美国20世纪30年代的总统克里吉有一位女秘书,工作其他方面都很有才能和激情,唯独不擅长整理文件,有时还会把总统文件放乱,找起来十分麻烦。一次克里吉有事找她拿重要文件,她却胡乱翻找了很久也没头绪,克里吉只好站在一边等她,浪费了宝贵的时间。如果换另外一个上司,可能会黑着脸批评秘书工作效率低下了。克里吉却微笑着对她说:“爱丽丝,你对着装的品位很高,尤其今天穿的长裙真漂亮……如果能够再多花点心思整理文件,我就轻松多了!”因为是称赞之后拜托的“工作改进”之事,秘书非但没有丝毫不愉快的逆反心理,还很受用地将总统的吩咐谨记在心。过了一段时间,秘书乱放文件的坏习惯改正了一点点,但还远远没达到总统的要求,这时克里吉却不忘对努力改进过程中的秘书打打气:“能有你这样品位高、能力强又很有进步精神的秘书帮忙,我实在很骄傲!”这话让爱丽丝更加坚定了改正错误的决心,工作热情提高了,做事比平日更加仔细。
在心理学范畴中,有一个名词叫“黑暗效应”。何谓“黑暗效应”呢?原来人们在光线比较暗的场所,彼此看不清反而会减少戒备心而产生安全感,也就是说,在比较暗的场所,人们产生的亲近感远远高于灯火通明的场所。这也就解释了情侣为什么钟情于黑灯瞎火的地方约会。把“黑暗效应”放到职场,其实会发现“黑暗效应”不黑暗,反而能照亮人心。这是因为黑暗效应是一种反其道而行之的心理现象,打破固有的思维模式,为自己开拓出一条新的道路。我们可以这样设想:一个业务员在客户上班的时候就冲到客户面前开始介绍自己的产品,谁都会觉得他是来骗自己口袋里的钱的,对他的推销感到反感甚至毫不留情地赶走他。但如果换种方式,业务员在下班的时候约客户吃个饭,在休息时间里以一种娱乐的态度“顺便”谈谈自己的产品,说不定生意反而做成了。所以当正路走不通时,“黑暗效应”的反其道而行,可能会带你到达目的地。
在职场,上司偶尔用一用“黑暗效应”,必然会让下属们受宠若惊,取得非凡效果。尤其是当下属犯错的时候,本来已经做好了面对疾风暴雨般批评的准备,这时候你偏偏不按套路出牌,化批评为激励,下属能不对你感恩戴德和效忠于你吗?
米云虽然上大学时学的专业是金融,但她很喜欢写作,常常在杂志报刊发表作品,被同学尊称为“才女”,毕业后她没费什么力气就应聘到了一家投资公司。因为是新人,上司又好心地留出不少时间,让大家自己消化知识对付完成任务,米云工作强度并不大,工作之余,米云喜欢偷偷地上网浏览一下各大文学网站,有时手痒了又有了灵感,她不顾还在上班时间,就劈里啪啦地敲上一气键盘,整出篇文章发到网上。米云以为只要不影响工作进度,这么做也无所谓嘛,说不定还能缓解一下工作疲劳呢。但上司看米云有时三下五除二,囫囵吞枣马马虎虎地完成任务,然后就坐在电脑前奋笔疾书,觉得迟早都会影响到正常工作。
果然不出上司所料,有次米云正写得如痴如醉状态大好,竟然忘记下午要将资料传真给一个大客户,如果大客户满意的话,将选择公司的大宗商品投资计划。因为米云的疏忽,大客户十分生气,扬言再也不和他们公司合作,还打电话给与他接洽的业务员,把无辜的业务员狠狠臭骂一顿。业务员觉得很委屈,便找到上司说明情况,并且气愤地要求公司解雇米云这种没有责任心的雇员!
米云也知道自己犯错不小,她内心好害怕公司炒她鱿鱼,自己变成“失业人群”之一,可是上司把米云叫去办公室后,看上去竟没有想象中那么愤怒,反而请米云坐下,和颜悦色地说:“米云,我早就听说你是个有名的才女。”米云紧张得不敢说话,心想这次就算不被开除,肯定也要扣发工资了!上司却不顾米云心跳如擂鼓,轻松地笑笑又问:“那什么时候让我拜读一下才女的大作呢?”米云见上司这么随和,渐渐没那么紧张了,然后两人又聊了一些关于文学的话题,米云没想到上司竟然读了那么多书,聊起某些国外文学来还很有自己的独特见地呢!她越聊越开心,不知不觉一个钟头过去了,上司站起身跟米云握手告别:“下次咱们有时间再聊,不过希望下次你不是因为工作失误进我的办公室哟。”米云的脸红了,羞涩但郑重地使劲点点头,决心以后专心工作。后来米云在工作中果然一丝不苟,再也没有出过差错,年底还被评为优秀员工。
这位聪明的上司正是利用“黑暗效应”,在员工犯错时没急着批评教训,反而采取温和激励,打造出了一个优秀员工。
其实人非圣贤,谁都有犯错误的时候,下属把事情办砸了,上司不要忙着声色俱厉地训斥一番,而应该显现一个领导者的大度与智慧,与下属一起找出失败原因,然后再适度批评加真心鼓励。下属会觉得你是一个负责任的领导,也是一个真材实料的上司,他会对你的意见由衷地信服和采纳。聪明的领导者通过某些刺激,能激发人们向组织目标奋发前进的积极性、主动性和创造性。有效激励的关键是激发和引导人们的行为动机,去积极进行实现组织目标的活动。
在我们的传统观念里,一贯主张“严师出高徒”,认为批评得越严厉,下属改正的质量就越高。其实,从心理学角度来看,需要我们正视的是,没有人希望失败,当我们自己犯错误的时候,又何尝不是非常自责呢?一个人在他已经开始自责和反省的时候,如果遭到过分的批评,那他反而会产生逆反心理,这是人之常情。如果下属有了逆反情绪,即使是最恰当的劝告,他们也都听不进去。抛开这层心理去领导下属,只会以失败告终。
吉先生是一家上市公司的部门主管,本职工作的压力程度很大。更让他烦恼的是,自己部门的下属工作能力不足,部门工作业绩一直不理想,让他非常恼火。为此他大发雷霆过很多次,但是效果总是不佳,由于团队业绩有限,他面临着越来越大的公司压力。其实,如果吉先生真想提高自己的素质和影响力,并且提升本部门的工作业绩,就必须最大限度地减少批评下属的次数,不但要“化干戈为玉帛”,还要“变批评为激励”,让手下已经诚惶诚恐如惊弓之鸟的员工重拾自信,能在上司的赏识和激励中重燃信念,这才符合管理学中的“三明治法”。
什么叫“三明治法”呢?就是管理者要学会“先扬后抑”,先称赞和激励对方,使得对方心情愉悦,然后再委婉地提出批评或建议,这样,对方在被激励的情况下,更容易接受你的要求或批评。这样管理者就既能达到管理目的,又可以培养上下级之间的良好关系,还能让下属带着一种愉悦快乐的心情工作,所谓一举三得。人际关系专家哈维·麦凯如是说:“赞美比批评永远来得重要。”