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第23章 五 信赖和包容同事

有人曾经感慨:“我每天看见同事的时间比老婆孩子都多,你说,这到底是在和谁过日子啊?和老婆闹别扭了还可以晚点回家,和朋友们出去喝酒,可要是和哪个同事红了脸,这一天抬头不见低头见的,还真是没处躲没处藏。”

虽然只是个玩笑,但却绝对是实实在在的感触。对于大多数上班族来说,每天都要有大量的时间跟同事一起度过,同事关系的好坏自然十分重要。智联招聘网和腾讯网曾联合做了一个调查,共有一万三千多人参加,对于最喜欢与什么样的同事相处这一问题,调查的结果显示:有60%的人选择了值得自己信赖的上司,以及能和自己合得来的同事。而能力和其他总和仅仅占到40%。可见,对于工作光是自己能干还是不够的,现代企业更强调团队合作和融洽的同事关系。

在沃尔玛,每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的纽扣。在该公司,员工,包括最基层的店员都被称为合伙人,同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人,而把每个创意推向成功的,也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。

衡量一个人的工作表现优劣,有时并不仅仅只看个人的成绩。若与同事龃龉过多,也会成为你通往成功之路的暗礁。同事之间要相互信赖,没有信赖,人与人之间或是团队与团队、部门与部门之间就没有合作的基石。没有信赖的基础,每个人都会试图保护自己眼前的利益;但是这么做却会损害长期利益,并且会对整个体系造成伤害。在信赖程度低的环境里,旷工、冲突、士气低落等问题层出不穷,不仅客户怨声载道,也会对公司的获利造成直接的冲击。

同事之间,既是天然的“合作者”,又是潜在的“竞争者”。这是一种微妙的人际关系,往往既存在渴望“合作”,又会警惕“竞争”的复杂心理。作为一个精明的人,应设法避免诱发对方“竞争”的心理,逐步建立起互相信赖、互相包容和支持的关系。

信赖,是“对于某人或者某事的品行、能力、强项或是信任感到放心”。换句话说,信赖意味着对某人、某事有信心或是深信不移。信赖是那么重要,没有信赖,合作便不可能完成。信赖是一种非常重要的组织要素以及建构关系的特质。

弱肉强食的动物之间都懂得相互信赖,继而展开合作。鲨鱼以其大小通吃的好胃口闻名于世,海底的生物都可能成为鲨鱼饱餐一顿的珍馐,不过领航鱼却是个例外。相反,鲨鱼还会邀请领航鱼一块共进午餐,等鲨鱼饱餐一顿后,领航鱼就会钻到鲨鱼的嘴里,像牙签剔食一样吃掉鲨鱼牙齿上留下的残渣。

这是一种相互信赖的合作关系,鲨鱼可以由此清洁牙齿,而领航鱼则可以饱餐一顿,双方在短暂的交易之后都能够各自获得满足。

英国作家萨克雷在他的小说《名利场》中有一段话:“我觉得一个人如果遭到大家嫌弃,多半是自己不好。这世界是一面镜子,每个人都可以在里面看见自己的影子。你对它皱眉,它还给你一副尖酸的嘴脸;你对着它笑,跟着它乐,它就是个高兴和善的伴侣,所以年轻人必须在这两条道路里面自己选择。”显而易见,抱怨他人,埋怨社会,只能使自己在怨恨中虚度,在游离群体和社会中孤立自己。

要树立信赖从我做起的观念,你完全可以毫无条件地信赖他人。其他人多是等待对方证明自己值得信赖之后才愿意信赖对方,你可以反其道而行之。如果你信赖他人,他人也会以信赖你作为回报。如果你处处怀疑他人,他人也会以同样的态度来对待你,协助他人证明自己是值得信赖的最佳方法,就是率先信任他们。

除了信赖,还要学会包容。包容别人,使他们感到自己是团队的成员。无论什么种族、性别、国籍、性格、信仰,你都不要妄加评判。宽容,在职场上做一个对同事宽宏大量的人,即使你同事的身上有这样或那样的缺点和毛病,只要不会对团体的利益和发展构成威胁,应该学会看到他的优点和长处。如果你善于体谅和宽容的话,那么,你的工作就会轻松得多,合作起来,整个团队的力量就会强大很多。

同事之间的合作,归根到底,也是竞争的一种形式,可谓是“合作式竞争”。这个概念并不矛盾。大凡能从同事间脱颖而出者,总是那些朋友更多,“敌人”更少;信赖更多,怀疑更少;宽容更多,计较很少的人,也就等于在竞争中胜出,是合作中的佼佼者。

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