商务人士的绝大多数工作时间都是在办公室中度过的，无论是在自己的办公室办公，还是在客户的办公室谈业务，总之，办公室与商务人士密切相关。如何才能在办公室中工作顺心，处理业务如鱼得水？掌握好办公室礼仪，能让自己有一个良好的工作环境，为取得更佳的工作业绩打下基础。
办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。办公室的布置不同于家庭、酒店的布置，它的设计风格应该是严肃、整洁、高雅、安全。
办公室内应保持整洁。地板、天花板、走道经常打扫，玻璃、门窗、办公桌擦洗干净明亮。办公室内桌椅、电话机、茶具、文件柜等物的摆设应以方便、高效、安全为原则。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。不要将杂志、报纸、餐具、小包等物放在桌面上。废纸应扔入废纸篓里。文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。在办的文件下班后也应锁入办公桌内。办公桌上的玻璃板下，主要放与工作有关的文字及数字资料，不应放太多的家人照片，因为办公室内需要的是严肃、高效而不是温馨。
办公室的人员是一个集体，无论是对本单位还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。一个企业待人接物的礼仪水平，正是从每个职工的言行举止中体现出来的。因此，每个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象，应自觉地遵从办公室礼仪。
（1）仪表端庄，仪容整洁
无论是男职员还是女职员，上班时应着职业装。有些企业要求统一着装，以体现严谨、高效率的工作作风，加深客人对企业的视觉印象。有些企业虽没有统一服装，但都对上班时的服装提出明确的要求。
男士上班应穿白衬衣或西服，扎领带。衬衣的下摆一定要扎入裤腰里。
应穿深色的皮鞋。服装必须干净、平整，不应穿花衬衣、拖鞋、运动服上班。不留胡须，不留长发，头发梳理美观大方，才能衬托出本人良好的精神状态和对工作的责任感。
女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花哨。上班不宜穿太暴露、过透、太紧身的服装或超短裙，也不能穿奇装异服、休闲装、运动装、牛仔装等。应穿皮鞋上班，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。应穿透明的长筒丝袜，袜口不能露在裙口下，不能有钩破的洞。不应穿凉鞋、旅游鞋上班。佩戴首饰要适当，符合规范。发型以保守为佳，不能新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅、自尊自重的形象。
（2）言语友善，举止优雅
办公室工作人员的站坐行走，举手投足，目光表情，都能折射出一个人良好的文化素养、较强的业务能力和工作责任心，同时也体现了企业的管理水平。
真诚微笑是一般社交场合最佳心态的表现。微笑是一种无声的语言，它是对自己价值的肯定，对他人的宽宏和友善，是稳重成熟的表现。微笑是自信、是真诚、是自尊、是魅力的体现。上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应有真诚的微笑。不要把喜怒哀乐都流露于脸上，否则会让人感到你不够成熟、自控力不强。
在办公室讲话时话语要谦和，声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级，无论是对同事、上级还是来访者，都应使用文明用语。在办公室里，说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人，恶语伤人，更不能在背后议论领导和同事。
体态优雅公司职员的行为举止应稳重、自然、大方、有风度。走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸，给人留下正直、积极、自信的好印象，不要风风火火、慌慌张张，让人感到你缺乏工作能力。坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆，与同事追追打打有失体面。谈话时手势要适度，不要手舞足蹈，过于做作。
（3）恪守职责，高效稳妥
公司职员应树立敬业爱岗的精神，努力使自己干一行，爱一行，钻一行，以饱满的工作热情，高度的工作责任心，开创性地干好自己的工作。工作中一丝不苟，精益求精，讲究效率，减少或杜绝差错，按时、按质、按量
完成每一项工作。领导交给任务时，应愉快接受，做好记录，确保准确。然后认真办理，及时汇报。恪尽职守，严守机密。
从事办公室工作的白领小姐，要学会在各种场合装扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。
有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或适于浪漫或花哨的发型，还是“忍痛割爱”的好。奇异、花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的装饰品。另外，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率地做出各种发型。
再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红可以起到恰到好处的画“龙”点“睛”的作用。不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。
第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬邦邦形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时表现出来。款式上的选择可以不必过于拘泥；颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝石蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。
值得强调的是，白领丽人穿着服装的色彩虽然可以抢眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品位。
最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么靓丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。
有的白领小姐当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉（这些都是应该在洗
手间里完成的）；有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种做法是不合适的。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。
坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑是最重要的仪态。行走时不可以低首凹胸，显得无精打采；最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。
注意打电话的姿势。最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来随时准备将对方所讲的话或重要事项记下来。尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，这样有助于提高语调，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，少安毋躁，以礼相待。
在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装，扎领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当做响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”“早安”“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼。而坐在办公桌上办公或将腿整个跷上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇
到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在老板面前打同事们的小报告，常会被当做不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
接待来访者要平等待人，不论其是否有求于自己；回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上；公文包很重的话，则应放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为宜。
如果你是一名助理，难免会遇到不速之客，会因此而影响了自己的工作。那么，该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会因此而影响了我们的工作呢？
不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。
首先，领导的上级或客户应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。
二是，领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。
三是，公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，而是要马上通报，以免误事。
四是，推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是确实和领导有约；二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大部分都是这种）。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。
五是，客户。有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面
就可以解决。所以，作为助理这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置；如果不好找，最好能引领客人去。
六是，其他不速之客。这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。
由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。
