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第6章 人本教练模式

企业教练是汇才最先引进中国的企业管理技术。众多周知,教练这个职业最先出现在体育场上,教练的任务是培养运动员,帮助他们拿到世界冠军。后来,美国有人将体育界的教练方法引入企业管理,由此催生了教练技术。

企业教练逐渐在中国形成一个专业,但还没有形成职业。大部分人在原来的职位上,学习教练技术,运用教练的方法来管理企业,大大地提高了效率。不过,汇才已经培养了大量的专业教练,主要任务是帮助企业的高层管理者达到目标。企业教练已经成为一个受市场认可和欢迎的专业。

教练和传统的管理有很大的不同,简单地说,它们的区别在“人”和“事”上的差别。传统管理注重事情,注重结果,通过控制、命令等单方向的管理方式,由上而下地管理和摊派目标,是一种对事不对人的管理方式。教练则将焦点放在人身上,认为只有人的问题解决了,事情才能得到根本性的解决,是“对人不对事”的管理方式。教练也很关注目标和结果,但教练不是直接将力量集中在目标和结果上,而是将力量集中在将达到目标的人身上,通过感召对方清晰目标,追求目标,从而令对方采取有效的行动。

教练的“对人”,针对的是对方的信念和心态。教练技术认为,人们有什么样的行为,有什么样的成果,本源的动力和路标在这个人的信念和心态上,技术只是将信念更有效地转换为行动,技术加快了人们接近目标的速度。

用一句话来概括教练的理念,就是“心态决定命运”。心态对每个人人生的影响十分强大,很多人并没有发现它的内在导向作用。中国历来的教育以及推行的社会价值观,着重强调知识和技术的作用,对信念和心态鲜有提及,更缺乏系统性的训练。

教练技术不否认知识和技术的作用,它强调的是,人们是以什么样的心态来使用知识和技术,人们又想通过知识和技术达到什么样的目标。只有当人们弄清楚了目标,在行动上才会不断调整方向,使之始终朝着目标的方向,效率才会高。只有当人们清楚了自己的心态,才不会被各种外界因素带来的干扰所影响,才会始终保持积极的心态。

综观我们一直以来接受的教育,在相当长一段时间里,人们接触的知识和技术是一样的,但是在不同人的身上产生的效果则是不一样的,导致的人生也各不相同。比如学习电脑技术,有人将其运用在研究生产上,推动了社会的进步,有人运用它来入侵银行系统,窃取账户密码,走向犯罪道路。同样的一把枪,在警察手里会增加社会的安定,落到歹徒手里,则让社会不安全。

在现实中,不少人只注重文凭、学历和技术等外在指标,对人的内在指标则视而不见。教练技术推行的观念是:不是知识、技术和工具让人们产生了差别,是信念和心态让人们的道路大相径庭。

心态会让人们不知不觉地转变目标。比如两个很久没有见面的老友相聚,很高兴地到餐厅吃饭,他们的目的是叙旧和分享重逢的喜悦。由于餐厅服务员态度不好,其中一个人很生气,与服务员吵了起来,双方不甘示弱,差一点就大打出手,整顿饭不欢而散。本来,原来的目标很清晰,后来因为外在环境的关系,那人将目标转到与服务员一较高低上了,原来的目标被抛在了九霄云外。在生活中,在工作上,人们经常这样转换目标,行动与原来的目标出现偏差。可怜的是,当事人并未觉察,踩着油门向无关紧要的新目标一路狂奔。

信念和心态像手电筒的光圈,只有将光圈进行调整,才能照亮更宽的范围,靠更换电池是不可能扩大亮光区域的。教练调整的是人的信念和心态光圈,帮助人们扩展信念,调整心态,从而更有效地达到目标。

汇才在实践中不断总结,开发出了人本教练模式的新理论。人本教练模式是在汉字“人”的基础上,经过分化整合而成,它充分吸收了中国传统文化的精髓,借鉴了西方先进的训练技术,是中西合璧的一套先进的管理技术。

在这里简单地介绍人本教练模式的核心内容。首先,人本教练技术从整体上看一个人,认为每一个人都是很棒的,有能力去达到他自己的目标。也就是说,教练首先是以欣赏的眼光看人之大。这个起点与传统的管理显示出分野,传统的管理者喜欢用命令和控制的方法,在他们的内心,没有尊重对方的念头,在他们的惯性思维中,下属是永远不如自己的。他们首先是看己之大,看人之小。看人之小造成的局面是什么呢?有人已经总结了——一个英雄带领着一群笨蛋。当然啦,英雄未必真英雄,笨蛋也未必真笨蛋,只是在一个特定的平台上,自以为是的英雄把英雄的材料雕刻成了笨蛋的模样。

其次,为了更好地理解人本身,人本教练模式将人分为两面和三端。两面指人的内外两面,任何人都有其内在的东西,比如人内在的信念和心态;也有外在的东西,也就是能够看见的东西,比如人们掌握的知识和技术。人本教练模式将信念和心态归结为人的内在,将知识和技术归结为人的外在。

教练认为,内在决定外在。人的内外两面都很重要,就像人的两条腿,无论缺少了哪一条腿,人都不能正常地行走。不过,在内和外之中,起决定性作用的是内在的信念和心态。信念和心态决定人们学习知识和技术的方向,信念和心态决定人们运用知识和技术的方向和产生的结果。

再举一个例子来说明。很多人不敢在公众场合说话,只要走上讲台,就会两腿发软,全身冒汗,脑袋里一片空白,不知道该说什么。当着众人讲话也是讲话,本质上与平时的聊天没有什么区别,不同的是听众多了,看着自己的眼睛多了。既然具备讲话的能力,为什么换一个场景就乱了方寸?不是讲话水平的问题,是心态发生了变化。与一个人聊天,没有压力,对一切胸有成竹。听众多了,害怕讲不好丢面子,心理压力增大而导致全身紧张,结果就真的不会讲话了。内在改变了人的表现和成果。

人的三端建立在“人”的字形结构上,以顶端、左撇和右捺来划分人的三端。顶端是“Why”(因何),也就是人存在的意义,人追求的目标;右端是“How”(如何),也就是人的信念心态以及做事情的出发点;左端是“What”(用何),也就是人们利用的工具和方法,掌握的知识和技术。

目标和心态是隐藏在人的内心中,很多人并不知道自己真正的目标是什么,没有意识到心态在时刻影响着自己。如果一味地追求方法,一味地找工具,有可能在生活中、在事业上南辕北辙,很难达到目标。一个人要想行为更有效,首先要清晰他的目标(Why),然后要保持有效的心态(How),再运用正确的方法(What)。用简单的汉字来表达,人的三端分别为因(Why)、道(How)、术(What),它们构成了一个完整的人。(见下图)

人本教练的作用有几个方面:第一,教练是一面镜子,帮助对方清晰他自己的目标;第二,帮助对方看清楚他自己的心态;第三,帮助对方迁善心态,迁善的方向是朝着目标实现的方向;第四,挑战和激励对方采取行动。洞察信念和心态是一种方法和过程,教练最终的目标是帮助对方达成他自己的目标。

长期的专业积累,长期对各种人的洞察和训练,汇才找到了一些改变人们信念和心态的通用密码。经过无数次尝试和总结,汇才将这些密码分类总结,形成了“生命计划”、“九点领导力”以及“九点领导技巧”三个模块,分别对应人生三端的Why、How和What。汇才所有的训练设计是以人生两面和人生三端为基石展开,系统性地训练三大模块中的具体内容。

信念和心态根植于人的内心,隐蔽很深不易觉察,信念和心态又是非常顽固和坚挺的,改变它并不容易。教练技术从这个难度很高的切入口着手,做的已经不是技术性的改变工作,而是感召人们的内心,感召人们看到改变带来的好处和价值。

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