“我们的这个世界还并不完美，这个世界需要我们来完美。我们的工作也并不完美，它需要我们用敬业精神让它接近完美。”
———达格·哈马绍
积极心态是成功的前提条件。任何人，一旦拥有了积极的心态，就有了成功的理由。而掌握控制着自己心态的人恰巧就是你自己，因此，命运是由自己主宰的。影响你的心态，不是上司，不是同事，不是父母，也不是失败，而是你自己。外界事物的变化、别人的所思所行，都不是我们的责任。我们只为自己负责，这就是我们的态度。你怎么想、怎么反应，全看你自己的心态是积极的还是消极的。
积极的心态，是心灵健康和营养。积极的心态，能获得财富、成功、快乐和身体的健康。消极的心态，是心灵疾病和垃圾。消极的心态，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中的一切。
积极的心态能激发高昂的情绪，帮助我们忍受痛苦，克服抑郁、恐惧，化紧张为精力充沛，并且凝聚坚忍不拔的力量。
有一个小和尚在一座名刹担任撞钟之职。照他的理解，晨昏各撞一次钟，简单重复，谁都能做，钟声仅是寺院的作息时间，没什么大的意义。半年下来，无聊已极，“做一天和尚撞一天钟”吧。
有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚很不服气，我撞的钟难道不准时，不响亮？老住持告诉他说：“你的钟撞得也很响，但是钟声空泛、疲软，没什么意义。因为你心中没有‘撞钟’这项看似简单的工作所代表的深刻意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是要唤醒沉迷众生。为此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中无钟，即是无佛；不虔诚，不敬业，怎能担当神圣的撞钟工作呢！”
有了成功的目标体系，每一件小事都变得有意义，工作、生活就会因此而充满乐趣与活力，因为它直指我们的人生目标。马雅可夫斯基说得对：“工作中，要把每一件小事，都和远大的固定的目标结合起来。”当目标完全融入生活时，人生目标的达成就只剩下时间问题了。
对日本人来说，泡茶招呼客人是一个重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会直接推断这个公司一定管理不好，所以泡茶事小，却是重要性很高的工作。
有一位大学毕业的少女，非常向往记者的工作，于是去报考新闻机构。她被录取了，但是，由于没有记者的空缺。主管叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。作为一个满怀梦想的大学生，只为大家泡茶，心里当然非常失望。不过，想到公司也不是有意轻视她，待遇也不错，就安慰自己不用急，将来还是有机会的。于是，坦然去上班，每天为同事泡茶倒水。
三个月过去了，她开始沉不住气了。心里总是抱怨：“我好歹也是大学生！却天天来为你们泡茶。”这样一想，她泡茶就不像从前那样愉快，泡出来的茶，也就一天不如一天了，但她并未察觉。
又过了一段时间，有一天，她把泡好的茶端给经理喝，经理喝了一口，就大骂起来：“这茶是怎么泡的！难喝得要命。亏你还大学毕业呢！连杯茶都不会泡。”她真的气炸了，几乎哭了出来：“谁要在这个鬼地方继续泡茶！”
正准备当场辞职的时候，突然来了重要访客，必须好好招待，她只好收拾起不满与委屈，心想反正要离开了，就好好泡一壶茶吧！于是，她精心地泡了一壶茶。当她把茶端进去，转身刚要离开时，突然听到客人由衷的一声赞叹：“哇！这茶泡得真好。”别的同事，连那位骂她的经理都端起来喝，纷纷情不自禁地赞美：“这壶茶真的特别好喝！”
就在那一刻，她自己也呆住了。心想只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异：被上司骂或被大家赞不绝口，这茶里显然有很深奥的学问，要好好地去研究。
从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事喜好、心情，也细心地加以体会，甚至连自己泡茶时的心情状态会带来的结果，也了如指掌。
很快，她成为公司的灵魂人物。不久她被升为经理，因老板想：“泡茶时那么细致专心的人，一定是很精明难得的人才！”
一转念间，用心与不用心竟可以泡出得到截然相反评价的茶。了解自己的任务与贡献，并对细微的地方用心，才能让人体验到被接受与被照顾。尤其是在信息时代，服务业已成为时代的主流，怎么样用心为消费者服务已成为经营致胜的关键要素。每个公司员工不只是对顾客要比人性、比贴心、比创意，员工之间也要比人性、比贴心、比创意。
企业的一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。企业应牢记：只有动机出于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的惟一正确的心态，才能赢得顾客。
顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。
一支高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩，所以说员工就是企业的品牌。洛克菲勒就曾一再地告诫他的员工：“请你们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样———不管在哪里，不管做什么事情，请不要忘了让我们的客户感到惊奇和满意，虽然我们不能无限地满足客户的要求。当客户最后接受到比预期更高的服务、品质以及表现时，你和客户在这个过程中都是大赢家。”
