1.经营活动
（1）依据年度经营方针，确定本部门的经营方针和计划。
①作为特殊的营业机构，必须体现自己的经营特色。营业部长应反复考虑，确定本部的经营方针，并报请总公司领导批复。
②把经营方针分解到各个部门、各种业务，并使之量化，即把经营方针落实到具体的经营指标。
③总公司领导会同其他部门，将各部门的经营方针和经营计划进行讨论修改，最后批复给营业部长。
④营业部长将企业的总体方针和营业部经营方针加以传达贯彻。
⑤对人财物加以具体的安排。
（2）编制本营业部的年度、季度和月度管理费预算。
①依企业的预算制度为基础，收集年度、季度、月度相关的经济信息，为营业部扩大订货，更大范围地展开业务，提供必要的经费预算；
②为营业部下属的各科和营业所的业务展开给予必要的经费支援。
（3）建立客户关系，访问全国的主要需求客户，扩大订货量，营业部长要有计划地重点对全国的需求客户进行巡回访问，与其主要领导交谈，以获取更多的需求信息，并尽可能地与之建立供求关系。
2.营业活动
（1）确定新客户开拓计划，并展开广告宣传攻势。
①在对市场需求进行充分调查分析的基础上，策划广告宣传活动，编制新市场开拓计划，并组织配置负责人员；
②对主要潜在客户进行分析研究，群策群力地寻找突破口。
（2）依据新客户开拓计划，进行指挥、监督和检查。
①在确定具体分工的前提下，部长依据每个人的责任，加以指挥、组织和协调；
②经常听取下属的工作汇报，把握其工作状态，并适时地给予明确的指示；
③合理地进行力量调整，保证重点，并给予必要的人、财、物力支援；
④及时地总结成功的经验，汲取失败的教训，及时地调整战略与战术；
⑤营业部长要从总体上把握业务开展情况，及时地协调各部门的工作。
（3）与同行业和相关行业的有关人员进行接触，交流信息。
①同行业和相关行业的有关人员是重要的信息源，与他们保持适度的接触，可以获得大量信息，有益于新客户开拓活动的展开。
②通过与同行业和相关行业有关人员的交际，能够发现潜在需求市场，找到开拓新客户的牵线人。
（4）在开拓新的需求市场的关键阶段，需要营业部长以至总经理亲自出马。
（5）业务人员的新客户开拓活动。
①业务员要编制详细的新客户访问计划，并严格地按照计划展开工作。
②业务员对每一新客户的访问时间、过程和结果向上级汇报。最后应制作新客户访问总表，上报营业部长。
③对新客户访问工作中出现的问题，要及时地请示上级。
④新客户访问工作的目的是使之成为本企业需求商，此外，业务员还需对被访企业负责人的性格、爱好、责任大小等有较清楚的了解，以便为以后的工作提供信息。
（6）在全国建立系统的市场需求信息网。
企业产品的需求对象是广泛的，既有政府部门，也有各类企业。因而应在全国设置市场需求信息网，并使这一系统高效率地运转起来。
（7）新客户信息的汇集、整理与保管。
随着开拓新客户活动的展开，大量的市场信息会反馈回来。所以要制作新客户开拓管理表，并按地区、品种或业务员加以分类整理和保管。
（8）新客户开拓工作成果的分析总结。
①对所投人费用和实际订货额进行比较，以评价这项活动的实际效益；
②具体分析各部门、各业务员的工作成绩；
③对订货的形式、品种等进行分析；
④通过总结，提出进一步开拓新市场的对策。
3.管理活动
（1）职工的日常业务活动的实施及勤务管理。
①对下属的日常业务活动和工作态度应全面把握，并及时地予以指导。
②营业部长应将一周工作加以分割，合理分配，为每一职工确定明确的工作任务和目标。
③为职工确定的工作任务与目标应适合其工作能力，并有利于职工提高工作能力，挖掘潜在工作能力。
④必须把职工的工作业绩与其物质利益结合起来。
⑤在加强对下属管理的同时，营业部长必须以身作则，加强对自身的管理。
⑥日常业务管理是一项复杂工作。其内容应包括：
A。方针和计划；
B。工作目标；
C。指导与指令；
D。上下沟通；
E。培训教育；
F。利益机制；
G。监督检查；
H。统计核算；
I。会议。
（2）对下属的指导、教育和管理。
①在日常业务过程中，面对具体工作和实际问题，对下属进行指导、教育和管理，可以起到事半功倍的作用。
②对下属指导、教育的重点是提高其实际工作能力，提高工作的责任心和积极性。
（3）关于自我权限的让渡。
①总公司赋予营业部长的权限是不能随便让渡的，除非得到授权者的同意。
②随便让渡自己的权限，不仅要承担因权力转移出现问题的责任，而且还要承担未经许可让渡权力的责任。
（4）关于营业部长的外出。
①营业部长由于工作需要，对重要客户、长期客户及潜在客户进行走访，必须报总经理批准；
②营业部长的外出对本部门业务和职工工作态度影响很大，所以必须周密安排，提高效率，力争马到成功；
③外出之前，必须对出差目的、工作要求、应取得的成果等有一个全面把握。
（5）关于营业部长的考勤。
①营业部长在考勤方面应严格要求自己，为下属作出表率；
②如自己不遵守考勤制度，对下属就无法管理，制度本身也会变成一纸空文；
③营业部长缺勤，必须事先向总公司申请；
④当因故休假、缺勤、外出、迟到或早退时，必须事先安排好=作，以不耽误正常的工作为前提；
⑤营业部长外出参观、学习或进修时，首先要征得总经理的同意，并安排好不在期间的各项工作。
（6）关于职工内部矛盾的解决。
为使本部门业务顺利进行，必须加强对职工团结合作方面的教育，出现矛盾要及时解决。
（7）对下属出差业务日程安排的审查与调整。
①营业部长要对出差申请中的目的、内容、经费、时间、工作安排等逐项审查，如有不妥之处应加以调整；
②决定下属能否出差，主要看通过出差能达到的效果和其本人手头的工作情况；
③严格核算出差所需费用，努力降低出差成本。
（8）对长途电话的使用管理。
①控制长途电话费用的增加，是节约管理费用的重要内容；
②对时间要求不紧，并不太重要的事务，尽量少用长途电语，可利用书信或电报；
③对长途电话的使用，应制定出专门的管理办法。
