（1）要自然、真诚。门店销售人员在顾客面前流露出自然而甜美的微笑，会给人一种亲近、友善、和悦的感觉。要想使微笑自然、真诚，就应掌握好分寸，既不能做作，也不应过分，发自内心的笑容才是自然的。惟有这种笑才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
（2）要控制自己的情绪。门店销售人员同样会遇到不顺心的事，心情也会不愉快。可是服务工作的特殊性，又决定了门店销售人员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以门店销售人员必须要学会控制自己的情绪，学会分解和淡化烦恼与不快，不能将生活和家庭中的烦恼事带到工作上来，要时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己。
（3）要有宽广的胸怀。门店销售人员要保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在服务顾客时，门店销售人员难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，此时千万不可露出怒色，应用一种包容心去对待。拥有宽广的胸怀，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，就能永远保持一个好心境，微笑服务也是一件轻而易举的事情了。
（4）要与顾客进行沟通。微笑服务更重要的是与顾客进行感情上的沟通。在感情上把顾客当亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人。
（5）要避免不适当的微笑。门店销售人员在微笑时，切忌出现一些不适当的表情，以免引起顾客的猜疑和不快，忌讳的表情如假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等等。
2.微笑操作练习。
微笑是可以修饰、可以练习的。下面介绍几种常见的微笑练习方法：
（1）念“一”。练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高嘴角两端，注意下唇不要用力太大。
（2）口眼结合。取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使自己高兴的情景，鼓动起双颊、嘴角两端做出微笑的口型。这时，眼睛便会露出自然的微笑，然后再放松面肌，嘴唇也恢复原样，这样的微笑才会更传神更亲密。
（3）舒展眉头。眉头舒展后，它就变成一个微笑。
（4）运用幽默感。
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威廉原是美国知名的棒球好手，40岁退休后应征当推销员，但却几次被淘汰，淘汰的理由是他没有长着一张迷人的笑脸。威廉立志苦练笑脸，他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，以便随时观摩学习。另外，他还买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，每天进去练习大笑三次。经过无数次的努力，威廉终于练成了那张被誉为“价值百万美元的笑脸”。
（二）眼神
眼睛能表达更多的无声语言，表现出一个人的喜怒哀乐。对门店销售人员来讲，利用眼神与顾客进行友好地沟通和交流是非常重要的。明澈、坦荡、执著的眼神，是为人正直、心胸宽广、奋发向上的表现，用这种眼神接待顾客，易获得顾客的信任，有利于促成交易。
眼神在具体运用中应注意下列问题：
1.注视的时间。
门店销售人员在销售服务工作中，为了表示对顾客的友好与尊重，注视顾客时间应占全部谈话时间的30%～60%。
2.注视的角度。
在注视顾客时，一般要用正视，即两眼平视对方，这种角度能给人一种自然、大方的感觉。而在顾客较多时，既要用正视，又要结合环视的方式。避免用扫视、盯视、眯视、睨视或无视的眼光和顾客对视，以免引起顾客不必要的误会。同时，还要避免使用斜眼、白眼等不礼貌的眼神。
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眼神传递的含义有：
眼神正视表示庄重。
仰视表示思索。
斜视表示轻蔑。
俯视表示羞涩。
3.注视的部位。
门店销售人员若与顾客距离在1米左右时，目光应放在顾客的鼻子以下、下额以上的三角区；若距离在1米以外、3米以内，目光应放在顾客的胸部以上。
4.注意眼皮的开合。
眼皮的开合频率一般为每分钟5～8次。眼皮的开合若过快会给顾客以躁动不安、急躁的感觉；过慢会给顾客一种木讷、无精神、轻蔑的感觉。
