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第43章 诚信,要与时俱进

圣人所以能成其事者有五:……有以信诚者。

——《鬼谷子·决篇》

诚信是管理者必备的要素之一。没有诚信的管理者纵使才华横溢,他们总也管不好组织,不是因信誉搞垮组织,就是滥用职权。《鬼谷子》成事五术中,有一术是“诚信术”。如《鬼谷子·决篇》曰:“圣人所以能成其事者有五:……有以信诚者。”所谓“信诚术”是指靠信誉获得成功。信誉是做人的原则,企业生存的基石。鬼谷子认为,对于那些明白事理、品行正值的善良人,要用诚信来与之交往。

诚信自古以来就是中国的传统美德,翻开史书,关于“诚信”的字眼和事迹扑面而来,《国语》中记载:战国时,晋国信守盟约而得到诸侯各国拥护的故事就是一个很好的例子。现代的案例也不少,我们远的不说,且看奥康集团坚守诚信的一例:1999年的时候,一位日本客商到奥康集团实地参观后,对公司的硬件设施非常满意,但出于第一次合作的谨慎,他所订的业务量并不大,并强调一定要按期完成生产任务。

当奥康如期完成生产任务,正准备装货海运到日本时,不巧碰上了台风,等台风过后,离交货期只有两天了,海运已无法如期送到日本客商的手中。本来按照合同,如果出于客观原因而无法按时交货,奥康集团晚交货也不算违约。但考虑到若迟到几天可能会使对方造成损失,王振滔坚决要求把货物空运到日本。海运就改为了空运,奥康的运输成本无疑会大大增加,但是本着诚实守信、认真负责的态度,货物被如期空运到了日本。

日本客商后来知道这个“小插曲”后,非常感激奥康集团这种诚信负责的做法。投之以桃,报之以李。这位日本客商把接下来的几笔大业务都放心地交给了奥康,从此双方建立了长期稳定的合作关系。由于有了良好的声誉,到目前为止,日本已成为奥康集团在国外市场的最大客户。

实践证明,诚信是企业基业长青的保障。管理学大师彼得·德鲁克说过:“大量而广泛的实践证明,在企业的不同发展阶段,企业文化再造是推动企业前进的原动力,但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的,它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”诚信作为企业文化的重要组成部分,它孕育于企业文化,扎根于企业文化中,渗透于企业组织中,是企业文化不可或缺的重要组成部分。

在2002年中国企业家调查系统的一次问卷调查中发现,在目前影响企业信用的各项因素中,认为企业家声誉对企业信用“影响很大”或“影响较大”的企业经营者占96%以上。爱立信老总张醒生说过:“诚信”应该成为一个企业长期战略发展的有机组成部分。不守“诚信”,也许可“赢一时之利”,但一定会“失长久之利”。联想老总杨元庆也谈过“诚信”的重要性,他说:“对企业来说,诚信不是迂腐不化,而是尊重事实,尊重他人。”

柳传志曾经讲过一个给员工发奖金的例子,可以看作是诚信变通的例证。1987年,联想内部实行了承包制——就是根据机器销售的情况来提奖金。谁知道由于进的货特别好,渠道特别畅通,承包的效果就特别突出,突出到吓人的程度。怎么回事呢?就是承包部门的经理和部门里的十几个员工,人均奖金高达6000多元。按照当时国家的规定,奖金如果超过了3个月的工资,每个月工资100块,你奖金超过300块,超过的部分要缴纳奖金税300%。怎么办?三条出路:第一是把钱发下去,把税缴给国家,拿到工资,钱也没了,公司关门;第二条路,就是跟得奖金的同志说,“咱们来年再发。”后来想想,也不行。那么只有走第三条路,就是拿支票换现金,把奖金发了。该部门做的结果是,群众的积极性大为高涨,但是两年以后东窗事发,发奖金的事出了问题,追查起来,一直追到了联想,企业赔了9万多块钱。这9万块钱如今是已不在话下了,但是,那时公司花了两个月时间才缓过劲来。

无独有偶,在上世纪90年代初期,曾经有一种酒在成都百姓的餐桌上、大小酒家的酒柜里,都有它的存在,它已垄断了成都酒消费的市场。但是,在1993年后,它消失了,直到现在也没踪迹,为什么呢?因为这个酒厂的经营者丧失了企业良心,用酒精勾兑的劣质酒来欺骗消费者,他们背离了以诚信的经营宗旨,他们受到了应有的惩罚。

诚信也是一个国家政权必须遵守的道德指导原则。一个不守信用的、失信于民的政府是不能代表人民的,它早晚是要垮台的。历史上这样事例是很多的。因而,古代思想家十分强调为政者“得民心”的极其重要性。为要得民心,务必要忠诚地为公民服务,守信用,严格履行政府的职责,忠实兑现政府各种承诺,不能失信于民。得民心,取信于民者,得天下。

因此。诚信在我们今天的社会中仍然有它重要的价值。诚信是善,欺骗是恶,每一个公民、每一个组织机构都应该崇尚善良,排除邪恶,使社会成为真正的人间世道。

诚信是做人的最基本要求,是组织机构的通行证,成功的组织机构无一不是遵循以诚信为本的原则的。讲诚信的人,必将使人们更加尊重你。而有些人为了一点蝇头小利,却把诚信抛弃。抛弃诚信的人,那等待他们的必将是严厉的惩罚。所以说只有把讲诚信链接到现今的组织机构制度上,才会有更高的发展前景。

在市场经济的条件下,诚信与欺骗、善良与邪恶的斗争在其深度上更加激烈,在其范围上更加广泛。从人类发展的整个历史看,不论那个民族都总是崇尚诚信和善良这样的美德,总是反对欺骗与邪恶,诚信和善良总是人类各个时期道德的主流,正不压邪的情况就算有也暂时的,局部的。

“诚信”作为一种德行,是任何一个民族、任何一个时代都十分推崇的。韩国的洪一道先生说:“道德是一个企业成为世界一流企业的重要条件,诚信是其中之一。”在今天的市场经济条件下,诚信更是组织机构生存发展之根本。靠欺骗是维持不了生存的。一个企业务必要以诚信为本,这是企业良心之所在。

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