同样一个问题，以不同的方式方法去解决，结果会迥然不同。在管理实践中，问题千奇百怪，这就要求领导者以灵活的方法，谈笑间使之化解于无形，这就是领导的艺术。
从对方的角度出发考虑问题，就能找到解决问题的最佳办法。当遇到使自己生气的事情时，温和的说服和讲究技巧的处理方式往往比粗暴的力量来得有效。记住，愤怒的后果远比它的原因更令人担心。
一个退休老人在乡间买下一座宅院，打算安养余年。最初一段时间很安静，然后有三个年轻人开始在附近踢所有的垃圾桶。
这个老人受不了他们发出的声音，出去跟他们谈判。
“你们几个年轻人玩得很开心。”他温和地说，“我喜欢看你们像这样表达欢乐之情。我年轻的时候也常常做这样的事，能不能帮我一个忙？如果你们每天过来踢垃圾桶，我给你们一块钱。”
这三个年轻人很高兴，他们使劲地踢所有的垃圾桶。
隔几天，这个老人带着愁容去找他们。“通货膨胀减少了我的收入，”他说，“从现在起，我只能付给你们每人五毛钱了。”
这虽然使制造噪音的人不大开心，但还是接受了老人的钱，每天下午继续踢垃圾桶。
一个礼拜后，老人再去找他们。“瞧，”他说，“我最近没收到养老金支票，所以，每天只能给你们两角五分，成吗？”
“只有区区两角五分？”一个年轻人大叫，“你以为我们会为了区区两角五分浪费我们的时间在这里踢垃圾桶？不成，我们不干了！”
从此以后，这个老人就过着安静愉快的日子。
在管理者设法化解与员工的矛盾时，管理者可以问以下几个问题：“你和员工的冲突到底是什么？”“为什么会产生这种冲突？”“为解决这个冲突，我要克服哪些障碍？”“有什么方法可以解决这一冲突？”当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这是否是有效的方法。另外，你还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果你感到问题很复杂时，可以找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出主意。
一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事。有些稍有缺陷的领导者应当注意如何增强自身的素质，避免可能出现的与员工的一切矛盾，以便达到最佳的合作状态。
