对方在激动时，对他所提出的问题，不去具体解决，往往容易陷入僵局，所以有些问题要加以回避，学会用冷冻的方式处理。
这是一个大学教授的失败之谈。当他在讲课时，有位学生提出问题：“请问老师对调整学费的看法如何？”该学生平时并不活跃，与教授也不大熟悉，因此教授就停止讲课而回答他的问题，结果意见发生冲突，弄得很尴尬。事实上，教授如果当时回答：“你问的内容与课本无关，我不能马上回答，下课后再谈。”就可避免这种局面。对方在激动时，对他所提出的问题，不去具体解决，往往容易陷入僵局，所以有些问题要加以回避。如果是个人的事，可说：“这件事太复杂，先喝一杯再说。”这样表明态度，一时就可以使对方稳定下来，比二人争吵不休要好。在正式场合，比如在开会时引起争吵的问题，会议主席先承认发言的重要性质再说：“这个问题太棘手，无法立刻回答。”并制住对方，“对此问题，以后再花时间讨论，今天先从结论着手。”“改天再说”之类的话能把麻烦事爽快应下，使会议继续下去。相反，对方得到“改天回答”的答复，会认为比遭到拒绝要好。只要如此，对方也干脆不再纠缠。心里满足后，可缓和激动情绪，收敛一下锋芒。暂时承认对方的说法，以让步来使对方感情平衡。
