幽默最能引发笑声和愉悦的氛围，在这样的环境下，烦恼变为欢畅，痛苦变成愉快，尴尬转为融洽。在和客户交涉时，幽默宛如一块磁铁，能迅速博得别人的好感，拉近彼此的距离，吸引别人到自己的身边；幽默是润滑剂，它能不动声色地化解怒气，消除怨恨；幽默是甜蜜的糖衣，夹带忠告也往往含而不露，容易让人心悦诚服地接受。
会见客户时，可能很多人都会遇到面谈不顺、言穷词拙、无法良好沟通的尴尬情形，那么适当的幽默真可算得上一服极有效的清凉剂，可以缓和当时的尴尬气氛，主动积极地将会谈引到一个气氛融洽的方向。比如说，在和客户沟通时，有些强硬客户不等你阐述完毕就板起脸说“不”，这时你是该满带怒气地打退堂鼓呢？还是换种方法继续“攻克”？聪明的做法当然是后一种选择。当你的客户屡屡说“不”时，你不妨微笑着告诉他们，他们所说的“不”，其实是让你离“是”更加近了一步吧，告诉他们，你是多么欣赏并感激这一点。因为你平均每听到5个“不”，才能好运地得到1个“是”，如果客户不介意的话，能否再多赠送几个“不”，因为这样能让你更快地得到“是”。一般来说，遇上如此有幽默感的人，都会让客户笑翻天，紧张和戒备的情绪一旦松懈，客户将更容易听得进去你的话。
幽默无疑是销售过程中所需掌握的最重要的沟通技巧之一，国外有个著名的推销员曾骄傲总结：“如果你能够让客户笑，那你就能够让他们买！”可见幽默有多重要！
被誉为日本“销售人员之神”的原一平就曾有过这样的经历：
他向客户恭恭敬敬地鞠躬问好：“您好，我是明治保险公司的原一平。”
客户干巴巴说：“哦……”
客户扫了一眼原一平双手递过来的名片，抬起头来慢条斯理地说：“两三天前曾来过一个什么保险公司的销售人员，他话还没讲完，就被我赶走了。我是不会投保的，你多说也无用，我看你还是快走吧，以免浪费你的时间。”
原一平听到客户如此强硬地拒绝他，并没有放弃推销，反而做出一副一本正经还略带生气的表情：“真谢谢您的关心！请您听完我的介绍之后，如果您不满意，我就当场切腹！无论如何，请您拨一点宝贵时间给我吧！”
客户瞪大眼珠，随即哈哈大笑起来：“你真的要切腹吗？”
原一平认认真真回答：“不错，就像这样一刀刺下去……”他一边说，一边以掌代刀，在自己的肚子上比比划划。
客户忍俊不禁：“你就等着瞧吧，我今天非要看你切腹不可！”
原一平捏紧拳头重重点点头：“好啊！既然我怕切腹，今天非要用心介绍，好好打动您不可啦！”话说到这里，原一平脸上的表情忽然从“一本正经”变成“嬉皮笑脸”，客户和原一平都不由自主地大笑起来。
不论如何，销售人员总要设法把准客户逗笑了，然后自己跟着笑，只有当你的幽默感发挥效力，令两个人都同时开怀大笑时，陌生的感觉才会消失，彼此之间的心也会在某一点上有所沟通，这不仅可以增添谈话的趣味，而且也会因为你的思维敏捷和聪慧机智而博得客户由衷的好感。
一个懂得幽默的好手并不仅仅局限于他死记硬背书上一些笑话故事，再拿到客户面前“献宝”就能引起同感了，更多的时候需要“即兴表演”。大家如果站在准客户的角度思考，很容易理解为什么“很多人讨厌推销员”——试想保险推销员初次登门拜访客户，进行产品推销，其实就意味着推销员踏入人家私人领地，客户自然也会条件反射地把推销员当作一个陌生闯入者，会对他产生一种本能的戒备和抵触情绪。这时，如果刻板的推销员只是一味地讲解产品，那只会把自己和客户的距离越拉越远。而如果你用夸张的语言、表情、动作或者形体营造出幽默的氛围，那样促成似乎会来的更容易一些。请记住：幽默是一种即兴的技巧，需要临场的即兴发挥，而不是闭门造车。
周康是刚刚踏进保险业的大学毕业生，他自认为工作已经很卖力，不但在极短时间内背熟了公司不同险种的优点，私下还对着镜子“强化训练”自己面部肌肉，希望能在客户面前露出最完美和最得体的笑容。但令人沮丧的是，周康工作业绩并不好，甚至还是新进公司人员业绩的倒数几名，如果继续下去，将会有被炒鱿鱼的危险！主管看出了周康的苦恼，专门找他谈心，和他开了一个玩笑，说小伙子啊，你知不知道我们营销界有这么一句名言：一流的销售卖自己，二流的销售卖观念，三流的销售卖产品。其实咱们卖保险的最忌讳的就是为卖产品而大讲特讲产品，就算你背得再顺溜流利，客户也只是听得心烦意乱，无法撞开他们的心门啊！
主管最后拍拍周康肩膀鼓励他：“小伙子工作很认真，这是对的，但你就是少点幽默感，要知道有时运用得当，一则笑话、一句调侃都能营造一种幽默的氛围，使得准客户不由自主地接受你，从而接受你推销的产品。”周康低头认真思考主管的话，感觉眼前豁然开朗。
再次出马，周康不再直通通地跟准客户介绍“我是某某保险公司的员工，今天特来这里向您推荐一款很适合您的险种”，而是大声吆喝“卖人民币喽，卖人民币喽”。这世上花钱买东西的多，“花钱买钱”的买卖却罕有，客户当然觉得新奇啦，拉住周康好奇地调侃：“喂，你到底是卖假钞的还是卖冥币的？”周康故作高深地摇摇头：“猜错啦，我既不是卖假钞的，也不是卖冥币的，但你给我200元钱，我卖给你10万元钱！”客户哇了一声，说你就诳我当我智商低吧，哪有这种好事？这时，看到“愿者上钩”的周康才露出职业化的微笑，对客户细细讲解公司的“意外险”——投入少少200元，能保10万元。其实他也只是换了一个角度去说意外险罢了，但客户听着很新颖，抱着一种投入而非抵触的心理听下去，自然也就开始感兴趣啦，以后的沟通也就顺畅多了，接下来的签单也就相对容易多了。到了月底，周康竟然从“倒数榜”一跃成为公司的“销售精英”，能在短短时间打通营销的任督二脉，多亏幽默助阵帮忙！
通常来讲，那些具有幽默感的销售员，在日常工作中都会有比较好的人缘，他们比较容易赢得客户的好感和信赖。而缺乏幽默感的销售员，会在很大程度上影响与客户的沟通，同时也不易于在客户心中留下深刻的印象。如果一个优秀的销售员同时又是一个善于制造幽默的高手的话，那么他的销售事业也必将因此而如虎添翼。那么，如何才能更好地去掌握那些幽默的语言与技巧呢？
用自嘲来缓解气氛
在与客户沟通的过程中，难免会出现尴尬的情况。这时，如果用自嘲来缓解窘境，不仅能够很容易地找到后退的台阶，而且还会产生幽默的效果。而且就凭着这份气度和勇气，客户也不会让你一人独自“幽默”，而一般会陪你笑上几声的。
巧用反话
在一些销售场合，正话反说，有时候会收到出其不意的良好效果。多采用这种轻松“反转”的语言，客户或许更容易接受。
逆向思维
一般客户通常都会顺着“常理”去思考，但是，如果把结果转移在一个“意想不到”的焦点上，就会使他们产生“好玩有趣”的感觉，让客户在会心一笑后，诱发购买动机，促成交易迅速达成。
