花旗在全球坚定不移地实施多元化、多样化（diversity），从多样化的应聘者中招募、培训并留住富有才能的人，是花旗集团的核心价值观之一。
花旗集团为每个人提供“平等工作机会”（EEO，Equal Employment Opportunity），而不管其种族、信仰、肤色、性别、国籍、年龄、残疾与否、为退伍军人、公民身份、婚姻或性倾向。花旗集团的EEO政策应用于所有的实际工作中，包括招聘、雇用、晋升、培训等。
从下文的表格可以看到，白人、黑人、西班牙人女性员工的比率都要高于男性员工，亚洲员工中的女性与男性人数大体相当。花旗集团员工中女性所占的比例高达56.1%，可见多元化用人原则在花旗集团的体现，也难怪花旗集团屡屡获得该领域的好评。如：
花旗集团因其家庭化、友好、协作的企业文化被《工作妈妈》杂志评为“最佳团队”。
《财富》杂志“50位最佳商务女性”。
EOWA：因花旗集团澳大利亚分行友好的工作环境与平等的工作机会，被评为“女性最佳选择”。
YWCA女性大奖。
2002年，花旗集团的美国“公正部门”委员会举行了一个“高级女性员工大会”，一百多名女性员工与20名管理人员参加。作为大会的成果，来自世界各地的3名女性代表被指派进“公正管理委员会”，提供输入对全球公正部门有影响的批评性问题。
2002年，花旗集团日本公司举办了许多资深女性的活动，来庆祝花旗集团在日本成立100周年。全球消费者集团的首席运营官、全球多样化总监，作为主要发言人在花旗日本公司的高层妇女领导层会议发言。超过200名资深花旗集团女性参加了会议，描绘与探讨了公司在日本的业务。
在花旗，每一名员工在感受花旗的企业文化的同时，还会领略到不同国家员工所代表的文化。在花旗中国公司，来自美国、加拿大、荷兰、新西兰、菲律宾、马来西亚等世界各地的员工一起共事，为花旗中国公司带来缤纷灿烂的文化。
多元化运作委员会
花旗集团对多元化的承诺显然表现在组织的所有级别，而且是从花旗最高层开始的。“花旗集团多样化运作委员会”（The Citigroup-wide Diversity Operating Council）由花旗集团业务中的高级代表组成。委员会每个月开两次会来交流与分享多元化的实践与创新，会议还提供了一个机会，让花旗的员工参与到每一项业务的多元化战略的发展和执行之中。
多样化委员会帮助培育一种领导力发展的文化，一个例子就是，花旗的全球合作与投资银行的美国“公平部门多元化委员会”，集中在招聘、提拔、培训、内部发展与生活质量创新等方面开展工作。
招聘——
“美国公平区分多元化委员会”在工作中同全球合作与投资银行的其他多元化组织人力资源部紧密合作，招募并发展同等的计划，通过推举人或各种各样的少数民族、女性组织在大学招募少数民族、女性员工。
提拔与晋升——
委员会还与各种各样的部门一起去跟踪、鼓励、辅导，为有资格的多元化团队提供职业进步机会。
培训/内部发展——
委员会提供有目的性的专业培训计划，来培育、发展和留住关键员工。
生活创新质量——
委员会探索多种途径来为员工改善工作环境，为员工提高生活质量。
员工发展
花旗集团聚焦于在组织内部发展下一代的领导人。花旗集团发起了导师辅导计划来为下级员工提供机会互相影响并从资深的员工那里学习。每一年，花旗集团通过建立如全球计划等项目来为员工创造一种很强大的学习环境，来增强这个计划。
●师傅—徒弟制
花旗的“师傅—徒弟制”开展得非常成功，尤其是在花旗的业务部门。
在花旗的业务部门，新员工都会配给一名资深的员工，结成一对“师傅—徒弟”，由资深员工帮带新员工，教他们从最简单的工作开始做起。通过一对一、面对面的交流与学习，新员工可以逐步地学习到很多业务知识。作为徒弟，新员工也将接受公司的许多培训，获得工作所需要的各种基本技能。
2002年，“花旗信用卡辅导计划”，超过第一年179对。12个花旗信用卡点参与了这个项目，参加者被邀请去参加特别的活动，包括“车间目标设置”，一个关于“情感智力”的讲座，导师们受到了正规的训练，徒弟们参观了一个职业发展工场。
在2001年成功举办之后，2002年，用餐俱乐部为北美、加拿大等举行了它的“成功的合作”辅导项目。2002年的计划十分成功，40对师傅—徒弟参加，少数参加者在偏僻的地点工作。
花旗集团私人银行的辅导创新计划正处于第二阶段，10对师傅—徒弟参加了为期6个月的项目。这个计划设计讲究迎合个人参加者发展目标的需要，一对一的会议被集体活动与团体会议补充，师傅与徒弟们分享挑战与成功。
花旗集团在日本的导师辅导项目帮助新员工作为独立的业务人员在花旗内部的文化中成长，所有的导师都是以前管理协会的成员，他们接受了特殊的训练，并拥有在同一业务数年的工作及被辅导经验。新的大学毕业生刚毕业就参加了这个项目。2002年的计划包括68个团队成员，34个导师，34个雇员。从这个项目引进，有300名员工（150名导师、150名新员工）参加了这个辅导项目。
●“人才库”计划
花旗在全球都设有“人才库”计划。被列入“人才库”计划的员工，包括各个部门的骨干和精英员工，他们对花旗的历史和文化了解得比较透彻，工作年限也比较长。“人才库”计划针对有潜力的员工，每年进行1～2次谈话，制订他们下一步的发展计划。
花旗用人不分种族，不分地缘，不分亲缘，不论资排辈，拒绝庸才，重用人才一直是花旗集团的原则。
刚进入花旗银行的管理培训生，作为新员工会首先被安排在每个部门轮岗一年，轮岗结束后，根据员工自己的兴趣、专长与愿望以及各部门的情况，决定其在哪一个部门、领域发展。
管理培训生除了在花旗进行为期一年的岗位轮换外，还会有一套完整的海外培训计划。通过培训，掌握金融与银行知识，具备工作所需要的各种技能与素质。员工要通过一定的风险等级考试。
建立忠诚
成立于1812年的花旗有着近200年的悠久历史，形成了稳固的企业文化与良好的企业运营机制，有着良好的企业氛围，让员工感觉到自己在不断地进步。对于那些想在金融界有所成就的人来说，花旗无疑是一个最好的起点，是发展员工的一个最佳平台。
即使是那些离开花旗的员工，他们也是最优秀的金融人才。诸如巴基斯坦财政部长等许多人士都曾经是花旗集团的员工。
所以，花旗集团良好的企业文化氛围吸引着众多的金融人才留在花旗，学习到宝贵的金融工作的经验。
花旗在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，金融产品的更新速度非常快，使员工可以学习得非常快，而不是原地踏步。员工有机会与来自全球各地的优秀金融人士进行交流。所以，一方面，虽然花旗员工在同行业中的收入不是最高（中等偏上），但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，无可比拟的学习环境，让员工不停地学习到新知识，以此留住员工。另一方面，那些忠诚度高的员工将得到花旗频繁的培训与提升，给他们海外发展的机会，更增加了他们的忠诚度。
案例：花旗在华100年
2002年，花旗银行在上海举行的百年庆典盛大宴会上，有一席特殊的客人。他们中年龄最小的也已经年过古稀，最年长的已逾耄耋之年，为90岁高龄！然而他们个个都精神矍铄，都能讲一口纯正、流利的美式英语。
而且，他们成为宴会的明星！来自美国花旗银行总部的高层领导者，包括花旗集团CEO桑迪·威尔，争相频频向老人们举杯祝酒。
他们是谁？他们缘何备受花旗高层的尊敬？
原来，他们是花旗银行上海分行的元老级员工，于1920～1945年期间先后在花旗银行上海分行任职。如今，他们已成为花旗银行上海分行的“三朝元老”，成为花旗银行在上海乃至在中国百年发展史的历史见证人！
作为花旗银行（中国）的元老级员工，他们曾经数十年如一日，在花旗银行上海分行不同的岗位上兢兢业业地奉献过他们的智慧与汗水，为上海分行以及花旗全球业务打下过良好的基础。重视人才的花旗是没有理由忘记他们的，早在改革开放初期，花旗银行就想方设法，苦苦寻觅这批花旗先辈们的下落。花费了一番精力与时间，花旗终于还是找到了他们。之后，凡是花旗银行重大的宴请都会邀请他们，并不定期地为老人们组织一些有益于健康的活动。也许花旗银行已经深得中国文化的精髓，花旗规定，向所有为花旗效力满25年的员工颁发荣誉证书以示对花旗银行上海分行元老的尊重，并给新员工树立榜样。
美国的花旗银行正式成立于1812年6月16日，总行设在纽约，当时在美国的注册资本才200万美元。1902年5月15日，花旗银行上海分行成立。花旗的上海分行是花旗在国外建立“分支行系统”上的第一枝，也是花旗银行在亚洲营运的第一家海外分行。上海分行初建时设在上海四川路与福州路口，几年后迁移至九江路外滩，被当时的人称为“Flower Flag Bank”，而这个称呼一直保留至今。
起初，花旗银行上海分行的营业厅空间狭窄，员工只寥寥几十人。因庚子赔款运来的大批银两库房放不下，只能寄存在汇丰银行的库房里。花旗银行上海分行的内部规章制度和银行账册格式、大小，均照搬汇丰与渣打银行。甚至上海分行的主要员工也来自汇丰银行。为此，汇丰银行曾得意地调侃花旗：汇丰的次品到了花旗竟成了精英。花旗也反唇相讥：汇丰的次品，一经花旗培训，就成了精英。
后来者居上，花旗虽晚于英、法、德等银行进入上海，但业绩方面却是佼佼者。到1919年，花旗银行在中国各家分行的存款合计为4170万美元，占花旗在全球（包括本土及其他国家各分支机构）9100万存款的45.8%。先后在中国的香港、广州、北京、汉口、天津、哈尔滨、大连等开设了分行，上海行是中国的总部行。
花旗银行的多元化用人文化在创立之初就显现出来。当时，在花旗银行上海分行的约130名员工中，美国人不足20名，英国、白俄罗斯、印度等国的员工约30名，余下的80多人是华人。华人员工勤劳、诚信，得到花旗银行的信任与重用，成为花旗银行上海分行的骨干力量。当时，花旗银行上海分行员工每月的薪资在外资银行中都处于偏高的水平，让整个社会羡慕。
中国改革开放后，花旗早在1985年就重新在上海设立了办事处。1991年，花旗成为最早进驻上海的6家外资银行之一。1993年11月，花旗率先把中国区总部从香港迁到上海，显示出对中国发展的无限信心！
打造“花旗式”工作环境
花旗集团努力去营造这样一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们的全部智慧。
花旗集团正式发起成立了员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣并增强他们的专业特长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等。
如今，花旗集团内部已成立了形形色色的员工组织。花旗集团的全球多样化办公室经常视察这些组织，并为他们提供指导与支持。花旗集团正式认可存在于公司中的各种健康的员工网络团体。花旗拥有形形色色的员工组织与网络，分别聚焦在各自不同的领域，包括女性组织，工作父母组织等。其他的各种团体也纷纷建立了起来。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。
●“自豪花旗”（Citigroup Pride）
花旗集团的第一个员工网络组织是“自豪花旗”（Citigroup Pride），组织创立于纽约，在达拉斯、英国设有分支机构，面对所有员工开放。“自豪花旗”的主要目标是培育一种遍及花旗集团的包容性、尊重的环境，让员工感到在这里很舒适。“自豪花旗”相信为花旗的所有员工创造一个安全、支持性、能干的工作环境能够吸引最优秀的人才，增加忠诚度，提高生产效率。“自豪花旗”经常组织各种相关活动，例如，与花旗的全球多样化办公室联合，在纽约组织了一个“自豪”月项目。
●Citigroup-女人（C-Women）
C-女人（C-Women）是一个创建于花旗私人银行的组织，专门支持成员灵活性与职业上的需要，通过网络化、领导力技巧论坛，为所有级别的人提供鼓励、辅导等措施。C-女人拥有很多的主要发言人，许多花旗集团成功的职业女性经常与该组织分享她们的职业生涯经历。
●工作父母网络（Working Parents Network）
“工作父母网络”（Working Parents Network）于2002年创建，是花旗集团的一个崭新的员工组织。“工作父母”创立的宗旨是与员工分享信息，并为他们更好地平衡工作与家庭生活提供支持。每个月，工作父母网络都会举行活动或会议。在各种活动中，员工聆听演讲者演讲，题目范围从为上大学储蓄到如何挑选适当的儿童看护服务，无所不包，完全以满足员工需要为宗旨。
●传统月（Heritage Months）
在花旗集团美国总部，有几个月被指定为传统月，来答谢各组织的成就。在这几个特殊的月份里，花旗集团的业务集团被鼓励举行各种计划来教育、建立信念，并庆祝花旗集团员工多样化的传统。例如，花旗全球合作与投资银行庆祝西班牙人的传统月（9月15日～10月15日），内容有一个由女传递者组成的编队游行，提供西班牙式的烹调方法，并提供本地咖啡等。
作为非正式组织，花旗集团内部的各种员工团体为员工沟通提供了宝贵的平台，为促进花旗集团多元化用人文化建设起到了不容忽视的作用。所以，花旗集团高层对内部员工非正式组织的发展给予相应的支持，指导这些组织为花旗集团全球27万员工的团队发展发挥正面作用。
平衡工作与生活
在平衡员工的工作与生活方面，花旗集团有着众多有效的措施，并以其在员工工作与生活的平衡方面的杰出成就享誉全球，成为500强巨头的佼佼者。
●工作/生活计划帮助找到平衡
在花旗集团，当员工在个人问题与工作责任上遇到困难时，花旗有能力采取各种措施来平衡员工工作与生活的关系，让员工在不过度影响生活的前提下看待工作中的责任。花旗集团不会采取一种“单一形式适合所有人”的方法去帮助员工处理工作与生活的平衡问题，而是提供广泛而多种平衡工作与生活的计划来帮助员工。
不同的业务、不同的地区有着不同的需要。花旗集团的目标是设计与提供有针对性的计划来帮助员工出色地协调他们的职业与个人生活的关系。
●花旗“儿童看护计划”
花旗集团有着多种专门（Full-time）与备用（Back-up）儿童看护计划惠利于美国的花旗员工。事实上，花旗实施的“备用儿童看护”被员工利用的几率比世界上任何一家公司都高——大约共65000名员工享受到了“备用儿童看护”以及学校假期计划的服务。从地点上，专门的看护中心分布在马里兰、内华达等地。这5个看护中心每天为超过1500名儿童提供服务。花旗集团美国服务中心已经声明有计划建立公司第6个这样的全职定点看护中心，将于2003年秋落成。在花旗集团的定点儿童看护中心，专门设置了儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程。员工还可以获得折扣。在12个州超过300处工作场所参加业务的员工，还可以得到公司补贴。备用的儿童看护中心在他们家或工作场所附近，一项调查与推举人服务将他们与儿童看护服务的提供者联系起来。许多机构还通过定点计划补充儿童看护服务来迎合学校假期与大雪时越来越高的要求。当员工难以获得正常的看护服务时，花旗还提供后备儿童看护计划去帮助他们。
●花旗“毕生事业计划”
花旗集团的“毕生事业计划”帮助每一名花旗员工及其亲人来更好地管理每一天的生活。计划在美国、加拿大等国家面向员工、他们的伙伴及他们的亲人开放。计划通过一个免费的电话号码或经由连续不断的网络来提供服务，它提供了解信息、调查与资源的通路，在一系列广泛多样的选题，如养育、照顾小孩，收养，教育，满足老年人的需要，以及法律问题等方面为员工提供服务。
员工与他们的家庭成员还可以进入“毕生事业”网站参加网上的讨论，收到他们关注的时事通讯，通过其他交互式的特别专题获得援助。2002年，这个计划被员工及他们的亲人使用了33000次。主要涉及儿童看护，养育与老年人照料等问题。
●花旗“员工援助计划”（EAP，Employee Assistance Programs）
在美国、澳大利亚、加拿大、爱尔兰、英国等国家，并包括在世界各地居住的花旗员工，花旗集团提供“员工援助计划”（EAP，Employee Assistance Programs）。通过咨询服务来为平衡员工生活，提供支持，让员工更接近他们的家庭成员，关注家庭成员的健康、快乐，让员工与家庭成员的距离变得更近。
“员工援助计划”通过连续不断的免费电话为员工提供服务。呼叫者会得到短时间的秘密咨询服务，经过专业训练的顾问和其他有资格的服务提供者也会为员工提供更长时间的咨询服务。咨询内容涉及私人生活、家庭和工作问题等广泛的领域，包括酒精与化学药物的依赖问题、关系问题、与工作相关的问题等。在美国、波多黎各与加拿大等国家的花旗公司，员工与他们的家庭成员还可以进入“员工援助计划”的网站获取相关服务。
●花旗中国公司
花旗中国公司同样设有形形色色的员工俱乐部与协会，开展丰富多彩的员工活动，以减轻员工工作压力，平衡工作与生活。诸如健身、游泳等体育活动，花旗都会为员工出一半费用。
花旗在许多国家员工的满意度非常高，通过花旗“员工之声”全球满意度调查，花旗新加坡的员工满意度有时会达到95%。在新加坡，持有花旗员工卡的人，可以在遍布全国的商业网点、酒店等获得很大优惠。而实际上，原先花旗新加坡员工的满意度很低，后来花旗新加坡负责人根据调查结果，为员工成立了俱乐部，并每年拨出专门费用为员工谋福利，结果每一名员工的兴趣与积极性都被调动起来。仿效新加坡，花旗中国公司也成立了自己的员工俱乐部。
花旗员工俱乐部的负责人由每个业务部门的负责人轮流担任，必须在做好本职工作的同时为员工谋福利。
●关注健康
花旗集团将员工看做最大的财富，时刻关注员工的健康。比如，2003年第一季度，“非典”肆虐之际，花旗不但为员工买好了口罩，工会还为每一名员工发放体温计、药皂等防护用品，公司还高价为员工买来用中药配制的香袋，通过一切措施保证员工的健康。
作为职业人士，基于生理原因，很多人到了下午都会产生疲劳。为了让员工保持良好的身体与精神状态，花旗中国每周的星期一都为员工买好高质量的食品、饮料，免费提供给花旗中国的每一名员工。
●集体旅游
花旗中国每年组织两次员工集体旅游，分别在年中与年末。所有的旅行费用都由花旗承担，甚至为员工家属承担一部分费用。通过集体旅游，为员工提供放松与休闲的机会，也成为促进员工之间沟通，增强凝聚力的好办法。
●分享快乐
每逢花旗女性员工生小孩，都会在网上发布消息，甚至小孩的体重，都会发布在上面，根据中国的传统，还会给每个人发鸡蛋，让所有员工分享快乐。新婚的员工还会给同事发喜糖，与大家分享喜悦。
平时，花旗更会换着花样为员工发送电影票、旅游景点的门票等，通过各种可能的渠道与方法平衡员工工作与生活的关系。
●为员工提供医疗设施与服务
花旗集团是关注员工健康的典范，在全球建立了庞大的医疗服务体系来为员工提供医疗与健康服务，各种各样的医疗计划为全球员工带来益处。
●医疗设施与服务
花旗集团定点的医疗设施位于美国、爱尔兰、伦敦等地。每年，数以万计的员工利用花旗集团的这些服务，并有85%以上的人能够在当天重返工作岗位，而平均每次服务（体检、看病等）少于30分钟。
医疗计划提供的服务包括评估、治疗等。公司对移居国外的员工与其配偶、伴侣进行定期的医疗检查。安排有定期的透视计划，为商务旅行的员工实行免疫计划，进行流感疫苗注射，接受一名员工医师的指导，实验室血液测验，过敏注射，心电图等众多医疗服务项目。
●为工作妈妈提供服务
在有花旗集团业务开展的许多地方，员工中大多数女性年龄在45岁以下。从统计上讲，至少40%的员工有小孩。根据这些人口统计，支持工作母亲的需要对花旗的人力资源成本底线是一个挑战。但为了支持工作妈妈们的需要，花旗集团毅然在美国、都柏林、伦敦等国家与地区的医疗设施中配备了专门的哺乳设施。
●与SOS合作为员工提供服务
在美国、希腊、爱尔兰、日本、西班牙、英国等地，花旗集团还提供或安排公司以外的医疗设施，为员工提供服务。花旗与国际SOS组织合作并协同管理，为移居国外或做国际商务旅行的员工提供连续不断的全球医疗通路和援助。
SOS服务包括一个全球免疫计划，提供随时的建议与资源，以帮助员工确保安全与健康旅行，员工任命之前与年度的身体检查，推荐合适的全球医疗专家，还专门为此开设了一个服务电话号码。
每年，花旗集团的业务在几十个国家使用SOS服务。SOS还帮助花旗集团传送了数以万计的电子邮件，为那些离开家出差的公司员工提供了医学上的警报。
●福利中心（Wellness Centers）
适当的锻炼计划是花旗集团健康与福利精神的一个重要的元素。根据调查与会员的确切反馈，福利中心的健身等各种计划非常受员工欢迎。定点的福利中心分别设在都柏林、伦敦、悉尼、美国各大城市等地，21个福利中心每个月为3000名花旗员工提供服务，超过31%的合格员工成为福利中心的会员。
